고객의 문제점을
방지하세요

여러 접점에서 고객 피드백을 수집 및 분석하고 이에 따라 조치를 취함으로써 충성도와 만족도를 높이고 전반적인 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다. 

• 설문조사, 소셜 미디어, 직접적인 고객 상호 작용 등 다양한 채널에서 인사이트를 수집하여 고객 경험에 대한 포괄적인 시각을 제공
• 고급 인공지능 및 자연어 처리를 활용하여 다양한 데이터 유형을 분석함으로써 실시간 인사이트 제공으로 조직이 데이터 기반의 의사결정을 내리고 고객의 요구를 사전에 해결할 수 있도록 지원합니다.

클릭과 스와이프와 여정을 모두 모니터링하여 고객의 디지털 움직임을 실행 가능한 인사이트로 전환하세요. 그리고 이를 수행할 때 고객의 개인 정보를 최우선으로 유지해야 합니다.

• 모든 유형의 웹사이트 및 앱 피드백(요청, 요청하지 않은 피드백, 행동적 피드백)을 청취하여 모든 고객을 이해하고 가능한 효율적으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 고객 경험과 우려를 명확히 해주는 목표에 맞는 후속 질문을 통해 부정적인 피드백을 실행 가능한 복구 전략으로 전환하세요.

설문조사 응답자 팀의 강점과 약점을 즉시 파악하고 이러한 조치를 코칭 계획에 원활하게 연결합니다. 

• Qualtrics AI는 팀이 뛰어나고 도움이 필요한 부분을 보여주는 정확한 사례를 정확히 파악합니다
• 대시보드 분석과 코칭 기회를 식별하기 위한 통화 경청에 소요되는 시간 단축

Qualtrics의 AI 기반 품질 관리 솔루션은 모든 상호작용을 실시간으로 점수를 매기므로 모든 상담원의 업무를 파악할 수 있으며, 고객 경험을 개선하는 동시에 운영 비용을 절감하기 위해 사용할 수 있는 모든 수단을 파악할 수 있습니다.

• 고객 상호 작용을 100% 자동 지능적으로 채점하여 코칭을 개선하고 편향을 줄이며 위험을 완화합니다.
• 위험 요소를 지정하고, 시정 조치를 취하며, 자동화된 품질 관리로 사람의 개입을 통합하여 규정 준수를 높입니다.

위치 경험 허브는 위치 수준의 인사이트를 수집하고 분석하는 데 도움이 되므로 팀이 모든 매장에서 동시에 충성도를 높이는 경험을 맞춤화할 수 있도록 지원합니다.

• 지역별 피드백을 통해 인사이트 확보를 통해 현지 팀이 충성도 및 이탈의 원인을 파악할 수 있음
• 모든 상호작용에서 인간의 감정, 노력 및 의도를 자동으로 감지하는 고급 AI를 통해 문제의 근본 원인을 진단하세요

AI 생성 응답을 통해 대시보드에서 직접 리뷰에 대한 정보를 쉽게 공개적으로 답변하여 일관된 브랜드 인식과 경험을 구축하세요.

• AI 응답 제안은 팀이 문제를 빠르게 해결하도록 지원하여 보다 강력한 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다
• 사려 깊고 독특한 상호 작용을 위해 감성적으로 조화된 맞춤형 지원을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.