Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Opciones de encuesta de seguridad

Advertencia: Le recomendamos especial cuidado al configurar encuestas que impliquen incentivos (por ejemplo, con la extensión de Tango Card, la creación de un sorteo anónimo o la configuración de su propia encuesta de incentivos). El uso de los ajustes y la configuración correctos es esencial para garantizar que los incentivos estén restringidos a los encuestados deseados. Sin la configuración adecuada, es posible que las personas aprovechen las distribuciones de su encuesta y reclamen los incentivos. Revise detenidamente la configuración que puede utilizar para proteger su encuesta a continuación.

Acerca de las opciones de seguridad de encuesta

Estas opciones de encuesta pueden aumentar la seguridad de su encuesta y protegerla de respuestas no deseadas.

Acceso a la encuesta

Consejo Q: Estas opciones solían llamarse “acceso abierto” y “solo por invitación”.

Hay dos formas en las que un encuestado puede entrar en la encuesta. La primera es hacerlo de forma anónima, haciendo clic en un enlace anónimo. El segundo es hacer clic en un enlace individual generado solo para ellos (ya sea a través de correos electrónicos o enlaces personales).

Disponible para cualquier persona: de forma predeterminada, los encuestados con el enlace anónimo o un enlace individual pueden realizar la encuesta.
Solo invitación: solo los encuestados han enviado un enlace personal o una invitación por correo electrónico (con el enlace individual predeterminado) pueden acceder a la encuesta. Nadie puede acceder a la encuesta utilizando el enlace anónimo o el enlace de múltiples respuestas

Si una persona intenta acceder a su encuesta con un enlace anónimo o que completa varias veces cuando la opción Solo invitación está activada, recibirá un mensaje que dice: “Esta encuesta solo se puede realizar mediante invitación”.

Protección de contraseña

Puede establecer una contraseña única y general que cualquier encuestado debe introducir para acceder a la encuesta. Esto resulta útil cuando utiliza el enlace anónimo y desea restringir quién puede acceder a la encuesta.

Habilite la protección de contraseña e introduzca la contraseña deseada en el campo que aparece.

No hay límite en la cantidad de veces que los encuestados pueden intentar adivinar la contraseña de una encuesta.

Consejo Q: Si desea tener una contraseña única para cada encuestado, puede considerar utilizar un autenticador en su encuesta en su lugar.

Agregar una dirección URL de sitio web de recomendación

Especifique la URL de la que deben proceder los encuestados para acceder a la encuesta. Esta configuración resulta útil si su enlace de encuesta se publica en un sitio web en particular (como una universidad interna o una página de empresa) y desea asegurarse de que el enlace no se copie ni se envíe a los demás. Solo aquellos que puedan acceder a esa página podrán realizar la encuesta.

Ejemplo: Un minorista puede querer proporcionar una breve encuesta con una contraseña para el próximo estudio al final. Preocupados de que los participantes puedan reenviar esta contraseña y este enlace de la encuesta a sus amigos, agregan una dirección URL del sitio web de referencia que indica que el participante debe hacer clic en el enlace mientras se encuentra en una página específica del sitio web.

Consejo Q: La URL introducida aquí debe coincidir exactamente con la URL del sitio web correspondiente. Le recomendamos que copie la URL desde su navegador web. Por ejemplo, si quisiéramos restringir a los encuestados a una encuesta accesible en nuestro sitio de soporte técnico, tendríamos que utilizar “https://www.qualtrics.com/support/”. Usar solo “qualtrics.com/support” no funcionará.

Consejo Q: Debido a los recientes cambios en el navegador, se han realizado limitaciones respecto a la información que podemos obtener de los encabezados del recomendador. En el pasado, si una URL era “https://www.google.com/search?q=search”, podríamos obtener el referrer como la URL completa que contiene cada parámetro de consulta. Ahora debido a los cambios mencionados, sólo podemos obtener “https://www.google.com”. Esta funcionalidad se basa en los sitios web Referrer-Policy, por lo que algunos sitios pueden obtener los parámetros de consulta y otros no.

Evitar envíos múltiples

Consejo Q: Esta opción solía denominarse “Evitar respuesta múltiple”.

En circunstancias en las que ofrezca un incentivo o realice una votación sensible, es posible que desee evitar que los participantes realicen una encuesta más de una vez. Esta configuración funciona colocando una cookie en su navegador cuando envía una respuesta. La próxima vez que el encuestado haga clic en el enlace de la encuesta, Qualtrics verá esta cookie y no le permitirá realizar la encuesta.

“Evitar múltiples presentaciones” es un gran elemento disuasorio, pero se puede eludir mediante participantes expertos limpiando las cookies de su navegador, cambiando a un navegador web diferente o utilizando un dispositivo diferente. Con encuestas que tienen un incentivo más alto para hacer trampa, considere la posibilidad de distribuir su encuesta por correo electrónico (lo que crea un enlace único de uso único para cada participante) o mediante un autenticador.

Algunos usuarios pueden ver un menú desplegable Acción cuando activan esta configuración. Para obtener más detalles, consulte la sección Evitar envíos múltiples de la página de soporte Detección de fraude.

Consejo Q: Esta configuración funciona independientemente del tipo de enlace que esté utilizando. Por lo general, no recomendamos el emparejamiento de estos enlaces completados múltiples a menos que haya elegido “Continuar la encuesta y establecer un campo de datos embebidos”.

Detección de bots

Busque encuestados que podrían ser bots y marque sus respuestas. Para obtener más detalles, consulte la sección Detección de bots de la página de soporte Detección de fraude.

Monitor de filtro de seguridad

Consejo Q: Esta opción solía denominarse “Bloqueo de escaneo de correo electrónico”.

Evite que los escáneres de seguridad inicien accidentalmente una nueva sesión en su encuesta. Consulte la sección Monitor de escaneo de seguridad de la página de soporte Detección de fraude.

ID relevante

Analice el navegador, el sistema operativo y la ubicación de un encuestado para evitar respuestas fraudulentas. Para obtener más detalles, consulte la sección RelevantID de la página de soporte Detección de fraude.

Evitar indexación

Los motores de búsqueda trabajan creando lo que se llama un índice, o un mapa de todas las páginas en Internet para que puedan ser buscados rápidamente. Al activar Evitar la indexación, puede evitar que los motores de búsqueda encuentren su encuesta y la presenten en sus resultados de búsqueda.

Acceso a archivos cargados

Consejo Q: Los colaboradores de la encuesta necesitarán el permiso de colaboración “Ver resultados de encuesta” para ver los archivos cargados.

El acceso a los archivos cargados controla si las personas pueden descargar los archivos enviados por los encuestados. Esto incluye archivos cargados en respuesta a la carga de archivos, captura de pantalla y tipos de preguntas de firma. Además, estos usuarios podrán ver las respuestas de la encuesta dentro de los puntos de contacto de XM Directory y ver las respuestas completas en cualquier informe público compartido con ellos.

Si no puede acceder a la URL desde la exportación de datos, es porque el propietario de la encuesta solo tiene usuarios con permiso para ver las respuestas activadas y no le han dado permiso para ver las respuestas. Si desea que alguien pueda ver los enlaces del conjunto de datos, deberá activar Cualquiera con el enlace al archivo.

Consejo Q: “Solo los usuarios con permiso para ver respuestas” están seleccionados de forma predeterminada, pero es posible que no estén marcados para las encuestas cuyas cargas de archivos deban poder ser descargadas por cualquier persona con un enlace al archivo. Esto se puede activar o desactivar en cualquier momento.

Consejo Q: Esta opción solía llamarse “Requerir permiso para ver los archivos cargados”.

Anonimizar respuestas

Habilitar la configuración de respuestas anónimas es una forma eficaz de eliminar permanentemente una respuesta de información de identificación antes de guardarla en los datos.

Cuando se reúnen respuestas con el enlace anónimoAl habilitar esta configuración, se eliminarán la dirección IP, los datos de ubicación y todos los demás datos de los encuestados. campos predeterminados de Qualtrics de sus resultados. Cuando se reúnen respuestas con el enlace individual, al activar esta opción, se eliminarán la dirección IP y los datos de ubicación y se desconectará la respuesta de contacto quién lo proporcionó. De este modo, puede saber qué contactos han respondido (a través de su historial de distribución y historial de contactos), pero no qué respuesta pertenece a qué contacto.

Atención: Si se registraron respuestas antes de activar la opción Anonimizar respuestas, la información de esos encuestados permanecerá en la plataforma, pero estará oculta en ciertas vistas. Cualquier respuesta registrada después de activar la opción Anonimizar respuestas no incluirá la información.

Atención: Si tiene XM Directory, la información de invitación a la encuesta siempre estará disponible en el cronograma del punto de contacto del contacto. Activar las respuestas anónimas evitará que la respuesta de la encuesta se muestre en la cronología. Si se añaden campos de datos embebidos de XM Directory a una respuesta de encuesta, la respuesta de la encuesta puede dejar de ser anónima.

Consejo Q: Hay una configuración en los elementos de fin de encuesta que funciona de la misma manera que “Anonimizar respuestas”, llamada “NO registrar información personal y eliminar la asociación al panel (no recomendado)”. Si se desactiva “Anonimizar respuestas” en las opciones de encuesta, pero un encuestado encuentra un elemento de fin de encuesta con esta opción “No registrar” activada, se anonimizará.

Atención: Cuando viendo el registro de respuesta completo para una respuesta anónima que se registró antes de activar la opción Anonimizar respuestas en un Widget de ticker de respuestaLa dirección IP, la latitud y la longitud del encuestado estarán disponibles.

Opciones de encuesta en diferentes tipos de proyectos

Las opciones de encuesta están disponibles en muchos tipos diferentes de proyectos. Las opciones descritas en esta página están disponibles en:

Hay algunos otros proyectos que tienen acceso a opciones de encuesta, pero con una funcionalidad única a tener en cuenta.

Para los proyectos de Compromiso, Ciclo de vida o Investigación ad hoc de empleados, consulte Opciones de encuesta (EX).
Para Pulso, consulte la sección sobre las opciones de encuesta en Funciones disponibles en Encuestas de pulso.
Para los proyectos 360, consulte Opciones de encuesta (360).
Para Conjoint y MaxDiff, consulte Opciones de encuesta.

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.