Vind en overbrug hiaten in je digitale ervaring, voordat het echte kloven worden.
Houd elke digitale interactie in de gaten dankzij gedragsmatige broodkruimels die het traject van je klanten omzetten in werkbare inzichten, zonder de privacy van je klanten uit het oog te verliezen.
's Werelds
beste merken
kiezen voor
Qualtrics
De huidige realiteit
Overvloed aan gegevens en moeilijke integraties
Afgeschermde datasets, een lage datakwaliteit en trajecten langs meerdere kanalen maken het moeilijker dan ooit om snel een duidelijk beeld te krijgen van de digitale ervaring waarnaar kan worden gehandeld.
Snel veranderend klantgedrag
Heb je het moeilijk om je klanten te behouden en weet je niet precies waarom? Wat missen we over wat onze klanten willen of nodig hebben?
Impact en ROI maximaliseren is een strijd
Het is niet eenvoudig om te bepalen welke investeringen de juiste zijn en significante resultaten zullen opleveren en welke moeten worden vooropgesteld als je het met beperkte middelen wil maken in een competitieve markt.
Ervaar hoe het is om je klant te zijn
Speel sessies van echte klanten opnieuw af en volg wat ze doen op je website en mobiele app. Begrijp wat werkt, zie wat niet werkt, en maak geïnformeerde beslissingen die de klantervaring beter maken.
- Verkrijg inzichten in de digitale omgang door scroldiepte, kliks en tiks op mobiele apparaten op te volgen
- Koppel antwoorden uit enquêtes automatisch aan session replays en breng je klantfeedback tot leven
- Professionele privacycertificeringen en capaciteiten om ervoor te zorgen dat jij de touwtjes in handen hebt van de gegevensprivacy van je klanten
Kwantificeer de impact van digitale wrijving op je bedrijf
Combineer gegevens over gedrag, ervaring en activiteiten in een enkele, holistische kijk op de ervaring van je klant. Met DXA ontdek je waar het digitaal stroef gaat, leg je onbekende problemen bloot en breng je klanttrajecten van begin tot einde in kaart. En dat allemaal vóór het ontbijt.
- Visualiseer het digitale traject van je klanten (en ontdek 'waarom' ze afhaken) met trechters
- Volg signalen van frustratie op, zoals gefrustreerd klikken, wild heen en weer bewegen met de muis en foutieve kliks
- Verbeter je klantbehoud en conversiepercentages
E-book_
Klantervaringtrends 2025
Klantervaringtrends 2025
Gezien het feit dat consumenten minder te besteden hebben, de markt sterk concurrerend is en de feedback van klanten steeds slechter wordt, is het belangrijker dan ooit om een echte, duurzame band met je klanten te ontwikkelen. Ons trendrapport voorziet je van het inzicht en het advies dat je nodig hebt om de band met je klanten te versterken, met het oog op een succesvol 2025 en een succesvolle toekomst.
Handel volgens inzichten, wees flexibel
Wanneer je exact weet wat er gebeurt, terwijl het gebeurt, kun je snel en waar nodig voor verandering zorgen. Het analysehulpmiddel voor digitale ervaringen van Qualtrics biedt datagestuurde CX-strategieën, perfect uitgewerkte trajecten en weggewerkte pijnpunten, voordat ze je reputatie in gevaar brengen.
- Becijfer de impact op je conversie en omzet met wrijvingsanalyse in het digitale traject.
- Speel gefrustreerde sessies automatisch opnieuw af voor technische teams die er wat aan kunnen doen
Gemoedsrust, achter slot en grendel
Stel het vertrouwen van je klanten veilig met een beveiligde informatiearchitectuur en ijzersterke uitschrijfopties. Bescherm de persoonlijk identificeerbare informatie (PII, Personally Identifiable Information) van je klanten met hulpmiddelen die de wereldwijde regelgeving rond gegevens strikt naleven, Qualtrics voldoet dan ook aan de AVG, CCPA en FedRAMP.
- Flexibiliteit en controle over welke informatie op elke websitepagina moet worden verhuld
- Koppel machtigingen voor monitoring aan de bestaande beleidslijnen voor machtiging van je website
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
Qualtrics helpt ons precies te voorspellen hoe we onze klanten moeten helpen om hun aankopen af te ronden. Dergelijke inzichten zijn letterlijk miljoenen waard.
Web Analytics Manager
7,2 miljoen dollar
toename van jaarlijkse omzet
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Veelgestelde vragen over de analyse van digitale ervaringen
Veelgestelde vragen over de analyse van digitale ervaringen
Wat is analyse van digitale ervaring?
Wat is analyse van digitale ervaring?
Analyse van digitale ervaringen is een tool om gedrag, intentie en sentiment van consumenten te begrijpen op elk digitaal kanaal en inzichten te genereren die digitale teams een leidraad geven om te handelen. Het gaat om het verzamelen van kwantificeerbare gegevens over wat consumenten willen en wat de hoogste ROI zal opleveren.
Over welk type hulpmiddelen en functies beschikt een DXA-oplossing?
Over welk type hulpmiddelen en functies beschikt een DXA-oplossing?
Oplossingen voor de analyse van digitale ervaringen omvatten doorgaans hulpmiddelen voor analyse in realtime, heatmaps, herhaling van gebruikerssessies, trechteranalyse en het opvolgen van engagement. Ze kunnen echter ook integraties met andere marketinghulpmiddelen en dashboards voor rapportage bevatten om inzichten over het gedrag van gebruikers doeltreffend te kunnen visualiseren.
Wat is session replay?
Wat is session replay?
Session replay is een technologie waarmee merken bezoekerstrajecten op hun websites en mobiele applicaties visueel kunnen reproduceren. Door dit traject visueel te maken, kunnen merken gedragsheuristieken (zoals kliks uit frustratie en kliks zonder effect) vastleggen om zo beter te begrijpen welk gedrag klanten op digitale kanalen vertonen en waarom.
Wat is een heatmap van een website?
Wat is een heatmap van een website?
Een heatmap van een website is een visuele weergave van gebruikersinteracties op een webpagina, waarbij gebieden met veel interactie worden weergegeven aan de hand van kleurgecodeerde overlays. De heatmap geeft aan waar gebruikers klikken, scrollen en zweven en helpt ontwerpers en marketeers patronen te identificeren, lay-outs te optimaliseren en de gebruikerservaring te verbeteren door te begrijpen hoe bezoekers met de inhoud omgaan.
Wat is een trechteranalyse?
Wat is een trechteranalyse?
Trechteranalyse is een methode om gebruikerstrajecten op te volgen en te analyseren doorheen specifieke stappen of stadia van een conversieproces, zoals inschrijvingen en aankopen. Het helpt je te bepalen waar gebruikers afhaken, zodat elke fase wordt geoptimaliseerd om het aantal conversies en de algemene klantervaring aan te scherpen.
Meer klantervaringsoplossingen
Meer klantervaringsoplossingen