eNPS-enquêtesoftware
Ontdek of uw werknemers ambassadeurs zijn van de producten en diensten van uw merk
Ontdek wat werknemers van uw merk vinden door te vragen of ze uw merk aan anderen zouden aanbevelen. Met onze eNPS-enquêtesoftware krijgt u te zien of uw werknemers uw producten en diensten aanbevelen of dat ze mensen deze afraden. Als u de software gebruikt als onderdeel van een breder employee experience-programma, kan deze u helpen uw werknemers beter te begrijpen.
- Gebruik eNPS-enquêtesoftware als onderdeel van een breder programma voor werknemersbetrokkenheid en werknemerstevredenheid.
- Ontdek of uw werknemers uw producten en diensten zouden aanbevelen
- Voer tegelijkertijd een meting van de klant-NPS uit om na te gaan of beide statistieken overeenkomen
- Krijg inzicht in hoe u de eNPS kunt verbeteren en mensen trouw kunt laten blijven aan uw merk
- Voer regelmatig een NPS-enquête uit om te controleren of u uw doel van continue verbetering behaalt
Stel één vraag om te ontdekken wat werknemers van uw bedrijf vinden
Snel en eenvoudig op te zetten
Benut eNPS optimaal met een kant-en-klare enquête die rechtstreeks in het Experience Management Platform™ is ingebouwd. Ook kunt u eenvoudig de tekst aanpassen, mocht u dat willen. Ga simpelweg naar de enquêtemaker en bewerken maar. Geen ontwerp- of IT-ondersteuning nodig.
Eén vraag, veel standpunten
Zet de eerste stap om uw eNPS te verbeteren door uw werknemers gewoon de vraag te stellen. Door eNPS-feedback uit uw hele organisatie te verzamelen en deze te analyseren, samen met andere belangrijke gegevens, krijgt u een meer holistisch overzicht van de employee experience.
Stel vervolgvragen
Vraag uw promotors waarom ze u leuk vinden en uw criticasters waarom ze dat niet vinden om het meeste uit eNPS te halen. Dit soort feedback op enquêtes geeft u meer inzicht in wat de werknemersbetrokkenheid bevordert, vooral wanneer deze wordt geanalyseerd in combinatie met andere statistieken.
Gebruik de NPS-enquêtesoftware als onderdeel van uw EX-programma
Stel de juiste vervolgvraag
Stel gemakkelijk een enquête samen waarin verschillende vragen worden gesteld aan verschillende werknemers, afhankelijk van hun eNPS-beoordeling. ICT-kennis is niet nodig; ga simpelweg naar de enquête-editor en vraag bijvoorbeeld aan uw passievelingen wat ervoor nodig is om hun score te laten stijgen naar 9 of 10.
Verwerk eNPS-enquêtesoftware in uw HR-software
Met Qualtrics is uw eNPS-enquêtetool opgenomen in het Experience Management Platform™ als mogelijk onderdeel van een breder HR-programma. Qualtrics kan worden geïntegreerd met de meest populaire Human Capital Management-systemen (HCM-systemen) op de markt.
Analyseer uw feedback snel en gemakkelijk
Bekijk uw eNPs-score in eenvoudige dashboards en rapporten en bepaal hoe u samengevoegde gegevens en inzichten toegankelijk maakt voor managers en teams.
Wat is employee NPS?
eNPS, ook wel de employee Net Promoter Score of employee NPS genoemd, is een manier om te meten hoe uw werknemers over uw bedrijf denken. Deze score is gebaseerd op de Net Promoter Score (EN), een maatstaf voor de loyaliteit van klanten (EN) die door Bain & Company en Fred Reichheld is ontwikkeld om de customer experience te meten.
U houdt een eNPS-enquête door iemand één simpele vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 0-10, dat u de producten en diensten van dit bedrijf aan anderen zou aanbevelen?” Sommige bedrijven willen specifieker zijn en vragen of u deze zou aanbevelen aan ‘een vriend of familielid’.
Bij een score van 9-10 is de respondent een promotor, bij een score van 0-6 is deze een criticaster. U berekent de employee net promoter score door het % criticasters af te trekken van het % promotors. U negeert degenen met een score van 7-8; dit zijn uw passievelingen. Deze 11-puntsschaal is hetzelfde als bij de klassieke NPS voor klanten en biedt ook meer variantie door te kijken naar Promotors-Passievelingen-Criticasters. Als u slechts 5 punten gebruikt, verandert dit de verdeling en categorisering van respondenten en kunnen de resultaten aan beide uiteinden kunstmatig toenemen.
