Recursos para XM
2025
Hub de tendencias en la experiencia
Accede a los informes más importantes del mundo sobre lo que determina las experiencias de los clientes, los empleados y la investigación del mercado, así como a consejos estratégicos, información y sugerencias prácticas para utilizar las experiencias a fin de impulsar el crecimiento empresarial.
2025
Tendencias de
consumo
El boom de la inteligencia artificial
despierta escepticismo
En 2025, se han presentado actitudes más negativas hacia la inteligencia artificial, en parte debido a las inquietudes de que reemplace la interacción humana, una inquietud que ahora comparte casi 1 de cada 2 personas.
Sin embargo, si las marcas pueden demostrar su valor, probablemente verán un aumento en la confianza del cliente y la adopción de tecnología.
DESCARGAR INFORME DE LOS CLIENTESLOS EJEMPLOS Y CASOS DE USO CONCRETOS AYUDAN A MEJORAR LA PERCEPCIÓN SOBRE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
LOS 5 MOTIVOS PRINCIPALES DE UNA
MALA EXPERIENCIA
Luego de la pandemia, Hilton, como muchas empresas del sector, experimentó un descenso en algunas de las experiencias básicas, como un sueño reparador o una ducha relajante, que contribuyen a una experiencia general positiva. El año pasado, creamos un programa que permite que nuestros hoteles recopilen opiniones de los huéspedes y actúen en consecuencia para poder brindarles lo básico a cada uno de ellos antes de que se vayan”.
JESSIE HARN_
Directora sénior de Perspectivas del Cliente
2025
Tendencias de la experiencia del empleado
El trabajo se ha vuelto más
difícil y más caótico que nunca
Impulsar la productividad, mantener el compromiso de los empleados y reducir la presión significa eliminar cargas innecesarias.
En los últimos años, los empleados se han adaptado rápidamente para satisfacer las demandas cambiantes del trabajo y los líderes, pero las organizaciones se han quedado atrás en cuanto a procesos, sistemas e innovación, y esto se está comenzando a notar.
DESCARGAR EL INFORME DEL EMPLEADOIMPULSOR CLAVE PARA SUPERAR LAS
EXPECTATIVAS DEL EMPLEADO
PUNTUACIONES DE LAS EXPERIENCIAS PARA PERSONAS DE ENTRE 18 Y 24 AÑOS EN COMPARACIÓN CON LOS DEMÁS GRUPOS ETARIOS
COMPARACIÓN DE LOS EMPLEADOS MENORES DE 25 AÑOS CON LA MEDIA ANUAL
En lugar de lamentarse por la falta de intención de quedarse de los menores de 25 años, los líderes deberían centrarse en captar su entusiasmo al fomentar el desarrollo profesional y la creatividad, y al mejorar las habilidades necesarias que garantizan el éxito a futuro.”
DR. ANTONIO PANGALLO_
Investigador principal, científico líder de XM
2025
Tendencias de
investigación
del mercado
LOS DATOS SINTÉTICOS HACEN DE LA PRIVACIDAD
DESDE EL DISEÑO UNA VENTAJA COMPETITIVA
A medida que aumentan las inquietudes sobre la privacidad, la escasez de datos y la fatiga generada por las encuestas, las respuestas sintéticas (generadas artificialmente para imitar información del mundo real) están ganando terreno, y los investigadores están abrumadoramente satisfechos con los resultados.
DESCARGAR EL INFORME DE INVESTIGACIÓNLOS 5 MOTIVOS CLAVE PARA APROVECHAR
LOS DATOS SINTÉTICOS
El auge de la investigación cualitativa digital, sobre todo cuando está potenciada por la inteligencia artificial, nos ofrece una valiosa oportunidad para mejorar nuestras capacidades de investigación. La capacidad de la inteligencia artificial para hacer que los métodos cualitativos sean más rápidos y eficientes nos permite recopilar información en tiempo real y proporcionar datos oportunos que pueden fundamentar nuestras estrategias y decisiones. Esto se alinea perfectamente con nuestra meta de volvernos más ágiles en nuestro enfoque de investigación”.
LAUREN KATZ_
Gerente sénior de Conocimiento del Consumidor
RECURSOS_
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Has leído la información (y con suerte, el informe).
Ahora es el momento de actuar en lo que más importa para poder satisfacer las cambiantes
demandas de los clientes, los empleados y la investigación del mercado.
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