跳到主要內容
Qualtrics Home page

淨推薦值 (NPS) 軟件

衡量、分析和改善整個組織的 NPS

超過 11,000 個品牌和首 100 大商學院中的 99 間均使用 Qualtrics


Net Promoter® 值 (NPS®) 是全球各公司最常用的客戶體驗指標之一。 借助 Qualtrics NPS 軟件,您可以獲得簡單、靈活且強大的平台,讓您能夠與您的客戶互動。

透過 Net Promoter® 值,您可以:

  • 根據忠誠度區分客戶
  • 識別不滿意和有流失風險的客戶
  • 針對單一客戶指標最佳化業務流程
  • 以行業和競爭對手分數作為基準
  • 發掘客戶忠誠度的驅動因素
  • 監測產品、服務和整個客戶旅程中的改善

最精密及最容易使用的調查軟件工具


在每個接觸點測量 NPS®

摒棄舊版客戶意見反饋收集,並透過應用程式、網站、電子郵件、短訊、聊天機械人等隨時隨地與客戶對話。

預測客戶下一步的行動

利用 Qualtrics iQ 提供的預測模型,並使用流失率數據和體驗數據識別有流失風險的客戶,以採取相應措施並提升體驗。

讓客戶體驗成為組織一切工作的核心

讓客戶體驗成為員工日常工作及他們使用的工具和流程的核心,以提升組織的績效。 無論他們的職位或工作地點為何,每個人都可以有效地與客戶洞察互動並採取行動。

準備好改善您的 NPS 分數了嗎?

適用於所有渠道的 NPS® 調查

在客戶想要使用的裝置和平台上與他們互動,提高您的回應率。 借助 Qualtrics CustomerXM™ 的 NPS®,您可以透過以下渠道收集客戶的意見反饋:

  • 電子郵件
  • 聊天機械人和通訊應用程式
  • 文字或短訊
  • 流動裝置
  • 原生應用程式
  • 離線調查
  • 以及更多

使用 NPS® 數據預測並防止客戶流失

使用 NPS® 數據對客戶行為進行強大的預測,例如他們是否有流失的風險。 透過 Predict iQ,您可以將 NPS® 與您的營運數據 (例如消費或重複造訪) 結合,以預測行為及其對核心營運指標的潛在影響,以便在客戶最有需要的時候為他們提供產品或服務。

功能強大且基於職位的儀表板和報告

透過基於職位和靈活的儀表板及預先設定的報告,將合適的資訊傳送給組織中正確的人員。 這表示您可以即時將正確的資訊傳送給正確的人員,以便他們能夠快速採取行動改善客戶體驗

發掘 NPS® 以外經認證的 XM 解決方案

立即在最強大的客戶體驗平台上使用同級最佳的客戶體驗計劃。 為您行業度身訂造且經認證的 XM 解決方案能提供特定的客戶體驗計劃,並將專業內容、工作流程和自動化與 Qualtrics 平台直接整合。 從關聯式和交易式 NPS 到涵蓋整個旅程的客戶體驗計劃,瞭解並最佳化您的客戶體驗從未如此簡單容易。

什麼是 Net Promoter® 值 (NPS)?

簡單來說,Net Promoter® 值可以用一個簡單的問題來描述: 「在 1-10 分之間,您推薦我們公司的可能性有多高?」 Net Promoter® 值會根據受訪者選擇的分數將他們分成三個類別:
  • 推薦者(9 和 10 分): 推薦者是對您組織高度忠誠和熱衷的客戶,他們將繼續惠顧並將您的組織推薦給其他人。
  • 被動者(7 和 8 分): 被動者通常是對您的產品或服務感到滿意的客戶,但不夠推廣者熱衷。 此群體容易受競爭產品的影響,並可能會改為惠顧您的競爭對手。
  • 批評者(0 至 6 分): 批評者往往不滿意您的產品或服務,並可以透過負面口碑影響您品牌的聲譽。
Net Promoter® 值的計算方法是將推薦者百分比減去批評者百分比Net Promoter® 值的計算方法是將推薦者百分比減去批評者百分比 *NPS 是註冊商標,而 Net Promoter System 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems Inc. 和 Fred Reichheld 的服務商標。

瞭解 NPS