Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Plantilla de artículo

Consejo Q: Ahora estás leyendo acerca de una función que solo está disponible en ciertas licencias. Si desea obtener acceso a esta función, comuníquese con su Ejecutivo de Cuenta o Gerente de éxito de XM .

Acerca de los widgets de Journey Chart

El widget del gráfico de recorrido muestra datos en una sola línea, donde cada punto de datos representa un momento en el recorrido del cliente o empleado . Este widget es útil si desea visualizar fácilmente las experiencias de sus encuestados en múltiples puntos de contacto.

Consejo Q: Las capturas de pantalla de esta página muestran paneles CX , pero este widget funciona exactamente igual en los paneles EX .

Habilitación de widgets de gráficos de viaje

Atención: Antes de poder utilizar esta función, debe asegurarse de hacer lo siguiente:

Activar permisos: Habilitar el Gestionar viajes y Utilice Journeys permisos , o pregúntale a tu Administrador de Marca/organización para habilitarlos para su cuenta de usuario.
Define los hitos del viaje: Si estás usando un Programa de Experiencia del cliente , Vea estos pasos para definir su recorrido . Para obtener datos de la Experiencia del cliente separados en diferentes proyectos, consulte en su lugar Pagina de viajes .
Configurar los datos del Tablero : Configura tu Tablero con los datos de su viaje.

Tú debe Complete estos pasos antes de configurar su widget de gráfico de viaje. De lo contrario, es posible que los datos no aparezcan como se esperaba.

Atención: Si “Administrar viajes” está habilitado para su cuenta pero aún no puede usar la función Viajes, solicite a su administrador de Marca/organización que contacto con su Qualtrics. Gerente de éxito de XM tener habilitado el permiso para toda la marca “Usar Journeys”.

Tipos de Dashboards

Este widget se puede utilizar en algunos tipos diferentes de Tablero. Estos incluyen:

Compatibilidad de tipo de campo

El widget del gráfico de viaje requiere dos tipos de campo : Conjunto de texto y Conjunto de números .

El Dimensión del escenario (hito) debe establecerse en el Conjunto de texto tipo de campo. Ver más en Etapas .

El (resultado) Métrico debe configurarse como el Conjunto de números tipo de campo. Ver más en Métricas de resultados.

Consejo Q: Antes de poder agregar estos campos a su widget , debe haber completado la datos embebidos de la encuesta y el mapeo de datos del Tablero . Dependiendo del tipo de Tablero que estés usando, consulta los siguientes recurso:

Recorridos en los programas de Experiencia del cliente (Recomendado para clientes CX )
Employee Experience (Recomendado para clientes EX )

Personalización de widget

Recorrido

En el campo Viaje, tendrás la opción de seleccionar cualquiera de los viajes que hayas realizado. definido en la página Viajes . Este viaje, así como las etapas del mismo que has establecido, primero deben ser debidamente planificadas. configurado con las etapas en las fuentes de su Tablero . Cada etapa del viaje aparecerá como un punto en el gráfico lineal.

Dimensión de etapa

Necesitarás definir tu Dimensión del escenario como el texto del escenario establece la métrica que configurado en la configuración de su Tablero .

Métrica

Al configurar su widget de viajes, deberá definir un métrico . Este es el resultado para cada etapa que quieres mostrar.

Primero, deberás elegir el formato de tu métrica. Le recomendamos elegir una de las siguientes opciones:

Promedio
Mínimo
Máximo
Suma
Net Promoter Score
Correlación
Caja superior/caja inferior

Consejo Q: Para las definiciones de cada uno, véase Métricas de Widget .

Una vez que haya seleccionado una de las opciones anteriores, puede elegir la resultado (o métrica) que definió en los datos de su Tablero .

Consejo Q: Puedes elegir contar como tu métrica, pero al hacerlo solo se te mostrará la cantidad de respuestas que recibiste en cada etapa. Los otros formatos de métricas, como el promedio, le permiten mostrar información más detallada sobre el resultado de su recorrido.

Opciones métricas

Una vez que se hayan configurado su métrica y campo, puede personalizar opciones de métricas adicionales en el Opciones menú, como formato y decimales. Vea estas configuraciones opcionales en el Métricas de Widget página.

Rango de valores

Consejo Q:Al configurar sus rangos de valores, si desea indicar decimales para los puntos de corte, asegúrese de utilizar un punto (.) en lugar de coma (,) al escribir su entrada.

Introduzca valores en el Mínimo y Máximo casillas que se encuentran en la sección Rangos de Valores para determinar los valores asociados a tu viaje. Además de los valores mínimo y máximo, puede configurar hasta nueve valores intermedios. Para cada valor, configure el color que desea que tenga cada etapa cuando la métrica sea menor o igual a ese valor.

Filtros de etapas del viaje

Digamos que ha cargado la dimensión y los resultados de la etapa de su viaje en su gráfico de viaje y desea poder filtro estos datos para una visualización más sencilla. Hay dos formas de lograr esto en su Tablero.

Tendrás la opción de filtro página de tablero haciendo clic directamente en el widget . Vaya a las opciones del Widget Gráfico de viaje y seleccione si desea aplicar un filtro al Tablero cuando haga clic en un valor en el Widget Gráfico de viaje. Si elige agregar un filtro de página, el filtro que se creará corresponderá a la etapa que haya seleccionado. Para eliminar el filtro, simplemente haga clic nuevamente en la etapa seleccionada.

Ejemplo: Hemos elegido agregar un filtro de página después de hacer clic en un valor en el gráfico de recorrido. Si se selecciona Compra en el widget, las otras etapas aparecen en gris y la página de tablero ahora se filtra según los datos de la etapa de Compra.

Filtrado según una etapa del viaje seleccionada en el widget del gráfico del viaje

Consejo Q: Para obtener más información, consulte Cómo agregar filtros de Widget .

También puedes filtro por etapa del viaje a nivel de página. Cuando Agregar un filtro de página , seleccionar Escenario .

Una vez que haya seleccionado Etapa, se le presentarán opciones adicionales en el menú desplegable del filtro Etapa. Haga clic en la opción debajo del encabezado Etapa y podrá seleccionar una etapa específica del viaje para filtro .

Consejo Q: Para obtener más información, consulte Agregar filtros de página .

Resolución de problemas

A continuación se muestra una lista de mensajes de error comunes que puede ver en el widget del gráfico de viaje y cómo resolverlos.

Las etapas no tienen datos

Asegúrese de que la dimensión de su escenario tipo de campo está configurado para Conjunto de texto .
Cree un conjunto de campos que se corresponda con la pregunta sobre el resultado del viaje correcto.

Ejemplo: Si está recopilando opinión a lo largo de las etapas de su recorrido con una pregunta de CSAT, asegúrese de haberla configurado correctamente como su resultado en la configuración de datos del Tablero .

Ha ocurrido un error inesperado

Verifique que su etapa esté definida en la configuración de datos de su Tablero .
Asegúrese de que su resultado o métrica tipo de campo está configurado para Conjunto de números .
Asegúrese de que el Métrica vertical En la configuración del widget del gráfico de viaje se asigna el conjunto de campos correcto. Este será el resultado o métrica que configurado en la configuración de su Tablero .

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.