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오늘날의 현실
데이터 과부하 및 통합 문제
사일로화된 데이터 세트, 낮은 데이터 품질, 다중 채널 여정으로 인해 조치를 취할 수 있는 디지털 경험을 빠르고 명확하게 파악하기가 그 어느 때보다 어려워졌습니다.
빠르게 변화하는 소비자 행동
고객을 유지하는 것은 어려운 일이고 그 이유를 정확히 파악할 수 없는 듯합니다. 고객이 원하거나 필요로 하는 데 우리가 놓치고 있는 것은 무엇일까요?
영향과 ROI 극대화를 위해 고군 분투
자원이 제한된 상태에서 경쟁이 치열한 시장을 탐색하려면 중요한 결과를 얻을 수 있는 올바른 투자를 식별하고 우선순위를 정하기가 어려워집니다.
고객의 신발을 따라 1마일을 걸어보세요
실제 고객 세션의 재생을 시청하고 웹사이트와 모바일 앱 전반의 참여를 추적하세요. 효과가 있었던 것을 이해하세요. 그렇지 않은 것이 무엇인지 알아보세요. 그런 다음 정보에 입각한 결정을 내려 고객 경험 수준을 높여야 합니다.
- 스크롤 깊이, 클릭 횟수, 모바일 탭을 추적하여 디지털 참여에 대한 통찰력을 얻으세요
- 설문조사 응답을 세션 재생에 자동으로 연결하여 고객 피드백을 생생하게 표현할 수 있습니다
- 고객 데이터 프라이버시를 통제할 수 있는 엔터프라이즈급 프라이버시 인증 및 기능
디지털 마찰이 비즈니스에 미치는 영향을 정량화하세요
행동, 경험 및 운영 데이터를 결합하여 고객 경험을 단일의 전체적인 시각으로 파악하세요. DXA를 통해 디지털 마찰의 순간을 정확히 파악하고 알려지지 않은 문제를 발견하며 고객 여정을 끝까지 파악할 수 있습니다. 아침 식사 전에 모두.
- 통로를 통해 고객의 디지털 경로를 시각화하고 고객을 포기하는 ‘이유’를 파악하세요
- 분노의 클릭소리, 마우스 떨림, 오류 클릭과 같은 좌절감 신호를 모니터링하세요
- 고객 유지율 및 전환율 향상
Ebook_
2025년 고객 경험 동향
2025년 고객 경험 동향
소비자의 주머니에 들어가는 돈이 줄어들고 경쟁이 치열해지며 고객 피드백이 지속적으로 감소하는 상황에서 고객과 진정으로 지속적인 관계를 구축하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이 동향 보고서는 이를 정확히 실현하는 데 필요한 통찰력과 조언을 제공해 2025년과 그 이후의 비즈니스에 성공할 수 있도록 준비해 드립니다.
인사이트에 따라 행동하고 재빨리 대응하세요
무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 파악할 수 있다면 가장 중요한 곳에 변화를 신속하게 가져올 수 있습니다. Qualtrics의 디지털 경험 분석 도구는 데이터 기반의 CX 전략, 세부적으로 조정된 여정, 그리고 평판에 위험이 되기 전에 문제점을 제거한다는 것을 의미합니다.
- 분석을 활용하여 디지털 여정 내의 마찰 지점이 전환율과 수익에 미치는 영향을 정량화하세요
- 불만을 겪은 세션의 재생을 조치를 취할 수 있는 기술 팀에 자동으로 전달하세요
잠금 장치와 열쇠 상태에서 안심할 수 있습니다
안전한 정보 아키텍처와 강력한 옵트아웃 옵션으로 고객의 신뢰를 보호하세요. 글로벌 데이터 규정을 엄격하게 준수하는 툴을 사용하여 고객의 개인 식별 정보(PII)를 보호하세요. Qualtrics는 GDPR, CCPA 및 FedRAMP를 준수합니다.
- 각 웹사이트 페이지에서 어떤 정보를 숨길 수 있는지에 대한 유연성 및 제어
- 모니터링 권한을 웹사이트의 기존 권한 정책에 연결
성장을 주도하는 방법
성장을 주도하는 방법
Qualtrics는 고객의 구매를 완료하는 데 어떤 도움이 필요한지 정확하게 예측하는 데 도움을 줍니다. 이러한 인사이트는 말 그대로 수백만 달러의 가치가 있습니다.
Web Analytics Manager
720만달러
연간 수익 증가
유연하고 확장 가능한 요금제를 통해 프로그램을 간단하게 업그레이드하세요.
유연하고 확장 가능한 요금제를 통해 프로그램을 간단하게 업그레이드하세요.
디지털 경험 분석 FAQ
디지털 경험 분석 FAQ
디지털 경험 분석이란?
디지털 경험 분석이란?
디지털 경험 분석은 모든 디지털 자산에 걸쳐 소비자의 행동, 의도 및 감정을 이해하고 디지털 팀이 조치를 취할 수 있는 통찰력을 얻는 데 사용되는 도구입니다. 이를 위해, 고객이 원하는 것과 가장 큰 ROI를 창출하는 것에 대해 정량화 가능한 데이터를 수집합니다.
DXA 솔루션에는 어떤 유형의 도구와 기능이 있습니까?
DXA 솔루션에는 어떤 유형의 도구와 기능이 있습니까?
디지털 경험 분석 솔루션에는 일반적으로 실시간 분석, 히트맵, 사용자 세션 재생, 퍼널 분석 및 참여 추적을 위한 툴이 포함됩니다. 추가 기능에는 사용자 행동 인사이트를 효과적으로 시각화할 수 있는 다른 마케팅 툴 및 보고 대시보드와의 통합이 포함될 수 있습니다.
세션 리플레이(Session Replay)란?
세션 리플레이(Session Replay)란?
세션 리플레이는 브랜드가 웹사이트와 모바일 애플리케이션에서 방문자의 여정을 시각적으로 재현할 수 있도록 하는 기술입니다. 이러한 시각화를 통해 브랜드는 행동 휴리스틱(예: 분노 및 데드 클릭)을 캡처해 디지털 채널에서 '어떤' 고객 행동이 '왜' 일어났는지 이해할 수 있습니다.
웹사이트 히트맵이란 무엇인가요?
웹사이트 히트맵이란 무엇인가요?
웹사이트 히트맵은 웹페이지에서의 사용자 상호작용을 시각적으로 표현한 것이며, 참여도가 높은 영역을 색상으로 구분된 오버레이로 표시합니다. 이는 사용자가 클릭하고 스크롤하며 마우스를 이동하는 위치를 보여주므로 디자이너와 마케팅 담당자는 방문자가 콘텐츠에 어떻게 참여하는지 이해하여 패턴을 식별하고 레이아웃을 최적화하며 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
퍼널 분석이란 무엇인가요?
퍼널 분석이란 무엇인가요?
퍼널 분석은 가입 또는 구매와 같은 전환 프로세스의 특정 단계 또는 단계를 통해 사용자의 여정을 추적하고 분석하는 데 사용되는 방법입니다. 이를 통해 사용자가 이탈하는 곳을 파악하고 각 단계를 최적화하여 전환율을 높이고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
더 많은 고객 경험 솔루션
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