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Journey-Diagramm-Widget

Tipp: Sie lesen jetzt über eine Funktion, die nur auf bestimmten Lizenzen verfügbar ist. Wenn Sie Zugriff auf diese Funktion erhalten möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder XM Success Manager.

Achtung: Um diese Funktion verwenden zu können, muss Ihr Administrator die BerechtigungJourneys verwalten aktivieren. Die brandweite Berechtigung Journeys verwenden muss ebenfalls aktiviert sein. Wenn „Journeys verwalten“ für Ihr Konto aktiviert ist, Sie die Journey-Funktion jedoch immer noch nicht verwenden können, bitten Sie Ihren Administrator, sich an Ihren Qualtrics XM Success Manager zu wenden, damit die markenweite Berechtigung „Journeys verwenden“ aktiviert wird.

Informationen zu Journey-Diagramm-Widgets

Tipp: Die Screenshots auf dieser Seite zeigen CX-Dashboards an, aber dieses Widget funktioniert in EX-Dashboards genauso.

Das Journey-Diagramm-Widget zeigt Daten in einer einzigen Zeile an, wobei jeder Datenpunkt einen Moment in der Customer Journey darstellt, den Sie auf Ihrer Journeys -Seite definiert haben. Dieses Widget ist nützlich, wenn Sie die Erfahrungen Ihrer Teilnehmer an mehreren Kontaktpunkten einfach visualisieren möchten.

Achtung: Bevor Sie diese Funktion verwenden können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie folgende Schritte ausgeführt haben:

Sie haben die Berechtigungen Journeys verwalten und Journeys verwenden aktiviert oder Ihren Administrator gebeten, sie für Sie zu aktivieren.
Sie haben Ihre Journeys auf der Seite Journeys definiert.
Sie haben Ihr Dashboard mit Ihren Journey-Daten konfiguriert.

Wenn Sie die oben genannten Schritte nicht abgeschlossen haben, können Sie Ihr Journey-Diagramm-Widget nicht richtig einrichten.

Dashboardtypen

Dieses Widget kann in verschiedenen Dashboard-Typen verwendet werden. Dazu gehören:

Feldtyp-Kompatibilität

Für das Journey-Diagramm-Widget sind zwei Feldtypen erforderlich: Text- und Zahlenset.

Die Stufendimension muss auf den Feldtyp Textgruppe gesetzt sein. Dieses Feld entspricht den Journey-Phasen, die Sie in Ihrer Journey definiert haben, und den Abschnittsdaten, die Sie in Ihren Dashboard-Einstellungen konfiguriert haben.

Die Metrik muss als Nummernsatz-Feldtyp konfiguriert werden. Dieses Feld entspricht der Metrik, die Sie in Ihrer Journey definiert haben, und dem Ergebnis bzw. der Metrik, die Sie in Ihren Dashboard-Einstellungen konfiguriert haben.

Widget-Anpassung

Journey

Im Feld Journey haben Sie die Möglichkeit, eine der Journeys auszuwählen, die Sie auf der Seite Journeys definiert haben. Diese Journey sowie die von Ihnen festgelegten Journey-Phasen müssen zuerst ordnungsgemäß mit den Phasen in Ihren Dashboard-Quellen konfiguriert werden. Jeder Reiseabschnitt wird als Punkt im Liniendiagramm angezeigt.

Stufendimension

Sie müssen Ihre Stufendimension als Phasentextsatz-Metrik definieren, die Sie in Ihren Dashboard-Einstellungen konfiguriert haben.

Metrik

Beim Einrichten Ihres Journey-Widgets müssen Sie eine Metrik definieren. Dies ist das Ergebnis für jede Phase, die Sie zeigen möchten.

Zuerst müssen Sie das Format Ihrer Metrik auswählen. Wir empfehlen, eine der folgenden Optionen zu wählen:

Durchschnitt
Minimum
Maximum
Summe
Net Promoter Score
Korrelation
Obere Box/Untere Box

Tipp: Definitionen finden Sie unter Widget-Metriken.

Nachdem Sie eine der oben genannten Optionen ausgewählt haben, können Sie das Ergebnis (oder die Metrik) auswählen, das bzw. die Sie in Ihren Dashboard-Daten definiert haben.

Tipp: Sie können die Zählung als Ihre Kennzahl auswählen. Dabei wird Ihnen jedoch nur die Anzahl der Antworten angezeigt, die Sie in jeder Phase erhalten haben. Mit den anderen Metrikformaten, z.B. dem Durchschnitt, können Sie aufschlussreichere Informationen zum Ergebnis Ihrer Journey anzeigen.

Metrikoptionen

Nachdem Ihre Metrik und Ihr Feld konfiguriert wurden, können Sie zusätzliche Metrikoptionen im Menü Optionen anpassen, z.B. Formatierung und Dezimalstellen. Diese optionalen Einstellungen finden Sie auf der Seite Widget-Metriken.

Wertbereich

Tipp: Wenn Sie beim Festlegen Ihrer Wertebereiche Dezimalstellen für Punkte angeben möchten, achten Sie darauf, beim Eingeben Ihrer Eingabe einen Punkt (.) anstelle eines Kommas (,) zu verwenden.

Geben Sie Werte in die Felder Min und Max im Abschnitt Wertebereiche ein, um die mit Ihrer Journey verknüpften Werte zu ermitteln. Zusätzlich zu den Minimal- und Maximalwerten können Sie bis zu neun Zwischenwerte einstellen. Legen Sie für jeden Wert die Farbe fest, die für jede Stufe gelten soll, wenn die Metrik kleiner oder gleich diesem Wert ist.

Journey-Phasenfilter

Angenommen, Sie haben Ihre Journey-Phasendimension und -Ergebnisse in Ihr Journey-Diagramm geladen und möchten diese Daten filtern können, um die Anzeige zu vereinfachen. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies in Ihrem Dashboard zu erreichen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Dashboard-Seite zu filtern, indem Sie direkt auf das Widget klicken. Navigieren Sie zu den Journey-Diagramm-Widget-Optionen, und wählen Sie aus, ob Sie einen Filter auf das Dashboard anwenden möchten, wenn Sie auf einen Wert im Journey-Diagramm-Widget klicken. Wenn Sie einen Seitenfilter hinzufügen, entspricht der anzulegende Filter der von Ihnen ausgewählten Stufe. Um den Filter zu entfernen, klicken Sie erneut auf die ausgewählte Stufe.

Beispiel: Wir haben entschieden, einen Seitenfilter hinzuzufügen, nachdem wir auf einen Wert im Journey-Diagramm geklickt haben. Wenn Kauf im Widget ausgewählt ist, werden die anderen Phasen ausgegraut, und die Dashboard-Seite wird nun nach den Daten der Kaufphase gefiltert.

Gefiltert nach einer ausgewählten Journey-Phase im Journey-Diagramm-Widget

Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Widget-Filter hinzufügen.

Sie können auch nach Journey-Phase auf Seitenebene filtern. Wenn Sie einen Seitenfilter hinzufügen, wählen Sie Stufe.

Nachdem Sie Stufe ausgewählt haben, werden Ihnen zusätzliche Optionen in der Dropdown-Liste Stufenfilter angezeigt. Klicken Sie auf die Option unter der Überschrift Stufe, und Sie können eine bestimmte Journey-Phase auswählen, nach der gefiltert werden soll.

Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Seitenfilter hinzufügen.

Fehlerbehebung

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen, die im Journey-Diagramm-Widget angezeigt werden können, und wie Sie diese beheben können.

Abschnitte haben keine Daten

Stellen Sie sicher, dass Ihre Abschnittsdimensionsfeldart auf Textset gesetzt ist.
Legen Sie ein Feldset an, das der richtigen Journey-Output-Frage zugeordnet ist.

Beispiel: Wenn Sie über Ihre Journey-Phasen hinweg Feedback mit einer CSAT-Frage sammeln, stellen Sie sicher, dass Sie dies in den Dashboard-Dateneinstellungen korrekt als Ergebnis konfiguriert haben.

Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten

Stellen Sie sicher, dass Ihre Stufe in Ihren Dashboard-Dateneinstellungen definiert ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Ergebnis- oder Metrikfeldtyp auf Nummernset gesetzt ist.
Stellen Sie sicher, dass die vertikale Metrik in den Einstellungen des Journey-Diagramm-Widgets dem richtigen Feldsatz zugeordnet ist. Dies ist das Ergebnis oder die Metrik, die Sie in Ihren Dashboard-Einstellungen konfiguriert haben.

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