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ジャーニーのダッシュボードデータの設定について

ダッシュボードを構成する際には、マイルストーン（「ステージ」とも呼ばれる）とデータの結果の両方をマッピングする必要があります。マイルストーンは、ジャーニー（ジャーニーページまたはカスタマーエクスペリエンスプログラムのジャーニーを使用しているかどうかに関係なく）のために作成したものと一致させる必要があります。

このページの例では、”Stage“フィールドに旅の各マイルストーンを入れる。また、どのようなアウトカム指標をアウトカムデータに使用するかも検討する必要がある。成果データとは、カスタマージャーニーの過程で測定されるあらゆる影響を指します。例えば、Nps、満足度、その他のパフォーマンス指標などです。

ダッシュボードのデータを設定したら、ダッシュボードでカスタマージャーニーを図表化できます。

ダッシュボードの種類

ジャーニーデータは、いくつかの異なるタイプのダッシュボードにマッピングすることができる。これには次のようなものがあります。

Qtip:次へ、データのマッピング方法について説明します。リンク先は主にCXダッシュボードのサポートページですが、手順は互換性のあるすべてのダッシュボードタイプで同様です。EXに合わせた詳細については、従業員エクスペリエンス・ジャーニーを参照してください。

ダッシュボードへの継続的な旅データのマッピング

このセクションでは、カスタマージャーニーを作成した後に作成されたアンケート、つまり、カスタマージャーニーダッシュボードで新しい回答を収集するアンケートのダッシュボードの設定方法について詳しく説明します。

ダッシュボードの作成 あなたの旅を図表化する。
ソースの追加をクリックし、最初のアンケート調査を選択します。詳細については、ダッシュボードデータソースのマッピングを参照してください。
注意ダッシュボードのデータを設定する際は、ジャーニーのステージに対応する埋め込みデータフィールドと、結果データとして使用する質問を選択していることを確認してください。例えば、カスタマージャーニー全体でカスタマーエクスペリエンスを追跡するために特定のNPS質問を使用した場合、ダッシュボードソースを構成する際にその質問を選択する必要があります。

例この例では、旅程ステージに対応する埋め込みデータフィールドはステージと呼ばれ、結果データはCSAT質問によって表されます、 Q1-当社でのエクスペリエンスにどの程度満足しましたか？
元のアンケートを追加］をクリックして、元のアンケートとして旅程アンケートを追加します。

例この例では、BrowseSurvey、SubscribeSurvey、PurchaseSurvey、CustomerExperienceSurvey がジャーニーダッシュボードのソースとして選択されています。
他のデータソースを結果の質問にマッピングする場合は、[Not Mapped]をクリックします。
結果フィールドのフィールドタイプとしてNumber Setを選択します。

Qtip:成果フィールドの名前を変更することで、ジャーニーチャートウィジェットを設定する際に、そのフィールドがわかりやすくなります。
アウトカムが設定されたので、ジャーニーステージのデータを設定することができます。ステージ埋め込みデータフィールドのフィールドタイプがText Setであることを確認してください。
注意埋め込みデータフィールドがすべてのソースで正しく識別されていることを確認してください。

Qtip:旅程表ウィジェットを設定する際、ステージフィールドの名前を変更することができます。
ダッシュボードの設定を保存します。
ダッシュボードを見る。ジャーニーウィジェットを作成するには、ジャーニーチャートウィジェット（CX）をご覧ください。

ダッシュボードへの過去の旅程データのマッピング

注意静的テキスト機能には、Transformation Serviceへの移行が必要です。ご興味のある方、詳細をご覧になりたい方は、カスタマーサクセスマネージャーにご相談ください。

また、過去のアンケート調査からのフィードバックを旅の中で図表化することもできます。次のセクションでは、旅に表示された過去のデータを表示するために、既存のアンケートを設定する方法を説明します。

ダッシュボードを作成するか、既存のダッシュボードを開いて、旅を図表化します。
ソースの追加をクリックし、最初のアンケート調査を選択します。詳細については、ダッシュボードデータソースのマッピングを参照してください。
注意結果データを表す質問を必ず選択してください。例えば、カスタマージャーニー全体でカスタマーエクスペリエンスを追跡するために特定のNPS質問を使用した場合、ダッシュボードソースを構成する際にその質問を選択する必要があります。

例この例では、成果データはアンケート調査のQ1 – How likely are you to recommend the check-in experience with our airline?という NPS 質問で表されるため、ダッシュボードを構成する際にこれを選択します。
元のアンケートを追加］をクリックして、元のアンケートとして旅程アンケートを追加します。この例では、航空会社の搭乗、チェックイン、フライト、フライト後のフィードバックアンケートがダッシュボードの元のアンケートとして選択されています。

例この例では、航空会社のチェックイン、搭乗、フライト、およびフライト後のフィードバックアンケートがダッシュボードの元のアンケートとして選択されています。
他のデータソースを結果の質問にマッピングする場合は、[Not Mapped]をクリックします。
結果フィールドのフィールドタイプとしてNumber Setを選択します。

Qtip:成果フィールドの名前を変更することで、ジャーニーチャートウィジェットを設定する際に、そのフィールドがわかりやすくなります。
アウトカムが設定されたので、ジャーニーステージのデータを設定することができます。Add Fieldをクリックして新しいフィールドを追加する。ダッシュボードでは、このフィールドはジャーニーチャートウィジェットのステージディメンジョンを表します。
フィールドタイプがText Setになっていることを確認する。
ステージフィールド名をつける。
例この例では、ジャーニー・チャート・ウィジェットを設定する際に見つけやすいように、フィールド名をStageとしています。
最初のデータソースで［Not Mapped］をクリックします。
ドロップダウンから静的テキストの追加オプションを選択します。
表示されるウィンドウで、ステージ名を入力する。

Qtip：ジャーニーのページで定義したステージ名に対応する値を、整理のために使用することをお勧めします。
［追加］をクリックします。
すべてのステージを静的テキストとして追加したら、ダッシュボードデータの設定を保存します。
ダッシュボードを見る。ジャーニーウィジェットを作成するには、ジャーニーチャートウィジェット（CX）をご覧ください。