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Widget de graphique de parcours

Astuce Qualtrics : vous lisez à présent une fonctionnalité qui n’est disponible que sur certaines licences. Si vous souhaitez accéder à cette fonctionnalité, veuillez contacter votre Commercial ou XM Success Manager.

Attention : l’autorisationGérer les parcours doit être activée par votre Administrateur d’entreprise pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité. L’autorisation Utiliser les parcours au niveau de la marque doit également être activée. Si « Gérer les parcours » est activé pour votre compte, mais que vous ne pouvez toujours pas utiliser la fonctionnalité Parcours, demandez à votre Administrateur de la marque de contacter votre Qualtrics XM Success Manager pour que l’autorisation « Utiliser les parcours » soit activée à l’échelle de la marque.

À propos des widgets Graphique de parcours

Astuce Qualtrics : les captures d’écran de cette page affichent les tableaux de bord expérience client, mais ce widget fonctionne exactement de la même manière dans les tableaux de bord EX.

Le widget de graphique de parcours affiche les données sur une seule ligne, où chaque point de données représente un moment du parcours client que vous avez défini dans votre page Parcours. Ce widget est utile si vous souhaitez visualiser facilement l’expérience de vos répondants sur plusieurs points de contact.

Attention : avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez vous assurer que vous avez effectué les actions suivantes :

Vous avez activé les autorisations Gérer les parcours et Utiliser les parcours, ou vous avez demandé à votre Administrateur de marque de les activer pour vous.
Vous avez défini votre parcours sur la page Parcours.
Vous avez configuré votre tableau de bord avec vos données de parcours.

Si vous n’avez pas effectué au préalable les étapes ci-dessus, vous ne pourrez pas configurer correctement votre widget de diagramme de parcours.

Types de tableaux de bord

Ce widget peut être utilisé dans différents types de tableaux de bord. Celles-ci incluent les éléments suivants :

Compatibilité des types de champs

Le widget de graphique de parcours requiert deux types de champs : Ensemble de texte et Ensemble de chiffres.

La dimension Étape doit être définie sur le type de champ Ensemble de texte. Cette zone correspond aux étapes de parcours que vous avez définies dans votre parcours et aux données d’étape que vous avez configurées dans vos options de tableau de bord.

La métrique doit être configurée comme type de champ Ensemble de chiffres. Ce champ correspondra à la mesure que vous avez définie dans votre parcours et au résultat/à la mesure que vous avez configuré(e) dans les paramètres de votre tableau de bord.

Personnaliser un widget

Parcours

Dans le champ Parcours, vous aurez la possibilité de sélectionner l’un des parcours que vous avez définis sur la page Parcours. Ce parcours, ainsi que les étapes de parcours que vous avez définies, doivent d’abord être correctement configurés avec les étapes dans les sources de votre tableau de bord. Chaque étape de parcours apparaîtra comme un point dans le graphique linéaire.

Dimension d’étape

Vous devrez définir votre dimension de phase comme mesure d’ensemble de texte de stade que vous avez configurée dans les paramètres de votre tableau de bord.

Mesure

Lors de la configuration de votre widget Parcours, vous devez définir une métrique. Il s’agit du résultat pour chaque étape que vous voulez afficher.

Tout d’abord, vous devrez choisir le format de votre mesure. SAP vous recommande de sélectionner l’une des options suivantes :

Moyenne
Minimum
Maximum
Somme
Net Promoter Score
Corrélation
Case supérieure/Case inférieure

Astuce Qualtrics : pour les définitions de chacun, voir Mesures de widget.

Une fois que vous avez sélectionné l’une des options ci-dessus, vous pouvez sélectionner le résultat (ou la mesure) que vous avez défini dans les données de votre tableau de bord.

Astuce Qualtrics : vous pouvez choisir de compter comme mesure, mais cela ne vous indiquera que le nombre de réponses que vous avez reçues à chaque étape. Les autres formats de mesure, tels que la moyenne, vous permettent d’afficher des informations plus pertinentes sur les résultats de votre parcours.

Options de métrique

Une fois votre mesure et votre champ configurés, vous pouvez personnaliser des options de mesure supplémentaires dans le menu Options, telles que la mise en forme et les décimales. Consultez ces paramètres facultatifs sur la page Métriques de widget.

Plages de valeurs

Astuce Qualtrics : lorsque vous définissez vos plages de valeurs, si vous souhaitez indiquer des décimales pour les points de coupure, veillez à utiliser un point (.) au lieu d’une virgule (,) lorsque vous tapez votre entrée.

Saisissez des valeurs dans les zones Min. et Max. trouvées dans la section Plages de valeurs pour déterminer les valeurs associées à votre parcours. En plus des valeurs minimales et maximales, vous pouvez configurer jusqu’à neuf valeurs intermédiaires. Pour chaque valeur, définissez la couleur souhaitée pour chaque étape lorsque la métrique est inférieure ou égale à cette valeur.

Filtres de phase de parcours

Supposons que vous avez chargé la dimension de l’étape de votre parcours et les résultats dans votre diagramme de parcours, et que vous souhaitez pouvoir filtrer ces données pour faciliter l’affichage. Il existe deux façons de procéder dans votre tableau de bord.

Vous aurez la possibilité de filtrer la page de votre tableau de bord en cliquant directement sur le widget. Accédez aux options du widget Graphique du parcours et indiquez si vous souhaitez appliquer un filtre au tableau de bord lorsque vous cliquez sur une valeur dans le widget Graphique de parcours. Si vous choisissez d’ajouter un filtre de page, le filtre qui sera créé correspondra à la phase que vous avez sélectionnée. Pour supprimer le filtre, cliquez à nouveau sur l’étape sélectionnée.

Exemple : nous avons choisi d’ajouter un filtre de page après avoir cliqué sur une valeur dans le diagramme de parcours. Si Achat est sélectionné dans le widget, les autres étapes sont grisées et la page du tableau de bord est désormais filtrée par les données d’étape d’achat.

Filtré en fonction dune étape de parcours sélectionnée dans le widget de diagramme de parcours

Astuce Qualtrics : pour plus d’informations, voir Ajout de filtres de widget.

Vous pouvez également filtrer par étape de parcours au niveau de la page. Lors de l’ajout d’un filtre de page, sélectionnez Phase.

Une fois que vous avez sélectionné Phase, des options supplémentaires s’affichent dans la liste déroulante Filtre de phase. Cliquez sur l’option sous l’en-tête Étape et vous aurez la possibilité de sélectionner une étape de parcours spécifique à filtrer.

Astuce Qualtrics : Pour plus d’informations, voir Ajout de filtres de page.

Résolution des problèmes

Vous trouverez ci-dessous une liste des messages d’erreur courants que vous pouvez voir dans le widget du graphique de parcours et comment les résoudre.

Étapes sans données

Assurez-vous que votre type de zone de dimension d’étape est défini sur Ensemble de texte.
Créez un ensemble de champs mappé à la bonne question de résultat de parcours.

Exemple : si vous collectez des commentaires à travers les étapes de votre parcours avec une question CSAT, assurez-vous que vous l’avez correctement configuré comme résultat dans les paramètres de données du tableau de bord.

Une erreur inattendue sest produite.

Vérifiez que votre phase est définie dans les paramètres de données de votre tableau de bord.
Assurez-vous que votre type de champ de résultat ou de mesure est défini sur Ensemble de chiffres.
Assurez-vous que la métrique Vertical dans les options du widget du diagramme de parcours est mappée à l’ensemble de champs de droite. Il s’agira du résultat ou de la mesure que vous avez configuré dans les paramètres de votre tableau de bord.

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