Dashboard-Daten für Journeys konfigurieren

Informationen zum Konfigurieren von Dashboard-Daten für Journeys

Bei der Konfiguration Ihres Dashboards müssen Sie sowohl Meilensteine (auch „Phasen“ genannt) als auch die Ergebnisse Ihrer Daten zuordnen. Ihre Meilensteine sollten mit dem übereinstimmen, was Sie für Ihre Journeys angelegt haben (unabhängig davon, ob Sie die Journeys -Seite oder Customer Experience Program Journeys verwenden).

Im Beispiel, das wir auf dieser Seite folgen, enthält das Feld „Stufe“ die einzelnen Meilensteine der Journey. Sie sollten auch überlegen, welche Metrik Sie für Ihre Ergebnisdaten verwenden möchten. Ergebnisdaten beziehen sich auf die Auswirkungen, die Sie im Verlauf der Customer Journey messen. Dabei kann es sich beispielsweise um NPS, Zufriedenheit oder eine beliebige andere Leistungskennzahl handeln.

Nachdem Sie Ihre Dashboard-Daten eingerichtet haben, können Sie Ihre Customer Journey im Dashboard visualisieren.

Dashboardtypen

Journey-Daten können verschiedenen Dashboard-Typen zugeordnet werden. Dazu gehören:

• Customer Experience-Programme
• CX-Dashboards
• Mitarbeiter-Engagement
• Lebenszyklus
• Puls
• Ad-hoc-Mitarbeiterforschung
• Analyse der Mitarbeiter-Journey

Laufende Journey-Daten zu Dashboards zuordnen

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie Ihr Dashboard für Umfragen konfigurieren, die nach dem Erstellen Ihrer Journey erstellt wurden, d.h. alle Umfragen, in denen Sie neue Antworten für das Dashboard für Kundenreisen erfassen.

1. Dashboard anlegen um Ihre Reise zu visualisieren.
2. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen, und wählen Sie Ihre erste Journeys-Umfrage aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard-Datenquelle zuordnen.
   Achtung: Stellen Sie bei der Konfiguration Ihrer Dashboard-Daten sicher, dass Sie das eingebettete Datenfeld ausgewählt haben, das der Journey-Phase und den Fragen entspricht, die Sie als Ergebnisdaten verwenden. Die Frage sollte dem Metriktyp entsprechen, den Sie beim Definieren Ihrer Journey ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte NPS-Frage verwendet haben, um das Kundenerlebnis über die gesamte Journey hinweg zu verfolgen, müssen Sie diese Frage auswählen, wenn Sie Ihre Dashboard-Quelle konfigurieren.
   Beispiel: In diesem Beispiel wird das eingebettete Datenfeld, das der Journey-Phase entspricht, als Stufe bezeichnet, und die Ergebnisdaten werden durch die CSAT-Frage dargestellt. Q1 – Wie zufrieden waren Sie mit Ihren Erfahrungen beim Browsen mit uns?
   
   
3. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen, um Ihre zusätzlichen Reiseumfragen als Quellen hinzuzufügen.
   
   Beispiel: In diesem Beispiel werden BrowseSurvey, SubscribeSurvey, PurchaseSurvey und CustomerExperienceSurvey als Quellen für das Journeys Dashboard ausgewählt.
4. Klicken Sie auf Nicht zugeordnet, um die anderen Datenquellen Ihren Ergebnisfragen zuzuordnen.
   
5. Wählen Sie Nummernset als Feldtyp Ihres Ergebnisfelds.
   
   Tipp: Sie können Ihr Ergebnisfeld umbenennen, damit es bei der Konfiguration Ihres Journey-Diagramm-Widgets leicht erkennbar ist.
6. Nachdem das Ergebnis nun konfiguriert wurde, können Sie die Reiseabschnittsdaten konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass der Feldtyp für Ihr eingebettetes Stufendatenfeld Textset lautet.
   Achtung: Stellen Sie sicher, dass Ihr eingebettetes Datenfeld in allen Ihren Quellen korrekt identifiziert wird.
   Tipp: Sie können Ihr Phasenfeld umbenennen, damit es bei der Konfiguration Ihres Journey-Diagramm-Widgets leicht erkennbar ist.
7. Sichern Sie Ihre Dashboard-Einstellungen.
   
8. Zeigen Sie Ihr Dashboard an. Weitere Informationen zum Anlegen Ihres Journey-Widgets finden Sie unter Journey-Diagramm-Widget (CX).

Historische Journey-Daten zu Dashboards zuordnen

Möglicherweise möchten Sie auch Feedback aus älteren Umfragen in Ihrer Reise visualisieren. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihre vorhandenen Umfragen konfigurieren, um vorherige Daten anzuzeigen, die auf Ihrer Journey dargestellt wurden.

1. Legen Sie ein Dashboard an, oder öffnen Sie ein vorhandenes Dashboard, um Ihre Journey zu visualisieren.
2. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen, und wählen Sie Ihre erste Journeys-Umfrage aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard-Datenquelle zuordnen.
   Achtung: Stellen Sie sicher, dass Sie die Frage auswählen, die Ihre Ergebnisdaten darstellt. Die Frage sollte dem Metriktyp entsprechen, den Sie beim Definieren Ihrer Journey ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte NPS-Frage verwendet haben, um das Kundenerlebnis über die gesamte Journey hinweg zu verfolgen, müssen Sie diese Frage auswählen, wenn Sie Ihre Dashboard-Quelle konfigurieren.
   Beispiel: In diesem Beispiel werden Ergebnisdaten durch die NPS-Frage Q1 – Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Check-in-Erfahrung mit unserer Fluggesellschaft empfehlen? in der Umfrage, also wählen wir dies bei der Konfiguration unseres Dashboards aus.
   
3. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen, um Ihre zusätzlichen Reiseumfragen als Quellen hinzuzufügen. In diesem Beispiel werden die Umfragen Airline Boarding, Check-In, Flight und Post-Flight Feedback als Quellen für das Journey-Dashboard ausgewählt.
   
   Beispiel: In diesem Beispiel werden die Umfragen Check-In, Boarding, Flight und Post-Flight Feedback der Fluggesellschaft als Quellen für das Journey-Dashboard ausgewählt.
4. Klicken Sie auf Nicht zugeordnet, um die anderen Datenquellen Ihren Ergebnisfragen zuzuordnen.
5. Wählen Sie Nummernset als Feldtyp Ihres Ergebnisfelds.
   
   Tipp: Sie können Ihr Ergebnisfeld umbenennen, damit es bei der Konfiguration Ihres Journey-Diagramm-Widgets leicht erkennbar ist.
   
6. Nachdem das Ergebnis nun konfiguriert wurde, können Sie die Reiseabschnittsdaten konfigurieren. Fügen Sie ein neues Feld hinzu, indem Sie auf Feld hinzufügen klicken. In Ihrem Dashboard stellt dieses Feld die Dimension Stufe in Ihrem Journey-Diagramm-Widget dar.
   
7. Stellen Sie sicher, dass der Feldtyp auf Textset gesetzt ist.
8. Benennen Sie Ihr Stufenfeld.
   Beispiel: In diesem Beispiel lautet der Feldname Stufe, sodass es bei der Konfiguration des Journey-Diagramm-Widgets leicht zu finden ist.
9. Klicken Sie in Ihrer ersten Datenquelle auf Nicht zugeordnet.
   
10. Wählen Sie die Option Statischen Text hinzufügen aus der Dropdown-Liste aus.
11. Geben Sie im daraufhin angezeigten Fenster den Stufennamen ein.
    
    Tipp: Wir empfehlen, für organisatorische Zwecke den Wert zu verwenden, der dem Stufennamen entspricht, den Sie auf der Seite Journeys definiert haben.
12. Klicken Sie auf Hinzufügen.
13. Nachdem Sie alle Stufen als statischen Text hinzugefügt haben, sichern Sie Ihre Dashboard-Dateneinstellungen.
    
14. Zeigen Sie Ihr Dashboard an. Weitere Informationen zum Anlegen Ihres Journey-Widgets finden Sie unter Journey-Diagramm-Widget (CX).

Umkodieren von Ergebnismetriken

Sie können Ihre Ergebnisdaten in Ihrem Dashboardumkodieren. Umkodierungsdaten bestimmen, was jeder Wert numerisch darstellt, z.B. dass „Äußerst unzufrieden“ gleich „1“ und „Äußerst zufrieden“ gleich „5“ ist.

Zunächst müssen Sie Ihre Meilensteindaten im Dashboard einrichten. Sobald Ihr Stufen-/Meilensteinfeld für alle Datenquellen eingerichtet ist, können Sie den Umkodierungseditor verwenden, um Ihr Ergebnisfeldset zu konfigurieren.

Nachdem Sie Ihre Journey-Phasen und -Ergebnisse konfiguriert haben, lesen Sie das Journey-Diagramm-Widget, um Ihr Journey-Widget zu erstellen.