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Widget grafico interazioni cliente
Informazioni sui widget del grafico interazioni cliente
Il widget grafico delle interazioni cliente visualizza i dati in un’unica riga, in cui ogni punto di dati rappresenta un momento del customer journey definito nella pagina Interazioni cliente. Questo widget è utile se desideri visualizzare facilmente le esperienze degli intervistati su più punti di contatto.
Attenzione: Prima di poter utilizzare questa funzionalità, è necessario assicurarsi di aver eseguito quanto segue:
- Ha abilitato le autorizzazioni Gestisci viaggi e Usa viaggi, o ha chiesto al tuo amministratore del brand di abilitarle per te.
- Definito il tuo viaggio nella pagina Viaggi.
- Configurato il cruscotto con i dati delle interazioni cliente.
Senza aver prima completato le fasi precedenti, non sarai in grado di configurare correttamente il widget grafico interazioni cliente.
Tipi di dashboard
Questo widget può essere utilizzato in diversi tipi di dashboard. Questi includono:
Compatibilità tipo di campo
Il widget grafico delle interazioni cliente richiede due tipi di campo: Serie di testo e Serie di numeri.
La dimensione Livello deve essere impostata sul tipo di campo Serie di testo. Questo campo corrisponderà alle fasi delle interazioni cliente definite nelle proprie interazioni cliente e ai dati sulle tappe configurati nelle impostazioni della dashboard.
La metrica deve essere configurata come tipo di campo Serie di numeri. Questo campo corrisponderà alla metrica definita nelle interazioni cliente e al risultato/metrica configurata nelle impostazioni della dashboard.
Personalizzazione widget
Percorso
Nel campo Viaggio, avrai la possibilità di selezionare uno qualsiasi dei viaggi che hai definito nella pagina Viaggi. Questo viaggio, così come le fasi di viaggio che hai impostato, deve prima essere configurato correttamente con le fasi nelle tue origini della dashboard. Ogni tappa del viaggio apparirà come un punto nel grafico lineare.
Dimensione fase
Sarà necessario definire la Dimensione fase come metrica Serie di testo della fase configurata nelle impostazioni della dashboard.
Metrica
Quando si configura il widget delle interazioni, sarà necessario definire una metrica. Questo è il risultato per ogni fase che si desidera mostrare.
Innanzitutto, dovrai scegliere il formato della tua metrica. Si consiglia di scegliere una delle seguenti opzioni:
- Media
- Minimo
- Massimo
- Somma
- Net Promoter Score
- Correlazione
- Casella superiore/Casella inferiore
Una volta selezionata una delle opzioni precedenti, è possibile scegliere il risultato (o la metrica) definito nei dati del dashboard.
Opzioni metrica
Dopo aver configurato la metrica e il campo, è possibile personalizzare ulteriori opzioni di metrica nel menu Opzioni, come formattazione e posizioni decimali. Visualizzare queste impostazioni facoltative nella pagina Metriche widget.
Intervallo di valori
Immettere i valori nelle caselle Min e Max della sezione Intervalli di valori per determinare i valori associati al percorso. Oltre ai valori minimo e massimo, è possibile impostare fino a nove valori intermedi. Per ogni valore, impostare il colore che si desidera che ogni livello sia quando la metrica è minore o uguale a quel valore.
Filtri fase di viaggio
Supponiamo di aver caricato la dimensione e i risultati della fase del viaggio nel grafico del viaggio e di voler essere in grado di filtrare questi dati per una visualizzazione più semplice. Esistono due modi per eseguire questa operazione nella dashboard.
Avrai la possibilità di filtrare la pagina della dashboard facendo clic direttamente sul widget. Navigare alle opzioni del widget Grafico interazioni e scegliere se applicare un filtro al dashboard quando si fa clic su un valore nel widget Grafico interazioni. Se si sceglie di aggiungere un filtro di pagina, il filtro che verrà creato corrisponderà alla fase selezionata. Per rimuovere il filtro, è sufficiente fare nuovamente clic sul livello selezionato.
È anche possibile filtrare in base alla tappa del viaggio a livello di pagina. Quando si aggiunge un filtro di pagina, selezionare Livello.
Una volta selezionata Fase, avrai a disposizione ulteriori opzioni nell’elenco di riepilogo a discesa del filtro Fase. Fare clic sull’opzione sotto l’intestazione Fase e sarà possibile selezionare una specifica tappa del viaggio in base alla quale filtrare.
Risoluzione dei problemi
Di seguito è riportata una lista di messaggi di errore comuni che è possibile visualizzare nel widget grafico delle interazioni cliente e su come risolverli.
Le fasi non hanno dati
- Assicurarsi che il tipo di campo dimensione fase sia impostato su Serie di testo.
- Crea una serie di campi mappata alla domanda sui risultati del percorso corretta.
Si è verificato un errore imprevisto
- Verificare che la fase sia definita nelle impostazioni dei dati della dashboard.
- Accertarsi che il tipo di campo risultato o metrica sia impostato su Set di numeri.
- Assicurarsi che la metrica verticale nelle impostazioni del widget del grafico delle interazioni cliente sia mappata alla serie di campi corretta. Questo sarà il risultato o la metrica configurati nelle impostazioni della tua dashboard.