ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt
Qualtrics Home page

Deprecated: Required parameter $btn_classes follows optional parameter $details in /var/www/www.qualtrics.com/wp-content/themes/qualtrics/template-parts/global-templates/discover-2022-02.php on line 331

ช่องทาง

  • 2.6K
  • 1.3K
  • 471

แสดงเจตนา

76%

ต้องการเปลี่ยนเที่ยวบิน

ความรู้สึก

37%

ผิดหวัง

ระดับ

7

มาก/อารมณ์เสีย

สาเหตุที่แท้จริง

ค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแพงกว่าจองเที่ยวบินใหม่

ลูกค้าและพนักงานกำลังบอกคุณว่ารู้สึกอย่างไร ขณะนี้มีวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการรับฟังเสียงจากผู้คน นั่นคือ เครื่องมือวิเคราะห์การสนทนาที่ทันสมัยที่สุดของโลก

Qualtrics XM Discover จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับบริษัทของคุณในทุกช่องทางการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการ โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงแหล่งรีวิวออนไลน์และทุกที่

การรับฟังเสียงผ่านหลากหลายช่องทาง

รับฟังทุกเสียง
รวมถึงเความเงียบ

ปัจจุบันนี้คุณสามารถเข้าใจได้ว่า ลูกค้าและพนักงานรู้สึกอย่างไรกับบริษัทของคุณโดยไม่ต้องเอ่ยปากถาม XM Discover จะสอดส่องดูแลทุกช่องทางการสื่อสารสาธารณะ เพื่อให้เข้าใจความรู้สึกนึกคิดที่ผู้คนมีต่อบริษัทของคุณ อย่างที่ทราบกันว่าการเข้าใจผู้คนเป็นก้าวแรกของการปรับปรุงและพัฒนา มารับฟังกันให้มากขึ้น

ได้รับสินค้าแต่สินค้าเสียหาย ฉันจะแก้ไขปัญหานี้ยังไง

ขอบคุณที่จัดส่ง
ให้อย่างรวดเร็ว!

อาหารมื้อสายอร่อยที่สุดเท่าที่เคยกิน!

อาหารอร่อยและ
คนเสิร์ฟก็น่ารักมาก!

วันที่เยี่ยมชม:: เมษายน 2021

Devon Martin
@dmartz

สินค้าที่เปิดตัวในฤดูกาลนี้ เจ๋งมาก @tread

ผิดหวังกับการบริการ แต่บริเวณร้านสะอาดดี

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

Qualtrics รับรู้ความแตกต่างในภาษามนุษย์ที่ละเอียดอ่อน รวมถึงอีโมจิ เราจึงค้นพบอารมณ์ความรู้สึก เจตนา และความพยายามที่เกิดขึ้นในแต่ละครั้งที่มีการโต้ตอบ อีกทั้งยังรองรับได้มากกว่า 20 ภาษา และนี่คือสิ่งที่ใช่สำหรับคุณ

เข้าใจถึงความแตกต่างระหว่าง และ .

ในภาษาไทย

  • Pусский.
  • Türkçe.
  • Español.
  • Tiếng Việt.
  • Italiano.
  • 日本語.
  • Polski.
  • 한국어.
  • Română.
  • Deutsch.
  • ภาษาไทย.
  • Svenska.
  • हिन्दी भाषा.
  • Nederlands.
  • Français.

ตั้งได้แล้ว!!

ทำให้ Chatbot ฉลาดขึ้น

ใช้ Chatbot หรือเปล่า

Chatbotตสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งใช้ Qualtrics นั้น สามารถเข้าใจภาษาได้ 20 ภาษาเหมือนกับมนุษย์ จึงสามารถตอบกลับได้อย่างเหมาะสมทุกครั้ง ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือตามต้องการส่วนพนักงานของคุณก็ได้ใช้เวลาอันมีค่าไปกับงานที่จำเป็น นับว่าได้ประโยชน์กันทุกฝ่าย

สรุปการโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ

รหัสลูกค้า ID

43551

ผลที่ได้

แก้ไขแล้ว

รหัสเจ้าหน้าที่

1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.

เหตุผลที่ยกเลิก

บริการ
การเรียกเก็บเงิน
การยกเลิก

การยืนยันตัวตนลูกค้า

เสร็จสมบูรณ์

สรุป

ลูกค้าเคยประสบปัญหาซ้ำหลายครั้งในการพยายามที่จะลบค่าใช้จ่ายที่ซ้ำซ้อนออกจากใบเรียกเก็บเงิน ลูกค้าต้องการ

9.2

การปฏิบัติตามของเจ้าหน้าที่

6.8

คะแนนเจ้าหน้าที่

รายงานสรุปที่สร้าง

ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI

งานทั่วไปเหมาะกับการใช้ระบบอัตโนมัติ

ใช้ระบบอัตโนมัติทำงานที่ยุ่งยากและต้องใช้เวลานาน เช่น รายงานการติดต่อทางโทรศัพท์และการตรวจคัดกรองสิ่งที่ต้องทำตามข้อกำหนดและความต้องการของทุกคน เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาทำงานที่เป็นประโยชน์และสอดคล้องกับความรู้ความสามารถมากที่สุด

ประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่

อบรมเจ้าหน้าที่ที่ไมได้ปฏิบัติตามสคริปต์เพื่อช่วยรักษาไม่ให้ลูกค้าหลุดมือไป

เมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณทำได้ดีขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะดีขึ้นเช่นกัน ให้คะแนนผลการปฏิบัติงานโดยอัตโนมัติทุกครั้งหลังจากคุยสายเสร็จ มาให้กำลังใจและให้แนะนำสิ่งที่ควรปฏิบัติเพื่อพัฒนาเจ้าหน้าที่ของคุณให้เก่งและก้าวหน้ายิ่งขึ้น

เจ้าหน้าที่ 4522

พบว่าปฏิบัติตามสคริปต์น้อยลงอย่างเห็นได้ชัด

ตารางการฝึกสอน

25% of all males like donuts.
50% of all males like donuts.
75% of all males like donuts.

QUALTRICS XM

แจ้งเตือน::::::::Engagement ในศูนย์บริการที่Dublinลดลง 8% วันนี้

ระบบแจ้งเตือนอัจฉริยะ

สิ่งที่คุณต้องรู้ วินาทีที่คุณต้องรู้

XM Discover พยายามตรวจจับสัญญาณควรระวังอยู่เสมอ และจะเตือนคุณทันทีที่เกิดเหตุการณ์ที่จำเป็นต้องได้รับการดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานแนวหน้าที่ต้องการการสนับสนุน การตรวจสอบเพื่อความมั่นใจว่าผู้จัดการใช้ภาษาที่ไม่แสดงถึงการเลือกปฏิบัติ หรือวิธีจัดการแคมเปญโฆษณาใหม่ในตลาด