QUALTRICS สำหรับการบริการลูกค้า

ไปไกลกว่าแบบสำรวจหลังการโทร
รับฟังและเข้าใจลูกค้าทุกคน ในทุกช่วงเวลาที่มีความสำคัญผ่านทาง การโทรเข้าและโทรออก IVR อุปกรณ์ที่สั่งงานงานด้วยเสียง มือถือ ข้อความ และแชท มอบการสนับสนุนที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง ในทุกๆ ช่องทางที่ต้องการ

ระบุปัญหาแบบเชิงรุกด้วย
เครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
มอบข้อมูลเชิงลึกที่ปรับให้เหมาะสมให้ฝ่ายบริหารระดับสูง (C-suite) ไปจนถึงเจ้าหน้าที่แนวหน้า มุ่งความสนใจไปที่ประเด็นต่างๆ เพื่อจัดการกับปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ และระบุโอกาสในการแนะแนวทางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและผลิตภาพ

ดำเนินการในกรอบที่กำหนด
เรามีครอบคลุมให้คุณตั้งแต่การดำเนินการระดับไมโครถึงระดับมาโคร กำหนดเส้นทางความเห็นของลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติเพื่อให้ทีมแก้ไขปัญหาของลูกค้าแต่ละราย หรือสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อจัดการกับโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น

ดูประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดของคุณอย่างที่คุณไม่เคยเห็นมาก่อน Qualtrics ช่วยให้การวัดและเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกตลอดวงจรชีวิตทั้งหมดอย่างราบรื่นเป็นเรื่องง่าย ด้วยมุมมองแบบองค์รวมของทุกจุดสัมผัส ซึ่งรวมถึงการทำธุรกรรม การเชิญชวน และความเห็น ดังนั้นคุณจึงสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้

เสียงของลูกค้า
เก็บรวบรวมเสียงของลูกค้าโดยใช้หลายช่องทางในทุกจุดสัมผัสการทำงานบนเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า

NPS ด้านการทำธุรกรรมและความสัมพันธ์
ด้วย CSAT และคำถาม NPS ของ Qualtrics ที่รับรองโดย Bain คุณจะสามารถผสมผสานความเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าในปัจจุบันและในระยะยาวได้

การแนะแนวทางให้แก่พนักงาน
เปิดโอกาสในการแนะแนวทางให้แก่พนักงานตามความเห็นของลูกค้า พัฒนาแผนการแนะแนวทางที่จะช่วยเสริมสร้างทักษะให้แก่ทีมต่างๆ เพื่อทำงานตามความคาดหวังของลูกค้า พร้อมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแก่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและลดปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ

เครื่องมือวิเคราะห์ศูนย์บริการลูกค้า
เชื่อมโยงข้อมูล O และข้อมูล X เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและผลิตภาพของพนักงาน

การติดตามการขายกับลูกค้าโดยตรง
ตอบสนองต่อความเห็นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนโดยใช้วิธีที่ครอบคลุมในการดูแลลูกค้าโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผลมากขึ้น

วางแผนดำเนินการ
สร้างแผนดำเนินการเพื่อเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการดำเนินการที่สอดคล้องกับปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า กำหนดผู้ที่ทำงานร่วม เจ้าของงาน และกำหนดการที่สำคัญ รวมทั้งติดตามทุกคนตลอดจนกว่างานจะเสร็จสิ้น

การรักษาลูกค้า
การพัฒนาการรักษาลูกค้ามีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ Qualtrics ช่วยให้คุณคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายและดำเนินการก่อนที่จะสายเกินไป

เครื่องมือวิเคราะห์เสียง
เปลี่ยนสิ่งที่พูดคุยกับลูกค้าทุกครั้งให้เป็นข้อมูลเชิงลึก พร้อมติดตามอารมณ์ ความรู้สึกนึกคิด และประเด็นที่มาแรงของลูกค้า เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความ
บ่อยครั้งที่พบว่า ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้มากที่สุดซุกซ่อนอยู่ในข้อความตอบแบบปลายเปิด แต่ก็เป็นเรื่องยากที่จะอ่านข้อคิดเห็นมากมายทั้งหมดนี้ได้ Text iQ ของ Qualtrics สามารถวิเคราะห์ข้อความแบบเปิดและนำเสนอข้อมูลโดยใช้แดชบอร์ดที่ทำให้เห็นภาพและเข้าใจได้ง่าย