모든 문의 센터 상호작용을 혁신적인 통찰력으로 바꿔 보세요
모든 전화에 참여하고, 모든 이메일을 읽고, 모든 스레드를 이해하세요. 모두 한꺼번에. 당사의 고급 AI 기반 분석은 고객 서비스를 개선하고 상담원 성과를 높이며 운영 효율성을 높입니다.
세계
최고의
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Qualtrics
오늘날의 현실
비효율적인 활동
주관적이고, 성가시며, 불완전한 평가. 지도할 만한 순간을 찾는데 너무 많은 시간을 할애하고 있습니다.
대표자의 문제 해결 능력이 억제됨
권한 부여가 부족하고 성과를 명확하게 파악하지 못하여 코칭이 영향력 있는 행동과 명확하게 연관되어 있지 않음.
고객 관점의 부재
전화 후 설문조사 결과의 고객 정보를 샘플링했습니다. NPS 또는 CSAT와 같은 집계 지표에서 담당자의 성과를 분리할 수 없는 상황.
모든 접점에서 대화를 나누세요
이제 사람을 진정으로 이해하는 세계 최고 수준의 AI 기반 툴을 만날 때입니다. 모든 전화, 채팅, 게시물, IM, 이메일을 캡처하고 이를 모두 통합하여 광기 속에서 의미를 찾으세요. 개선할 기회를 자동으로 파악하고 문제가 나타나면 이를 포착할 수 있습니다.
- 마찰과 노력이 많은 프로세스와 실행 가능한 솔루션을 식별하세요.
- 주요 고객에게 영향을 미치는 실시간 문제를 사전에 해결
자동화된 워크플로를 통해 동급 최고의 서비스를 현상 유지할 수 있습니다
고객 상호작용을 모니터링하여 일관성, 규정 준수 및 가능한 위험 신호를 확인하고, 시장을 선도하는 QA를 일상적인 업무에 적용할 수 있는 스마트한 프로세스를 구축하세요.
- 품질 관리 프로그램을 자동화하여 상담원에게 자신의 성과에 대한 실시간 정보를 제공합니다
- 코치에게 팀과 함께 해결해야 할 채널, 주제 및 문제에 대한 즉각적인 통찰력을 제공하세요
신속한 정보를 제공하고 규정 준수와 코칭을 통해 직원의 역량을 강화합니다
그러면 상담원을 잘 케어하게 되고, 나머지도 잘 관리됩니다. 당사의 실시간 모니터링 도구에는 자연어 처리(NLP)가 내장되어 있어 고객 중심의 프롬프트를 제공하고 스크립트 준수를 지원하며 적절하고 목표에 맞는 코칭 계획을 자동으로 예약합니다.
- 모든 상담원의 상호 작용을 자동으로 경청하고 점수를 매겨 팀의 업무 성과를 360도 파악하고, 개선을 위한 맞춤형 권장 사항을 제공하세요
- 상담원의 에너지가 언제 소모되는지 파악하고 일정을 잡으면서 일정, 교육, 코칭을 통해 상담원의 참여도를 높이고 고객 성과를 개선할 수 있습니다.
eBook_
2025년 문의 센터 현황 보고서
2025년 문의 센터 현황 보고서
AI의 사용이 증가하고 있지만 이에 대한 회의론도 높아짐에 따라 기업은 속도와 효율성 그리고 사람 관계의 핵심적인 중요성 사이의 균형을 찾아야 할 것입니다. 당사의 동향 보고서는 문의 센터의 미래 대비를 위해 필요한 인사이트와 조언을 제공합니다.
벽을 허무는 인사이트 얻기
우리는 다른 사람들과 잘 지냅니다. 당사의 AI 기반 툴은 고객의 기존 기술 스택과 통합되어 문의 센터뿐만 아니라 조직 전체에 새로운 수준의 이해와 최적화를 제공하고 있습니다.
- 모든 온프레미스, CCaaS 또는 자체 개발 시스템에 연결
- 기존 기술 스택을 통해 조치를 다시 끌어내는 정교한 워크플로를 만들고 자동화하세요.
중심에 오신 것을 환영합니다
모든 상호작용을 모니터링하고 이해할 수 있을 때 문의 센터는 비즈니스 전반에 걸쳐 변화의 허브가 될 수 있습니다. Qualtrics를 사용하면 상호작용을 통찰력으로 전환하여 제품 개선을 주도하고 비용을 최적화하며 불만 사항이 악화되기 전에 방향을 바로 잡을 수 있습니다.
- 분석과 인사이트를 비즈니스 운영 및 성과에 바로 연결하세요
- 위기가 발생하기 전에 새로운 문제를 신속하게 식별하고 해결합니다.
고객의 성공 사례에 대해 알아보세요
고객의 성공 사례에 대해 알아보세요
Qualtrics를 사용하면 적절한 팀이 고객 피드백에 따라 조치를 취할 수 있도록 하는 것이 직관적이고 원활하게 이루어졌으며, 이는 고객에게 중요한 모든 순간에 고객 경험을 새로운 차원으로 끌어올렸습니다.
Global VP of Customer Experience
10K+
자동 후속 조치
유연하고 확장 가능한 가격 요금제를 통해 프로그램을 간단하게 업그레이드하세요.
유연하고 확장 가능한 가격 요금제를 통해 프로그램을 간단하게 업그레이드하세요.
문의 센터 분석 FAQ
문의 센터 분석 FAQ
문의 센터 분석이란?
문의 센터 분석이란?
문의 센터 경험이란?
문의 센터 경험이란?
문의 센터 경험은 다양한 경로(전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어)를 통해 고객이 회사의 고객 센터와 소통할 때 겪는 전반적인 상호작용과 여정을 의미합니다. 이는 대기 시간과 상담원에게 연락하기 쉬운 것부터 서비스 품질 및 문제 해결에 이르기까지 모든 것을 포괄합니다. 긍정적인 문의 센터 경험은 고객의 요구를 충족하고 상호 작용에 만족할 수 있는 효율적이고 친절하며 효과적인 고객 서비스가 특징입니다.
옴니채널이란 무엇인가요?
옴니채널이란 무엇인가요?
옴니채널은 전화, 이메일, 소셜 미디어, 채팅, 대면 상호 작용 등의 여러 채널에 걸쳐 고객 서비스 및 마케팅에 대한 원활하고 통합된 접근 방식을 의미합니다. 이를 통해 고객은 서로 다른 통신 방법 간에 전환할 수 있으며, 일관되고 중단 없는 경험을 유지할 수 있습니다. 각 채널을 개별적으로 처리하는 멀티채널과 달리 옴니채널은 모든 접점에서 정보와 맥락이 보존되는 통합된 고객 여정을 창출하여 보다 원활한 상호작용과 더 나은 고객 경험을 가능하게 합니다.
대화형 분석이란?
대화형 분석이란?
대화형 분석은 고객과 상담원 간의 음성 및 텍스트 기반 상호작용을 분석하여 의미 있는 인사이트 추출하는 프로세스입니다. AI와 자연어 처리를 사용하여 감정, 주제, 패턴 및 추세에 대한 대화를 조사합니다. 이 기술을 통해 기업은 고객의 의도, 감정 및 행동을 이해하는 동시에 서비스 개선, 규정 준수 문제, 교육 기회가 필요한 영역을 식별할 수 있습니다. 또한 전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 상호 작용 등 다양한 채널의 데이터를 처리할 수 있습니다.
문의 센터 분석 소프트웨어란 무엇입니까?
문의 센터 분석 소프트웨어란 무엇입니까?
문의 센터 분석 소프트웨어는 여러 채널에서 고객 상호 작용 데이터를 수집, 처리 및 분석하는 기술 솔루션입니다. AI, 음성 분석 및 머신러닝을 사용하여 상담원의 성과, 고객 감정, 대화 패턴, 운영 지표를 평가합니다. 이 소프트웨어는 대시보드와 보고서를 통해 인사이트를 제공하여 기업이 고객 서비스 품질을 개선하고 운영을 최적화하며 규정 준수를 보장하고 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이러한 기능에는 실시간 모니터링, 예측 분석, 성능 추적 등이 포함됩니다.
왜 문의 센터 분석 솔루션에 Qualtrics를 선택해야 할까요?
왜 문의 센터 분석 솔루션에 Qualtrics를 선택해야 할까요?
Qualtrics는 AI 기반 음성 및 텍스트 분석과 정교한 경험 관리 툴을 결합한 포괄적인 문의 센터 분석 솔루션을 제공합니다. 이는 실시간 인사이트, 예측 분석 및 자동화된 조치를 제공하여 고객 경험, 상담원 성과 및 운영 효율성을 개선하는 동시에 기존 문의 센터 시스템과 원활하게 통합됩니다.
더 많은 고객 경험 솔루션
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