Configuration des données de tableau de bord pour les parcours

À propos de la configuration des données de tableau de bord pour les parcours

Lors de la configuration de votre tableau de bord, vous devez mapper les deux jalons (également appelés « étapes ») et les résultats de vos données. Vos jalons doivent correspondre à ceux que vous avez créés pour vos parcours (que vous utilisiez la page Parcours ou lesparcours du programme Expérience client).

Dans l’exemple que nous suivons sur cette page, le champ « Étape » contiendra chacun des jalons du parcours. Vous devez également prendre en compte la métrique que vous souhaitez utiliser pour vos données de résultats. Les données de résultats correspondent à l’impact que vous mesurez tout au long du parcours de votre client. Par exemple, il peut s’agir de NPS, de satisfaction ou de tout autre indicateur de performance.

Une fois que vous avez configuré les données de votre tableau de bord, vous pouvez visualiser votre parcours client dans le tableau de bord.

Types de tableaux de bord

Les données de parcours peuvent être mappées dans différents types de tableaux de bord. Celles-ci incluent les éléments suivants :

• Programmes Expérience client
• Tableaux de bord expérience client
• Engagement des employés
• Cycle de vie
• Pulse
• Recherche ponctuelle sur les employés
• Analyse du parcours des employés

Mise en correspondance des données de parcours en cours avec les tableaux de bord

Cette section détaille comment configurer votre tableau de bord pour les enquêtes qui ont été créées après la création de votre parcours. En d’autres termes, toutes les enquêtes dans lesquelles vous collecterez de nouvelles réponses pour le tableau de bord des parcours clients.

1. Créer un tableau de bord pour visualiser votre parcours.
2. Cliquez sur Ajouter une source et sélectionnez votre première enquête sur les parcours. Pour plus d’informations, voir Mappage d’une source de données de tableau de bord.
   Attention : lors de la configuration des données de votre tableau de bord, assurez-vous d’avoir sélectionné le champ de données intégrées qui correspondra à l’étape du parcours et aux questions que vous utiliserez comme données de résultat. La question doit correspondre au type de mesure que vous avez sélectionné lors de la définition de votre parcours. Par exemple, si vous avez utilisé une question NPS spécifique pour suivre l’expérience client tout au long du parcours, vous devez sélectionner cette question lorsque vous configurez la source de votre tableau de bord.
   Exemple : dans cet exemple, la zone de données intégrées correspondant à l’étape d’itinéraire est appelée Étape et les données de résultat sont représentées par la question CSAT. Q1 – Quel est votre degré de satisfaction concernant votre expérience de navigation avec nous ?
   
   
3. Cliquez sur Ajouter une source pour ajouter vos enquêtes sur les parcours supplémentaires en tant que sources.
   
   Exemple : dans cet exemple, BrowseSurvey, SubscribeSurvey, PurchaseSurvey et CustomerExperienceSurvey sont sélectionnés comme sources pour le tableau de bord des parcours.
4. Cliquez sur Non mappé(e) pour mapper les autres sources de données à vos questions de résultat.
   
5. Sélectionnez Ensemble de chiffres comme type de champ de votre champ de résultat.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez renommer votre champ de résultat afin qu’il soit facilement reconnaissable lorsque vous configurez votre widget de graphique de parcours.
6. Maintenant que le résultat est configuré, vous pouvez configurer les données d’étape de parcours. Assurez-vous que le type de champ est Ensemble de texte pour votre champ de données intégrées d’étape.
   Attention : assurez-vous que votre champ de données intégrées est correctement identifié dans toutes vos sources.
   Astuce Qualtrics : vous pouvez renommer votre champ de phase pour qu’il soit facilement reconnaissable lorsque vous configurez votre widget de diagramme de parcours.
7. Enregistrez les paramètres de votre tableau de bord.
   
8. Affichez votre tableau de bord. Voir Widget de graphique de parcours (CX) pour créer votre widget de parcours.

Mise en correspondance des données de parcours historiques avec les tableaux de bord

Vous souhaiterez peut-être également visualiser les commentaires des enquêtes plus anciennes de votre parcours. La section suivante vous montrera comment configurer vos enquêtes existantes afin d’afficher les données précédentes représentées dans votre parcours.

1. Créez un tableau de bord ou ouvrez un tableau de bord existant pour visualiser votre parcours.
2. Cliquez sur Ajouter une source et sélectionnez votre première enquête sur les parcours. Pour plus d’informations, voir Mappage d’une source de données de tableau de bord.
   Attention : assurez-vous de sélectionner la question qui représente vos données de résultat. La question doit correspondre au type de mesure que vous avez sélectionné lors de la définition de votre parcours. Par exemple, si vous avez utilisé une question NPS spécifique pour suivre l’expérience client tout au long du parcours, vous devez sélectionner cette question lorsque vous configurez la source de votre tableau de bord.
   Exemple : Dans cet exemple, les données de résultat sont représentées par la question NPS, T1 – Quelle est la probabilité que vous recommandiez l’expérience d’enregistrement avec notre compagnie aérienne ? dans l’enquête, nous sélectionnerons donc cela lors de la configuration de notre tableau de bord.
   
3. Cliquez sur Ajouter une source pour ajouter vos enquêtes sur les parcours supplémentaires en tant que sources. Dans cet exemple, les enquêtes Embarquement aérien, Enregistrement, Vol et Feedback post-vol sont sélectionnées comme sources pour le tableau de bord des voyages.
   
   Exemple : dans cet exemple, les enquêtes sur l’enregistrement, l’embarquement, le vol et les commentaires après le vol sont sélectionnées comme sources pour le tableau de bord des trajets.
4. Cliquez sur Non mappé(e) pour mapper les autres sources de données à vos questions de résultat.
5. Sélectionnez Ensemble de chiffres comme type de champ de votre champ de résultat.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez renommer votre champ de résultat afin qu’il soit facilement reconnaissable lorsque vous configurez votre widget de graphique de parcours.
   
6. Maintenant que le résultat est configuré, vous pouvez configurer les données d’étape de parcours. Ajoutez une nouvelle zone en cliquant sur Ajouter zone. Dans votre tableau de bord, ce champ représentera la dimension Phase dans le widget de votre diagramme de parcours.
   
7. Assurez-vous que le type de zone est défini sur Ensemble de texte.
8. Nommez votre zone d’étape.
   Exemple : dans cet exemple, le nom du champ est Phase afin qu’il soit facile à localiser lors de la configuration du widget de diagramme de parcours.
9. Cliquez sur Non mappé(e) sur votre première source de données.
   
10. Sélectionnez l’option Ajouter du texte statique dans la liste déroulante.
11. Dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez le nom de l’étape.
    
    Astuce Qualtrics : nous vous recommandons d’utiliser la valeur qui correspond au nom de la phase que vous avez défini dans la page Parcours à des fins organisationnelles.
12. Cliquez sur Ajouter.
13. Une fois que vous avez ajouté toutes vos étapes comme Texte statique, sauvegardez les paramètres de vos données de tableau de bord.
    
14. Affichez votre tableau de bord. Voir Widget de graphique de parcours (CX) pour créer votre widget de parcours.

Recoder les métriques de résultat

Vous pouvez recodervos données de résultats dans votre tableau de bord. Le recodage des données détermine ce que chaque valeur représente numériquement, comme dire “Extrêmement insatisfait” est égal à “1” et “Extrêmement satisfait” est égal à “5”.

Tout d’abord, vous devrez configurer vos données de jalon dans le tableau de bord. Une fois que votre champ d’étape/de jalon est configuré pour toutes les sources de données, vous pouvez utiliser l’éditeurrecodé pour configurer votre ensemble de champs de résultat.

Après avoir configuré vos étapes et résultats de parcours, voir Widget de graphique de parcours pour créer votre widget de parcours.