Recursos para XM
2024 GLOBAL CONSUMER TRENDS REPORT
Tu manual de CX para el próximo año
En medio del revuelo y el entusiasmo de la inteligencia artificial (IA), en 2024 las organizaciones no deben perder de vista lo que más importa para su éxito: crear conexiones humanas genuinas con sus consumidores.
Pero aquí está el problema: comprender cómo establecer esas conexiones es cada vez más difícil. Las preferencias de comentarios de los consumidores están evolucionando; las jornadas de los clientes son aún más complejas y las expectativas siguen aumentando.
Basado en las respuestas de más de 28,000 consumidores en 26 países, nuestro cuarto informe anual de tendencias del consumidor muestra cuán valiosas son realmente esas conexiones y cómo puedes comenzar a construirlas en el próximo año.
En este reporte descubrirás:
- Las cuatro tendencias de consumo que darán forma al 2024
- Qué significan las tendencias para las empresas, incluidas las oportunidades y los riesgos futuros
- Consejos de expertos sobre cómo navegar por los hallazgos