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ジャーニーのダッシュボードデータの設定

ジャーニーのダッシュボードデータの設定について

ダッシュボードの設定時に、データのマイルストーン (“ステージ” とも呼ばれる) と結果の両方をマッピングする必要があります。マイルストーンは、ジャーニーに対して登録したものと一致する必要があります (Journeys ページを使用しているか、Customer Experience プログラムジャーニーを使用しているかにかかわらず)。

このページの例では、”ステージ” フィールドにジャーニーの各マイルストーンが含まれます。また、結果データに使用する指標も考慮する必要があります。結果データは、カスタマージャーニーの過程で測定するあらゆる影響を指します。たとえば、NPS、満足度、その他の業績指標などです。

ダッシュボードデータを設定すると、カスタマージャーニーをダッシュボードで視覚化することができます。

ダッシュボードのタイプ

ジャーニーデータは、いくつかの異なるタイプのダッシュボードにマッピングできます。これには次のようなものがあります。

ヒント：次のセクションでは、データのマッピング方法を説明します。リンクは主にCXダッシュボードサポートページですが、手順は互換性のあるダッシュボードの種類すべてで類似しています。

ダッシュボードへの進行中のジャーニーデータのマッピング

このセクションでは、ジャーニーの登録後に登録されたサーベイ (カスタマージャーニーダッシュボードの新規レスポンスを収集するサーベイ) に対してダッシュボードを設定する方法について説明します。

ダッシュボードの作成 ジャーニーを視覚化できます
ソースの追加をクリックし、最初のジャーニーサーベイを選択します。詳細については、「ダッシュボードデータソースのマッピング」を参照してください。
注意：ダッシュボードデータを設定する際には、ジャーニーステージと結果データとして使用する質問に対応する埋め込みデータフィールドを選択していることを確認してください。質問は、ジャーニーの定義で選択した指標タイプに対応している必要があります。たとえば、特定の NPS 質問を使用してジャーニー全体でカスタマーエクスペリエンスを追跡した場合、ダッシュボードソースの設定時にその質問を選択する必要があります。

例：この例では、ジャーニーステージに対応する埋め込みデータフィールドは Stage と呼ばれ、結果データは CSAT の質問で表されます。 Q1 – SAP での閲覧体験にどの程度満足されましたか？
ソースの追加をクリックして、追加のジャーニーサーベイをソースとして追加します。

例: この例では、BrowseSurvey、SubscribeSurvey、PurchaseSurvey、および CustomerExperienceSurvey がジャーニーダッシュボードのソースとして選択されています。
結果の質問に他のデータソースをマッピングするには、［マッピングなし］をクリックします。
結果フィールドのフィールドタイプとして数値セットを選択します。

ヒント：結果フィールドの名前を変更して、ジャーニーチャートウィジェットの設定時に識別しやすいようにできます。
結果が設定されたので、ジャーニーステージデータを設定できます。ステージ埋め込みデータフィールドのフィールドタイプがテキストセットであることを確認してください。
注意：すべてのソースで埋め込みデータフィールドが正しく識別されていることを確認してください。

ヒント：ステージフィールドの名前を変更して、ジャーニーチャートウィジェットの設定時に識別しやすいようにできます。
ダッシュボード設定を保存します。
ダッシュボードを表示します。ジャーニーチャートウィジェット (CX) を参照して、ジャーニーウィジェットを作成します。

履歴ジャーニーデータのダッシュボードへのマッピング

注意: 静的テキスト機能には、変換サービスへの移行が必要です。関心があり、さらに詳しい情報が必要な場合は、XMサクセスマネージャーにご相談ください。

また、ジャーニーの古いアンケートからのフィードバックを視覚化することもできます。以下のセクションでは、ジャーニーで示された以前のデータを表示するために既存のアンケートを設定する方法を示します。

ダッシュボードを作成するか、既存のダッシュボードを開いてジャーニーを視覚化します。
ソースの追加をクリックし、最初のジャーニーサーベイを選択します。詳細については、「ダッシュボードデータソースのマッピング」を参照してください。
注意：結果データを表す質問を必ず選択してください。質問は、ジャーニーの定義で選択した指標タイプに対応している必要があります。たとえば、特定の NPS 質問を使用してジャーニー全体でカスタマーエクスペリエンスを追跡した場合、ダッシュボードソースの設定時にその質問を選択する必要があります。

例：この例では、結果データは NPS の質問 Q1 – 航空会社とのチェックインエクスペリエンスを推奨する可能性はどの程度ありますか？ダッシュボードの設定時に選択します。
ソースの追加をクリックして、追加のジャーニーサーベイをソースとして追加します。この例では、航空会社の搭乗手続き、チェックイン、フライト、およびフライト後のフィードバックの各サーベイがジャーニーダッシュボードのソースとして選択されています。

例: この例では、航空会社チェックイン、ボーディング、フライト、およびフライト後フィードバックの各サーベイがジャーニーダッシュボードのソースとして選択されています。
結果の質問に他のデータソースをマッピングするには、［マッピングなし］をクリックします。
結果フィールドのフィールドタイプとして数値セットを選択します。

ヒント：結果フィールドの名前を変更して、ジャーニーチャートウィジェットの設定時に識別しやすいようにできます。
結果が設定されたので、ジャーニーステージデータを設定できます。項目追加をクリックして、新規項目を追加します。ダッシュボードでは、このフィールドはジャーニーチャートウィジェットのステージディメンションを表します。
項目タイプがテキストセットに設定されていることを確認します。
ステージフィールドに名前を付けます。
例: この例では、ジャーニーチャートウィジェットの設定時に見つけやすいように、フィールド名は Stage です。
最初のデータソースで [マッピングなし] をクリックします。
ドロップダウンから Add Static Text オプションを選択します。
表示されるウィンドウで、ステージ名を入力します。

ヒント：組織的な目的で、［ジャーニー］ページで定義したステージ名に対応する値を使用することをお奨めします。
［追加］をクリックします。
すべてのステージを静的テキストとして追加したら［ダッシュボードデータ］の設定を保存します
ダッシュボードを表示します。ジャーニーチャートウィジェット (CX) を参照して、ジャーニーウィジェットを作成します。