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Widget

Tipp: Sie lesen nun über eine Funktion, die nur in bestimmten Lizenzen verfügbar ist. Wenn Sie Zugriff auf diese Funktion erhalten möchten, wenden Sie sich an Ihren Benutzerkonto oder XM Success Manager:in.

Informationen zu Journey-Diagramm-Widgets

Das Widget zeigt Daten in einer einzigen Zeile an, wobei jeder Datenpunkt einen Moment auf der Kunden- oder Mitarbeitende darstellt. Dieses Widget ist nützlich, wenn Sie die Erfahrungen Ihrer Umfrageteilnehmer einfach über mehrere Kontaktpunkte hinweg visualisieren möchten.

Tipp: Die Screenshots auf dieser Seite zeigen CX, aber dieses Widget funktioniert genau wie in EX.

Aktivieren von Journey-Diagramm-Widgets

Achtung: Bevor Sie diese Funktion verwenden können, müssen Sie Folgendes tun:

Berechtigungen aktivieren: aktivieren Journeys verwalten und Journeys verwenden Berechtigungenoder fragen Sie Ihren Instanz um sie für Ihr Benutzerkonto zu aktivieren.
Definieren Sie die Meilensteine der Journey: Wenn Sie ein Customer Experience, sehen Sie sich diese Schritte an, um Ihre Journey zu definieren. Informationen zu Customer Experience, die in verschiedene Projekte unterteilt sind, finden Sie stattdessen unter Seite Journeys.
Dashboard einrichten: Dashboard konfigurieren mit Ihren Journey-Daten.

Sie muss Führen Sie diese Schritte aus, bevor Sie Ihr Widget einrichten. Andernfalls werden die Daten möglicherweise nicht wie vorgesehen angezeigt.

Achtung: Wenn „Journeys verwalten“ für Ihr Benutzerkonto aktiviert ist, Sie die Funktion jedoch immer noch nicht verwenden können, bitten Sie Ihren Instanz, Kontakt Ihr Qualtrics zu wenden. XM Success Manager:in um die markenweite Berechtigung „Journeys verwenden“ zu aktivieren.

Arten von Dashboards

Dieses Widget kann in einigen verschiedenen Dashboard verwendet werden. Dazu gehören:

Feldtyp-Kompatibilität

Das Widget erfordert zwei Feldtypen: Textset und Nummernset.

Die Stufendimension (Meilenstein) muss auf den Textset Feldtyp. Weitere Informationen finden Sie unter Stufen.

Das (Ergebnis) Metrik muss als konfiguriert sein. Nummernset Feldtyp. Weitere Informationen finden Sie unter Ergebnismetriken.

Tipp: Bevor Sie diese Felder zu Ihrem Widget hinzufügen können, müssen Sie die eingebettete Daten und die Dashboard abgeschlossen haben. Je nachdem, welche Art von Dashboard Sie verwenden, sehen Sie sich die folgenden ressourcen an:

Journeys in Customer Experience (Für CX empfohlen)
Employee Experience Journeys (Für EX empfohlen)

Widget-Anpassung

Journey

Im Feld Journey haben Sie die Möglichkeit, eine beliebige Journey auszuwählen. auf der Seite Journeys definiert. Diese Reise sowie die von Ihnen festgelegten Reisephasen müssen zuerst ordnungsgemäß konfiguriert mit den Stufen in Ihren Dashboard. Jeder Journey-Abschnitt wird als Punkt im Liniendiagramm angezeigt.

Stufendimension

Sie müssen Ihre Stufendimension als Stufentext-Satz-Metrik in Ihren Dashboard konfiguriert.

Metrik

Wenn Sie Ihr Widget einrichten, müssen Sie eine Metrik. Dies ist das Ergebnis für jede Phase, die Sie anzeigen möchten.

Zunächst müssen Sie das Format Ihrer Metrik auswählen. Wir empfehlen, eine der folgenden Optionen zu wählen:

Durchschnitt
Minimum
Maximum
Summe
Net Promoter Score
Korrelation
Obere Box/Untere Box

Tipp: Definitionen der einzelnen finden Sie unter. Widget.

Nachdem Sie eine der oben genannten Optionen ausgewählt haben, können Sie die Ergebnis (oder Metrik), das Sie in Ihren Dashboard definiert haben.

Tipp: Sie können die Anzahl als Ihre Kennzahl auswählen, zeigen Ihnen jedoch nur die Anzahl der Antworten an, die Sie in jeder Phase erhalten haben. Mit den anderen Metrikformaten, z.B. Durchschnitt, können Sie aussagekräftigere Informationen zum Ergebnis Ihrer Journey anzeigen.

Metrikoptionen

Nachdem Ihre Metrik und Ihr Feld konfiguriert wurden, können Sie zusätzliche Metrikoptionen in der Optionen Menü, z.B. Formatierung und Dezimalstellen. Diese optionalen Einstellungen finden Sie im Widget Seite.

Wertbereich

Tipp: Wenn Sie beim Festlegen Ihrer Wertebereiche Dezimalstellen für Anhaltepunkte angeben möchten, stellen Sie sicher, dass Sie einen Punkt (.) statt Komma (,), wenn Sie Ihre Eingabe eingeben.

Geben Sie Werte in das Feld Min. und Max. im Abschnitt Wertebereiche, um die mit Ihrer Journey verknüpften Werte zu ermitteln. Zusätzlich zu den Minimal- und Maximalwerten können Sie bis zu neun Zwischenwerte einrichten. Legen Sie für jeden Wert die Farbe fest, die für jede Stufe gelten soll, wenn die Metrik kleiner oder gleich diesem Wert ist.

Journey-Stufenfilter

Angenommen, Sie haben Ihre Journey-Stufendimension und Ihre Ergebnisse in Ihr Journey-Diagramm geladen, und Sie möchten diese Daten zur einfacheren Anzeige filtern können. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies in Ihrem Dashboard zu erreichen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Dashboard-Seite zu filtern, indem Sie direkt auf das Widget klicken. Navigieren Sie zu den Optionen des Widget, und wählen Sie aus, ob Sie einen Filter auf das Dashboard übernehmen möchten, wenn Sie auf einen Wert im Widget klicken. Wenn Sie einen Seitenfilter hinzufügen, entspricht der Filter, der angelegt wird, der von Ihnen ausgewählten Stufe. Um den Filter zu entfernen, klicken Sie einfach erneut auf die ausgewählte Stufe.

Beispiel: Wir haben uns entschieden, einen Seitenfilter hinzuzufügen, nachdem Sie auf einen Wert im Journey-Diagramm geklickt haben. Wenn Kauf im Widget ausgewählt ist, werden die anderen Stufen ausgegraut, und die Dashboard-Seite wird nun nach den Kaufphasendaten gefiltert.

Gefiltert basierend auf einer ausgewählten Journey-Phase im Widget

Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Widget.

Sie können auch nach Journey-Stufe auf Ebene filtern. Wann Hinzufügen eines Seitenfilters, wählen Sie Stufe.

Nachdem Sie Stufe ausgewählt haben, werden Ihnen in der Filter-Dropdown-Liste Stufe zusätzliche Optionen angezeigt. Klicken Sie auf die Option unter der Überschrift Stufe, und Sie können eine bestimmte Journey-Stufe auswählen, nach der Sie filtern möchten.

Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Seitenfilter hinzufügen.

Fehlerbehebung

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigen Fehlermeldungen, die Sie im Widget sehen können, und wie Sie diese beheben können.

Stufen haben keine Daten

Stellen Sie sicher, dass Ihre Stufendimension Feldtyp ist gesetzt auf Textset.
Erstellen Sie ein Feldset, das der richtigen Journey-Ergebnisfrage zugeordnet ist.

Beispiel: Wenn Sie über Ihre Journey-Phasen hinweg Feedback mit einer CSAT sammeln, stellen Sie sicher, dass Sie dies korrekt als Ergebnis in den Dashboard konfiguriert haben.

Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten

Prüfen Sie, ob Ihre Stufe in Ihren Dashboard definiert ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Ergebnis oder Ihre Metrik Feldtyp ist gesetzt auf Nummernset.
Stellen Sie sicher, dass die Vertikale Metrik in den Widget dem richtigen Feldset zugeordnet ist. Dies ist das Ergebnis oder die Metrik, die Sie in Ihren Dashboard konfiguriert.

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