실시간 고객 피드백을 통해 더 빠르고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
풍부한 고객 피드백을 행동 및 운영 데이터와 통합하여 디지털 문제와 동향을 빠르게 파악하고 디지털 경험을 포괄적으로 파악하세요. 생명줄을 제공하는 것부터 어려움을 겪고 있는 고객을 막는 것까지, Qualtrics AI 기반 플랫폼은 팀이 열악한 경험을 충성도를 높이는 경험으로 전환할 수 있도록 지원합니다.
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오늘날의 현실
디지털 경험에 대한 어두운 시각
사일로화된 데이터 세트, 낮은 데이터 품질, 다중 채널 여정으로 인해 조치를 취할 수 있는 디지털 경험을 빠르고 명확하게 파악하기가 그 어느 때보다 어려워졌습니다.
빠르게 변화하는 소비자 행동
고객을 유지하는 것은 어려운 일이고 그 이유를 정확히 파악할 수 없는 듯합니다. 고객이 원하거나 필요로 하는 데 우리가 놓치고 있는 것은 무엇일까요?
영향과 ROI 극대화를 위해 고군분투
자원이 제한된 상태에서 경쟁이 치열한 시장을 탐색하려면 중요한 결과를 얻을 수 있는 올바른 투자를 식별하고 우선순위를 정하기가 어려워집니다.
With Qualtrics Website & App Feedback you can:
- 사전 구축된 동급 최고의 프로그램 방법을 활용하여 고객의 디지털 경험을 명확하게 이해할 수 있습니다.
- AI 기반 대화형 설문조사를 활용하여 고객이 제공하는 피드백을 더 깊이 파악하세요
- IT/관리 서비스 지원을 필요로 하지 않고 디지털 경청 프로그램을 변경할 수 있습니다.
- 디지털 마찰 영역을 파악하고 가장 먼저 집중해야 할 영역의 우선순위를 정하세요
- 지능형 목표 설정과 실시간 마찰 감지를 통해 적절한 고객을 위해 적시에 디지털 차단을 시작하세요
- 정량적 및 정성적 피드백 데이터를 결합한 대시보드를 활용하여 독특하고 정량화된 인사이트를 발견하세요
- 디지털 경험이 열악할 때 문제를 신속하게 해결하세요
- 고객 서비스/기술 지원 팀에 직접 트리거를 자동화하여 손상된 경험을 수정하세요
고객이 귀사의 브랜드와 상호작용하는 곳 어디에서나 고객의 의견을 경청하세요
디지털 여정 전반에 걸쳐 모든 고객이 생각하고 느끼고 행동하는 것을 들어야 사용자 경험을 더 쉽게 개선하고 만족도와 수익을 극대화할 수 있습니다.
- 모든 유형의 웹사이트 및 앱 피드백(요청, 요청하지 않은 피드백, 행동적 피드백)을 경청하여 모든 고객을 더 잘 이해하고 서비스를 제공할 수 있습니다
- 지능형 타겟팅을 통해 적절한 장소에 적시에 사용자 피드백을 수집합니다
- 간단한 Javascript 구현을 통해 빠르게 설치하고 실행할 수 있습니다
- 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 설계된 사전 구축된 디지털 피드백 인터셉트 라이브러리에 액세스하세요
적응형 후속 질문을 통해 품질이 낮은 응답을 풍부한 통찰력으로 전환하세요
모호하거나 일관성이 없는 피드백에 압도되고 있습니까? 대화형 인텔리전스는 수집하는 응답의 품질을 높여 VoC 프로그램을 향상시킵니다. AI 기반의 개인화된 후속 질문은 고객에게 부드럽게 응답을 확장하여 관련 세부 정보를 수집하도록 유도합니다.
- 중요한 맥락의 층을 발견하여 팀이 눈에 띄지 않는 주제를 식별할 수 있도록 지원하세요
- 고객 경험과 우려를 명확히 해주는 목표에 맞는 후속 질문을 통해 부정적인 피드백을 실행 가능한 복구 전략으로 전환하세요.
- 고객 피드백 품질 및 문제 해결률 향상
Ebook_
2025년 고객 경험 동향
2025년 고객 경험 동향
소비자의 주머니에 들어가는 돈이 줄어들고 경쟁이 치열해지며 고객 피드백이 지속적으로 감소하는 상황에서 고객과 진정으로 지속적인 관계를 구축하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이 동향 보고서는 이를 정확히 실현하는 데 필요한 통찰력과 조언을 제공해 2025년과 그 이후의 비즈니스에 성공할 수 있도록 준비해 드립니다.
항상 동급 최고의 제품 제공
고객 지출을 늘릴 수 있는 것으로 입증된 당사의 전문가의 방법을 통해 즉시 피드백 프로그램을 실행할 수 있습니다.
- 맞춤형 지침을 통해 질문을 언제, 어디서, 어떻게 해야 하는지 알 수 있으므로 프로그램의 효과를 극대화할 수 있습니다.
- 주요 경쟁사 및 업계 참고 자료와 비교하여 프로그램을 벤치마킹하세요
- 사전 구축된 모범 사례를 통해 통찰력을 얻는 시간을 단축하고 더 빠른 개선을 실현할 수 있습니다.
모든 경험을 개인화하세요
모든 고객 상호작용을 담은 다중 채널 라이브러리인 Experience iD(xiD)를 활용하여 이탈을 줄이고 수익을 늘리세요. 고객의 요구와 행동을 더 깊이 이해함으로써 고객의 전환을 더 높일 수 있는 개인적인 경험을 창출할 수 있습니다.
- CSAT 및 평생 가치와 같은 선택된 속성이나 마우스 떨림이나 분노의 클릭과 같은 행동에 따라 고객을 세분화하세요
- 모든 부문의 잠재적인 위험과 기회를 파악하고 자동 차단을 통해 즉각적으로 개입하여 디지털 경험을 개선하세요.
- Gen-AI의 힘을 활용하여 대량의 디렉토리 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 분석하고 추출하세요
성장을 주도하는 방법
성장을 주도하는 방법
With Qualtrics, the moment we receive feedback we can alert the right teams to take action, to mend those relationships, to solve critical issues in real time with our customers.
Head of CX Analytics
25%
계정 가치 증가
유연하고 확장 가능한 요금제를 통해 프로그램을 간단하게 업그레이드하세요.
유연하고 확장 가능한 요금제를 통해 프로그램을 간단하게 업그레이드하세요.
웹사이트 및 앱 피드백 FAQ
웹사이트 및 앱 피드백 FAQ
웹사이트 피드백 설문조사란 무엇인가요?
웹사이트 피드백 설문조사란 무엇인가요?
웹사이트 피드백 설문조사는 웹사이트 방문자에게 제공되는 질문 목록입니다. 이러한 설문조사는 고객 프로필을 구축하고 경험의 어떤 부분이 효과가 있는지, 어떤 부분을 개선해야 하는지를 이해하여 웹사이트 전환율을 높일 수 있도록 지원합니다.
웹사이트 피드백 설문조사를 사용하는 이유는 무엇입니까?
웹사이트 피드백 설문조사를 사용하는 이유는 무엇입니까?
웹사이트 피드백 설문조사를 통해 웹사이트 성능을 개선할 수 있는 방법에 대한 실시간의 통찰력을 얻을 수 있으므로 고객 만족도와 수익을 극대화할 수 있습니다. 웹사이트 피드백 설문조사는 운영 데이터에 대한 다른 시각을 제공하여 기존의 웹 분석에서는 얻을 수 없는 어떤 일이 일어나는 이유를 파악할 수 있습니다. 웹사이트 피드백 설문조사 역시 완벽하게 맞춤화할 수 있으며, 설문조사를 어떤 페이지에 실시할지, 설문조사를 언제 트리거 할지, 누구에게 실시할지 선택할 수 있습니다. 이 모든 것은 고품질의 피드백을 수집할 수 있는 최고의 기회를 제공합니다. 웹사이트 피드백 설문조사에서 얻은 운영 및 경험 데이터를 통해 전체적인 그림을 얻을 수 있으므로 웹사이트 방문자의 경험을 개선할 수 있습니다.
웹 분석 툴이란 무엇입니까?
웹 분석 툴이란 무엇입니까?
웹 분석 도구는 고객 행동의 ‘이유’를 제공하는 데 유용하며(예: 트래픽 경로, 페이지 방문 시간, 제품 선호도 등), 웹사이트 피드백 설문조사는 ‘이유’를 제공합니다(예: 대상 설문조사, 개방형 텍스트 의견 상자 등을 통해). 웹사이트를 통해 고객 피드백을 수집하는 것은 고객 경험을 최적화하는 가장 효과적이고 확장 가능한 방법 중 하나입니다.
웹사이트 피드백 도구란 무엇입니까?
웹사이트 피드백 도구란 무엇입니까?
웹사이트 피드백 도구는 기업이 웹사이트 방문자로부터 고객 피드백과 인사이트를 수집할 수 있도록 해주는 소프트웨어 또는 플러그인입니다. 일반적으로 설문조사, 팝업 양식, 피드백 위젯, 히트맵 등의 기능을 포함하여 사용자의 의견과 제안을 수집하고 문제점을 파악할 수 있습니다. 이 도구는 기업이 실시간으로 사용자 경험을 더 잘 이해하고 웹사이트 사용성을 개선하며 고객 만족도를 높이며 데이터 기반의 의사결정을 내려 비즈니스 성과를 개선할 수 있도록 지원합니다.
더 많은 고객 경험 솔루션
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