전문적인 시장 조사 실시를 위한 궁극의 가이드

사람들이 무엇을 좋아하고 싫어하며, 무엇을 가치 있다고 평가하고 필요로 하는지와 같이 변치 않는 인간 세계의 진리들은 항상 존재해왔습니다. 그러나 고객을 타겟팅하는 방법은 점점 더 정교해졌으며, 이와 함께 브랜드와 기관들이 고객에게 더 최적화 된 서비스를 제공할 수 있도록 고객을 심도 있게 이해할 필요성이 커졌습니다.

오늘날 비즈니스 리더들은 표적 시장, 가격, 프로모션, 유통 채널, 그리고 제품의 기능 및 장점 등을 중심으로 끝없는 의사 결정에 직면해 있습니다. 적절한 지식 없이 새로운 제품 라인 및 서비스 등을 관리하는 것은 불가능할 것입니다. 따라서 다양한 요소를 고려하여 각 결정을 내릴 때, 이러한 결정에 영향을 미칠 수 있는 유의미한 데이터를 모으기 위해 전략적으로 설계된 시장 조사 연구 및 방법론들이 존재합니다.

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시장 조사란?

시장 조사란 시장 니즈 및 선호도에 대한 정보를 수집하는 행동 또는 활동입니다. 이것은 브랜드, 제품, 고객 서비스, 마케팅 및 판매를 포함한 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미칩니다. 고객들의 기분과 행동을 이해함으로써 여러분은 고객들의 요구 사항들을 충족시키기 위한 조치를 취할 수 있으며, 경험 격차의 위험성을 낮출 수 있습니다. 참고로 경험 격차란 고객이 여러분으로부터 기대하는 것과 여러분이 실제로 제공하는 것의 격차를 의미합니다.

시장 조사는 마케터들이 실수를 줄이고, 메시지에 충실하고, 고객의 니즈를 예측하는 것을 도와줌으로써 그들이 슈퍼스타가 될 수 있게끔 지원합니다. 가능한 연구를 바탕으로 그 연구 결과를 활용하여 최고의 솔루션을 만들어내는 것이 바로 마케터의 역할입니다. 뿐만 아니라 마케터들은 해당 솔루션을 적용하고, 수정하고, 시장에 성공적으로 전달해야 합니다.

시장 조사는 주로 다음과 같은 사항들을 이해하는 데 집중합니다.

• 고객 (구매자, 소비자, 인플루언서)
• 기업 (제품 디자인, 프로모션, 가격 정책, 제품 광고, 서비스, 판매)
• 경쟁사 (및 시장에서 제공하는 것이 시장 환경과 상호작용하는 방식)

일반적으로 이러한 조사에서 뛰어남을 발휘하는 사람들이 있으며, 기업들은 그러한 사람들의 능력에 의존하고 있습니다. 기본적으로 브랜드는 내부적인 역량, 전문 지식 및 예산으로 운영되기 때문에 이러한 경우는 항상 존재합니다. 하지만  이러한 운영 모델은 브랜드가 급변하는 시장 속에서 고객의 니즈를 시점별 시장 조사에 부합시키는 데 어려움을 겪게 할 수도 있습니다.

브랜드들은 이 모든 질문에 대한 답을 찾기를 원하지만 대부분은 관련 데이터를 수집하는 과정이 힘들며, 상당히 많은 시간과 비용이 소요된다는 것을 알게 됩니다. 이 과정에서 가장 힘든 것은 어디서부터 시작해야 하는지 아는 것이며 단기적인 수요로 인해 장기 투자가 뒤집히기도 합니다.

시장 조사는 그 어느 때보다 발전했습니다

오늘날의 업계는 빨라진 제품 사이클, 더욱더 치열한 경쟁 및 데이터 중심적인 비즈니스 방식으로 인해 큰 발전을 이루고 있습니다. 간편하고 사용하기 쉬운 도구들의 등장과 함께 정보에 입각한 결정을 하기 위해 데이터를 사용하지 않을 이유가 줄어들었으며, 시장 조사는 이제 필수적인 것으로 간주되고 있습니다. 이러한 소프트웨어 대한 접근성이 좋아지면 경험 또는 수준을 불문하고 누구나 전문가가 될 수 있습니다.

그렇다면 이게 어떻게 가능한 걸까요?

조사 기술은 사라지지 않았으며, 현재까지도 매우 복잡한 작업입니다. 또한 분석해야 하는 데이터 양은 어마어마합니다. 그러나 Qualtrics Research Services와 같은 올바른 도구 및 파트너들과 함께라면 정교한 조사는 간단해질 수 있고, 여러분은 보다 더 중요한 사항에 리소스를 투자하고 집중할 수 있게 됩니다.

시장 조사에 대해 잘 알지 못했다면, 지금이 바로 시작할 때입니다.

시장 조사가 중요한 이유?

대부분의 성공적인 브랜드들은 시장 세분화부터 개발한 제품 기능까지 데이터에 의존하여 전략을 조정하고 결정을 내립니다.

도구와 파트너들의 등장은 브랜드들로 하여금 조사 연구가 진행되는 방식과 데이터가 사용되는 방식에 통제권을 쥐어 주었습니다. 이는 운영 속도를 높여 브랜드들이 최소한의 리드 타임으로 기업 환경에 반응하고 민첩한 접근 방식을 취할 수 있도록 해줍니다. 파트너들은 여기에서 중요한 역할을 합니다. 특히 추가적인 전문 지식을 제공하고, 응답자들을 찾기 위한 도움을 주고, 설문 조사를 만들어 결과를 보고합니다.

조사를 하지 않고 내린 비즈니스 결정은 기껏해야 과거의 소비자 행동에 기반하며, 최악의 경우 직감에 기반합니다. 시장 조사의 목적은 비즈니스 결정을 내릴 때 주관적인 의견을 배제하고자 함입니다.  “좋다 혹은 싫다”라는 생각으로 새로운 캠페인 아이디어 또는 기능이 검토되고 승인됐던 예전을 생각하실 수도 있을 것입니다. 그러나 여러분은 소비자가 아닙니다. 여러분은 브랜드로서 고객에게 서비스를 제공하기 위해 존재합니다. 이러한 부분을 인지한다면 성공 가능성은 높아지며, 시장 조사는 인사이트를 기반으로 결정이 내려지는 것을 보장하여 성공을 만들어낼 것입니다.

제품 개발을 예시로 들자면, 이전 제품에서 어떠한 기능이 히트를 쳤다고 해도 다음 제품에서도 같은 기능이 히트를 칠 것이라고 확신할 수 있을까요? 여러분의 제품을 사용하는 사람들의 의견을 물어보지 않는다면 어떻게 여러분의 제품을 한층 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있을까요? 데이터와 맥락의 부족은 현실과의 격차를 만들어내며, 바로 이 지점에서 실수가 발생하고 기회를 놓치게 됩니다.

시장 조사를 실시하면 이러한 질문에 대한 답을 하기 위해 데이터를 사용할 수 있도록 해줍니다. 타겟 고객들을 식별하고 피드백을 수집하는 것은 여러분이 시장에 진출하기 전에 고객들이 여러분의 제품, 서비스, 브랜드 및 커뮤니케이션에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 이해를 돕습니다. 그리고 여러분은 이에 대응하여 지속적으로 개선 사항을 적용할 수 있으며, 이는 단기적 및 장기적 측면에서 성공할 가능성을 높여줄 것입니다.

좋은 시장 조사의 결과

시장 조사자들은 보통 샘플링 및 통계를 활용하는 설문 조사 연구를 실시합니다. 서로 다른 설문 조사의 유형은 특정 조사 분야에 집중되어 있고, 여기에는 특정 유형의 행동을 예측하거나 설명하는 개념적인 모델의 개발이 포함됩니다.

좋은 시장 조사는 다음과 같은 4가지 결과를 불러옵니다.

1. 명확함) 관계 및 상호 작용에 대한 간단한 설명
2. 객관성) 편견 없는 진실 제공
3. 소통) 모든 팀원들이 문제와 문제에 대한 솔루션을 이해하도록 도움
4. 개선) 인사이트를 통한 변화 유발

성공을 측정하는 방법

성공은 여러분이 비즈니스 목표를 어느 정도 달성하였는지를 의미합니다. 시장 조사를 통해 얻은 인사이트는 여러분이 이 목표를 달성하도록 도움을 주기 위해 존재합니다. 기업의 모든 부문에는 기업의 전략을 실천하기 위한 자체 목표가 있으므로 시장 조사가 그 목표와 더 큰 그림에서의 목표를 달성하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 살펴볼 필요가 있습니다. 데이터는 기업 전체에 유익한 것이니 전체 팀에 걸쳐 협업하고, 수집된 인사이트를 공유하세요.

여러분이 어떤 부서에서 어떤 기능을 수행하는지와 상관없이, 모든 시장 조사의 목표는 소비자를 이해하는 것입니다. 소비자의 니즈를 효과적으로 충족시키기 위해서는 소비자의 니즈가 무엇인지 이해해야 합니다. 그 결과, 고객 만족을 이끌어낼 가능성이 높아지고 고객 유지 수준도 높일 수 있을 것입니다.

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시장 조사를 사용해야 할 타이밍

시장 조사는 거의 모든 경우에 사용할 수 있습니다. 여러분의 타겟 고객층에 대해 무엇인가를 알아내기를 원한다면, 시장 조사가 답입니다.

시장 조사의 가장 일반적인 용도는 다음과 같습니다.

제품 개발

훌륭한 제품 개발의 비결은 조사 및 테스트입니다.

여러분의 제품을 특정 고객층이 어떻게 사용하고 인지하는지 등의 사용 방법부터 어떤 부분을 좋아하고 싫어하는지에 관한 시장 조사를 실시하는 것이 오래 유지되는 성공의 필수 조건입니다. 여러분의 강점과 약점을 초기에 평가하면, 가장 잠재력이 있는 아이디어에 자원을 집중할 수 있습니다.

Chobani의 요거트 파우치는 훌륭한 시장 조사로 최적화된 제품입니다. Chobani는 제품 컨셉 테스팅을 통해 패키징이 고객의 구매 결정에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 알아냈습니다. 그리고 이러한 인사이트에서 영감을 받아 제품이 고객의 니즈를 충족시킬 수 있도록 미묘한 변화들을 만들어갔습니다. 이렇게 고객들의 니즈와 선호도에 맞게 제품을 지속 개선해 나갈 수 있는 능력은 Chobani가 호주 최고의 요거트 브랜드로 거듭나고, 시장 점유율을 높이는 것을 도왔습니다.

그러나 훌륭한 제품도 구매하는 사람이 없다면 아무 소용이 없습니다.

시장 조사는 기업들에게 가격 설정 결정을 돕기 위한 인사이트도 제공합니다. 시장 조사자들이 사용할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나는 컨조인트 분석이며, 이 분석에서는 브랜드들이 고객들을 위한 완벽한 패키징과 가격을 찾는 것을 돕기 위한 초이스 모델링을 사용합니다.

Qualtrics와 같은 플랫폼들은 사업체가 컨조인트 분석과 같은 중요한 시장 조사 데이터를 포착하고, 성공을 보장하기 위해 즉각적인 분석과 조치를 취하는 것을 가능케 합니다.

브랜드 추적 연구

여러분의 브랜드는 가장 중요한 자산 중 하나입니다. 그러나 제품 매출과 같은 다른 지표와는 달리, 브랜드는 시스템으로부터 간단하게 얻을 수 있는 유형의 값이 아닙니다. 여러분의 브랜드에 대한 소비자 인식을 추적하는 정기적인 시장 조사는 실시간으로 브랜드 전략을 모니터링하고 최적화할 수 있도록 하며, 이후 타겟 고객과의 관계를 유지하고 브랜드를 구축하기 위해 고객 피드백에 대응할 수 있습니다.

최고의 마케팅 팀은 한 가지 마케팅 조사 대시보드로부터 인지도 및 성과 데이터를 알아냅니다. 한 곳에서 브랜드의 활력 징후를 볼 수 있는 능력은 오늘날 시장에서의 핵심 경쟁 우위인 인사이트를 확보할 수 있는 속도를 높여줍니다.

구매자 세분화 및 프로파일링

구매자 페르소나는 여러분이 다양한 고객층에 맞는 제품과 커뮤니케이션을 개발하는 것을 돕습니다. 동기, 니즈, 불만사항 등을 포함하여 여러분의 구매자 및 잠재 고객을 이해한다면 적합한 사람들이 적합한 메시지를 적합한 채널을 통해 적합한 타이밍에 전달받을 수 있도록 마케팅 커뮤니케이션부터 제품까지 전부 다 최적화할 수 있습니다.

광고 및 커뮤니케이션 테스팅

광고 캠페인을 진행하는 것에는 많은 비용이 들 수 있으며, 사전 테스트 없이는 타겟 고객층에 도달하지 못하는 위험이 존재합니다. 여러분의 캠페인이 메시지인지 혹은 창의적인 것인지와는 상관 없이, 그것을 테스트함으로써 캠페인을 시작하기 전에 고객들이 여러분의 소통에 대해 어떻게 반응하는지 이해할 수 있으며, 실제로 캠페인을 시작하기 전에 고객의 피드백을 받아 수정을 할 수 있습니다.

Finder는 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 온라인 비교 웹사이트 중 하나이며, 시장 조사를 사용하여 비즈니스에 분석 요소를 도입한 브랜드의 예시입니다. 이 비즈니스는 훌륭한 시장 조사에 힘입어 10주 만에 브랜드 인지도를 23% 가량 증가시켰고, NPS를 8 포인트 가량 상승시키며, 최고 수익 기록을 세웠습니다.

경쟁자 분석

적절한 제품과 커뮤니케이션 방식을 개발하기 위한 또 다른 주요 요소는 여러분의 경쟁업체를 이해하고, 고객이 그 경쟁업체를 어떻게 인식하는지 파악하는 것입니다. 경쟁사의 웹사이트를 방문해보고, 제품을 사용해봤을지라도 고객이 경쟁사를 어떻게 인식하는지 모르면, 경쟁사와 비교한 브랜드의 위치에 대한 정확한 견해를 가질 수 없게 됩니다. 시장에서 경쟁사의 위치를 이해한다면 여러분이 활용할 수 있는 강점과 개선해야 하는 약점을 파악하고, 보다 더 효과적으로 경쟁할 수 있도록 도와줄 것입니다.

시장 조사의 유형

시장 조사에는 다양한 유형이 존재하지만, 모든 조사 방식은 1차 및 2차 조사라는 두 개의 범주로 분류할 수 있습니다. 두 조사에는 정의와 사용 방식 측면에서 뚜렷한 차이가 있습니다.

1차 조사

1차 조사는 여러분이 직접 실시하는 조사입니다. 이는 설문 조사, 포커스 그룹, 데이터 분석, 관찰 및 인터뷰 등의 다양한 방식으로 수집된 미가공 데이터입니다.

과거에는 브랜드들이 어디서부터 시작해야 할지 혹은 방대한 양의 데이터를 어떻게 처리해야 할지 몰랐기 때문에 1차 조사와 같은 개념 자체가 어렵게 느껴졌습니다. 그러나 오늘날 새로운 기술이 등장하면서 브랜드들은 이러한 문제를 해결하는 데 도움을 주는 간단하면서도 사용하기 쉬운 도구를 갖게 되었습니다. 그 결과, 브랜드들은 프로젝트 및 데이터에 대해 더 확신을 갖게 되고, 이를 통해 실시간으로 인사이트를 얻을 수 있는 장점도 누릴 수 있게 되었습니다.

이러한 유형의 조사는 신선하면서도 사용되지 않은 데이터를 얻을 수 있다는 또 하나의 장점을 갖고 있으며, 여러분이 이미 가지고 있었던 가설을 확인, 또는 그 이상으로 확신할 수 있게 합니다. 이 조사는 여러분의 필요에 맞춰 진행될 수 있습니다. 1차 정보의 가치는 매우 높을 수 있습니다.

2차 조사

2차 조사는 이미 수집, 분석 및 출판된 데이터(여러분의 소유가 아닌)의 사용입니다. 이 조사는 여러분의 1차 조사를 지원하는 용도로 사용될 수 있습니다.

이 유형의 조사는 주로 조사 기업으로부터(1차 조사를 위한 도구들이 개발되면서 어려움을 겪고 있지만) 쉽게 얻을 수 있고, 예산이 많지 않은 사업체들에게는 저렴한 대안이기 때문에 소규모 기업에게 도움이 될 수 있습니다.

1차 및 2차 조사는 각각의 장점이 있지만, 같이 사용되는 것이 가장 이상적입니다. 이를 통해 여러분의 가설이 확고하다는 것에 대한 확신을 가지고 조치를 취할 수 있습니다.

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1차 조사의 여러 유형

여러분이 1차 조사를 직접 실시하기로 결정하였다면, 다음 예시와 같이 고려해 볼 수 있는 다양한 데이터 수집 방법들이 존재합니다.

• 설문 조사
• 포커스 그룹
• 관찰
• 인터뷰

여러분이 사용할 데이터 수집 방법을 선택하기 전에 이루고자 하는 것은 무엇인지 신중하게 생각해 보세요. 각 방법에는 장단점이 있습니다. 어떤 사람에게 간단한 선다형 설문 조사를 진행하는 것과 심층 인터뷰를 진행하는 것은 다른 데이터를 만들어낼 것입니다. 여러분의 1차 조사가 탐색적 또는 구체적 조사인지 결정하고, 정성적 연구, 정량적 연구가 필요할지 혹은 둘 다 필요로 하는지 생각해 보세요.

탐색적 vs 구체적

여러분이 단순히 무엇을 모르는지 모른다면, 탐색적 조사가 올바른 접근 방식일 것입니다. 이 조사는 여러분의 고객, 제품, 브랜드 등에 대한 광범위한 인사이트를 제공합니다. 이미 정리된 질문에 대한 직접적인 답을 찾는 것이라면, 구체적 조사를 실시해야 할 것입니다.

1. 탐색적) 이 유형의 조사는 보편적이고, 개방적이며, 주로 개인 또는 소규모 그룹을 대상으로 하는 긴 인터뷰를 포함합니다.
2. 구체적) 이 유형의 조사는 좀 더 정밀하며, 탐색적 조사에서 식별된 문제를 해결하기 위해 사용됩니다. 이 조사는 특정 주제 또는 문제를 깊이 있게 다루기 위해 좀 더 체계적이며 공식적인 인터뷰를 포함합니다.

탐색적 1차 조사는 주로 질적인 데이터 수집을 통해 수행되는 반면, 구체적 조사는 정량적 데이터를 통해 인사이트를 얻어냅니다.

정성적 vs 정량적

정성조사

정성조사는 본질적으로 숫자가 아닌 데이터를 수집하는 것입니다. 정성조사는 정확한 진실을 도출해내기보다는 요약을 하고 추론을 합니다. 이러한 이유로 정성조사는 설명적이며, 가설을 만들어내는 것으로 이어질 수 있습니다.

정성적 데이터를 수집하는 조사 방식은 다음과 같습니다.

• 인터뷰(대면/통화)
• 포커스 그룹
• 개방형 설문 조사 질문

조사자들은 데이터에 깊이를 더해주기 때문에 정성조사를 사용합니다. 예를 들어, 특정 질문에 대해 “아니요”라는 답을 얻기보다는, 왜 아니라는 답을 했는지 이야기를 통해 파악할 수 있습니다.

정량조사

정량조사는 본질적으로 수치화된 데이터를 수집하는 것이며, 정성조사 결과에 비해 흑백과 같이 구분이 뚜렷합니다.

정량조사는 주로 가설로 시작되어, 이 가설을 뒷받침하는 경험적 증거가 존재하는지에 대한 결정을 내리는 데 사용될 수 있는 데이터를 수집하는 것입니다.

정량조사 방식은 다음과 같습니다.

• 여론 조사
• 설문지
• 설문 조사

1차 조사 수행 방법

여기에는 어떠한 조사 방식이 포함되어 있을까요?

• 설문 조사
• 포커스 그룹
• 관찰
• 인터뷰

1단계: 조사 주제를 설정하세요

브랜드들이 특정 조사 주제를 관리하는 방식은 조직의 규모 및 팀 구조에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, 작은 마케팅 팀의 경우 모든 것을 관리하는 반면, 큰 조직의 경우 작게 나뉜 팀들이 분담하여 문제를 관리합니다. 조사 분야는 다양할 수 있으며, 아래는 그 일부입니다.

• 제품 기능
• 제품 출시
• 새로운 타겟 고객층 이해하기(또는 기존 고객층 업데이트하기)
• 브랜드 아이덴티티
• 마케팅 캠페인 컨셉
• 고객 경험

2단계: 조사를 통해 답을 얻고자하는 조사 가설의 초안을 만드세요

여러분은 데이터를 통해 무엇을 알아내고자 하나요? 여러분이 얻게 되는 응답이 어떻게 고객을 더 잘 이해하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되나요? 다양한 인구통계학적 정보를 얻길 원하시나요?

여러분은 고객층이 무엇으로 인해 동기 부여되는지, 새로운 기능에 대해 어떻게 생각하는지, 심지어 특정 제품에 얼마나 많은 돈을 지불할 의향이 있는지에 대해 이해하고 싶을 수 있습니다.

3단계: 무엇이 가장 효과적인 조사 방식인지 결정하세요

이제 막 시작하는 단계라면 설문 조사, 인터뷰 및 포커스 그룹 등을 사용하여 정성적 및 정량적 데이터를 모두 얻을 수 있는 광범위한 접근 방식을 선택하는 것이 좋을 수 있습니다. 이를 결정하는 데에는 예산, 얼마나 빨리 조사를 진행해야 하는지 등과 같은 다양한 요인이 존재할 수 있습니다.

4단계: 여러분의 조사를 진행하기 위한 계획을 세우세요

다음과 같은 질문에 대한 답을 알고 있어야 합니다.

• 기간은 어떻게 되는지?
• 필요한 표본 규모는 어느 정도인지?
• 이 조사의 대상은 누구인지? 대상은 소비자들이 될 것입니다.

어디서부터 시작해야 할지 아는 것은 어려울 수 있기 때문에, 1차 조사를 해본 적이 없는 사람들은 여기서부터 막힐 수 있습니다. 물론 이는 일반적으로 어려운 작업이기 때문에 당연한 현상입니다.

Qualtrics CoreXM과 같은 서비스는 데이터 수집, 분석 및 이에 기반한 조치를 쉽게 할 수 있도록 만들어주기에, 이를 사용하면 여러분의 머리가 백지가 될 것을 두려워할 필요가 없습니다.

5단계: 여러분의 데이터를 수집하고 분석할 방식을 결정하세요

1차 조사는 엄청난 양의 데이터를 생성해낼 수 있습니다. 목표가 실천 가능한 인사이트를 도출해내는 것이라면, 어디서부터 시작하거나, 무엇에 주목해야 하는지 아는 것이 어려울 수 있습니다.

브랜드들이 사내에서 직접 시장 조사와 데이터 분석을 실시하는 것이 증가했던 시기는 이러한 과정을 단순화해주는 기술이 개발된 시기와 일치합니다. 이러한 도구는 대량의 데이터를 소화하고, 여러분이 가장 중요한 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있는 중요한 정보를 요약해줍니다.

6단계: 조사를 실시하세요

Qualtrics CoreXM으로 조사를 실시하는 방법은 다음과 같습니다.

• 출시 전 – 여기서는 설문 조사/다른 조사 방식이 프로젝트 사양 (달성/조사하고자 하는 것)에 맞는지 확인해야 합니다.
• 소프트 런칭 – 정식 출시 전 전체 데이터의 작은 부분만 수집합니다. 즉, 여러분이 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하고 데이터 품질 문제를 해결할 수 있다는 것을 의미합니다.
• 정식 출시 – 여기까지 오느라 많은 노력을 했을 것입니다. 도구를 사용하는 경우, 여러분은 그냥 앉아서 쉬면 되고, 궁금한 경우에만 여러분의 계정에서 데이터를 확인해볼 수 있습니다.
• 검토 – 여러분의 데이터에 문제나 낮은 품질의 응답이 있는지 검토하세요. 데이터 분석에 영향을 끼치지 못하도록 이러한 응답을 제거해야 할 수 있습니다.

외부의 서포트

내부적으로 조사를 관리할 기술, 역량 또는 의지가 부족할 경우 Qualtrics Research Service가 도움을 줄 수 있습니다. 조사 서비스는 여러분의 니즈에 맞는 디자인부터 설문 조사 작성까지 설문 조사 프로그램을 짜는 것을 도와주고, 보고를 처리하는 등 팀의 연장선 역할을 해주며, 필요할 때 도움을 줄 수 있습니다.

7단계: 마무리하기

아직 끝난 것이 아닙니다. 조사를 하고, 분석을 하였다면 이제 실천할 차례입니다. 데이터가 무엇을 얘기하고 있나요? 행동 또는 의사 결정에 영향을 미칠 만한 인사이트 또는 트렌드를 볼 수 있나요?

자, 이제 어떻게 행동하실 건가요?

인사이트를 여러 팀과 공유하고, 이에 맞는 조치를 취하세요. 그러면 데이터를 사용하여 여러분의 비즈니스 결과에 영향을 미치는 과정이 마무리됩니다.

경우에 따라 1차 조사를 뒷받침할 2차 조사가 필요할 수도 있습니다.

2차 조사 출처/적용 방법

2차 조사는 다양한 장소에서 시행될 수 있습니다. 몇몇 데이터는 완전히 무료로 접근할 수 있으나, 어떤 2차 정보는 손에 얻기 위해 수백 수천 달러를 지불해야 할 수도 있습니다. 2차 조사 소스는 넓게 세 가지 카테고리로 나눠볼 수 있습니다.

• 공공 소스 – 공공 소스를 요청한 사람이라면, 이 소스에 접근이 가능합니다. 2차 조사의 공공 소스는 보통 인구 조사 데이터, 도서관 카탈로그 등의 형태로 정부로부터 제공됩니다. 다른 기관들 또한 명분을 앞세우거나 사람들의 이목을 집중시키기 위해 때때로 무료 데이터를 공개하기도 합니다.
• 내부 소스 – 종종 가장 가치 있는 데이터 소스는 조직 내 어딘가에 이미 존재하기도 합니다. 내부 소스는 가격(무료)과 독특한 결과로 인해 2차 조사에서 선호되기도 합니다. 내부 소스는 경쟁사가 접근할 수 없으므로, 이 데이터 소스를 사용하면 확실한 경쟁 우위를 차지할 수 있습니다.
• 상업적 소스 – 만약 돈이 있다면, 2차 시장 조사를 하기 가장 쉬운 방법은 간단하게 구매하는 것입니다. 시장 조사만을 대행하는 여러 기업들이 존재하며, 이러한 기업들은 신뢰할 수 있고, 특정 산업을 위한 심층적인 보고서를 제공할 수 있습니다.

조사 소스가 무엇이든지간에, 이끌어낸 결론에 대한 확신을 가질 수 있도록 출처의 평판이 괜찮으며 신뢰할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

출처를 신뢰할 수 있는지 어떻게 알 수 있나요?

XM Institute, Forrester 및 Mckinsey와 같이 인정받고, 잘 알려진 조사 기관을 선택하세요. 정부 웹사이트 또한 연구를 게재하며, 이 자료는 무료입니다. 소스로부터 직접 정보를 취득함으로써 (3자를 통해서가 아니라) 데이터가 제대로 취급되지 않고, 메시지 또는 인사이트가 잘못 해석될 위험을 최소할 수 있습니다.

2차 조사를 적용하는 방법

2차 조사의 목적과 적용 방식은 여러분의 상황에 따라 달라질 것입니다. 이상적으로, 2차 조사는 기본 조사를 뒷받침하여 결론에 대한 신뢰도를 높이는 데에 사용됩니다. 그러나, 프로젝트의 기간 및 예산 등과 같이 이러한 상황을 불가능하게 만드는 경우도 존재합니다.

또한, 1차 조사의 실현 가능성에 대해 제대로 이해하지 못할 수 있기 때문에 때때로 2차 조사가 선호되기도 합니다. 전통적으로 한 순간만을 반영하여 조사를 실시하는 것은 비싸고, 느렸습니다. 그러나 기술의 발전으로 인해 브랜드들은 1차 조사와 조사 여정에서 그들을 도울 수 있는 자료에 대해 더 높은 접근성을 가질 수 있게 되었습니다. 이를 알 수 없는 상황도 존재하므로 2차 조사가 바람직한 옵션입니다.

모든 연관 조사를 수집할 때 수집 과정에 편의가 없도록 주의하세요. 이후 도출된 결론을 분석하기 시작하여 어떠한 경향이 나타나기 시작하는지 확인합니다. 그러면 2차 조사 전반에 대한 합의를 이끌어내는 데에 도움을 받을 수 있습니다.

시장 조사 결과에 대해 소통하기

시장 조사의 성공은 조사가 발휘하는 영향력에 의해 좌지우지됩니다. 다음의 6가지 간단한 단계를 통해 조사가 불용되거나 무시되지 않도록 하세요.

1. 간결한 것에 더 많은 것이 포함되어 있습니다 – 주요 발견 및 시사점을 강조하는 경영 측면의 요약으로 보고서의 시작 부분을 채우세요
2. 사람들에게 필요한 것만 제공하세요 – 분석 및 데이터가 담긴 여러 페이지 대신 중요 항목 형태로 가장 좋은 4-5가지 권장 사항을 공유하세요
3. 영향을 보여주세요 – 사례를 제시하고, 조사 결과를 바탕으로 시행할 변화에 대한 영향을 보여주세요
4. 말하지 말고, 보여주세요 – 조사 결과와 직접적으로 관련이 있는 것을 보여주는 예시를 추가하고, 특정 지점을 강조하세요
5. 속도가 본질입니다 – 데이터를 실시간으로 사용할 수 있게 하여 신속하게 데이터를 전략에 통합하고, 가치를 극대화할 수 있도록 합니다
6. 전문가와 협업하세요 – 성공적인 프로젝트를 계획하고 런칭하도록 도움을 줄 준비가 되어 있는 전담 전문가 팀과 협업하세요

모든 시장 조사를 위한 하나의 플랫폼

제품 테스팅부터 경쟁사 분석까지 모든 것을 아우르며 8,500개 브랜드로부터 신뢰를 받는 Core XM는 전 세계에서 가장 강력하며 유연한 조사 플랫폼입니다. 여러분은 100개 이상의 질문 유형과 고급 로직으로 필요한 설문 조사를 작성하고 조직 내에서 공유할 수 있는 실시간 데이터를 확인할 수 있습니다. 또한, 버튼 클릭 하나만으로 복잡한 분석을 실행하는 예측 지능형 엔진(predictive intelligence engine)인 iQ를 사용하여 데이터를 인사이트로 전환할 수도 있습니다.