¿Qué son los objetivos SMART?
SMART es el acrónimo inglés de “specific” (específico), “measurable” (medible), “attainable” (alcanzable), “relevant” (relevante) y “timely” (a tiempo). Se refiere a las condiciones que deberían cumplir los objetivos de una empresa para ser considerados inteligentes y eficaces. Por lo tanto, SMART es un tipo de enfoque estratégico que se centra en la definición y el cumplimiento de los objetivos. En los siguientes puntos, repasamos cada una de las condiciones SMART.
El objetivo SMART: S – Específico
Específico significa que el objetivo debe formularse con precisión. ¿Qué es lo que realmente se necesita cambiar? Evitando declaraciones poco claras o descripciones demasiado amplias y complicadas, asegurándonos desde el principio que el trabajo se realice en la dirección correcta. En el mejor de los casos, una frase precisa debería ser suficiente para el objetivo del método SMART.
Ejemplo práctico de objetivo específico:
Aumentar el número de suscriptciones a la newsletter a 5.000. Este objetivo es específico porque consta de una meta clara y definida.
El objetivo SMART: M – Medible
El objetivo para alcanzar debe ser medible y evaluable. Sólo así se podrá determinar claramente si el objetivo se ha cumplido con éxito. Para ello los KPI (indicadores clave del rendimiento) son de gran relevancia.
Ejemplo práctico de objetivo medible:
Algunos objetivos son más fáciles de identificar que otros, por ejemplo, si una empresa quiere duplicar el número de empleados en comparación con el trimestre anterior. Aquí se puede hacer una simple comparación. Es más difícil determinar la satisfacción del cliente o del empleado. En este caso, las unidades de medida deben determinarse de manera diferente, por ejemplo, mediante encuestas periódicas e informes de feedback.
El objetivo SMART: A – Alcanzable
Los objetivos fijados para un proyecto deben ser alcanzables, ya que la convicción de que uno es capaz de lograrlos puede ser una gran fuente de motivación. En una palabra, los objetivos deben ser lo suficientemente ambiciosos como para inspirar a los involucrados en el proyecto a dar lo mejor de sí mismos. Sin embargo, hay que tener cuidado de no ir demasiado lejos, o puede que nunca lleguemos al final del túnel. Una meta alcanzable responderá a preguntas como:
¿Cómo puedo lograr esta meta?
¿Hasta qué punto el objetivo es realista teniendo en cuenta otras limitaciones como los factores financieros?
Ejemplo práctico de objetivo alcanzable: Aumentar la cantidad de leads calificados de 200 a 600 con la creación de 5 nuevas ofertas de contenido.
El objetivo SMART: R – Relevante
No hay nada más improductivo que establecer un objetivo que no tiene sentido práctico o que no contribuirá al crecimiento del negocio. Por lo tanto, los objetivos SMART deben ser relevantes para el negocio.
Ejemplo práctico de objetivo relevante: Aumentar la cuota de mercado de la empresa en un 10% abriendo 4 nuevas tiendas en los 3 principales centros comerciales de la ciudad hasta fin de año y aprovechando el consumo generado por el festival de deporte que tiene lugar en la misma ciudad.
El objetivo SMART: T – A tiempo
El objetivo T de SMART se refiere a establecer un plazo y una fecha límite para lograr el objetivo. Si no es así, los empleados pueden perderse en el proyecto o retrasarlo demasiado hasta que el trabajo ya no sea manejable. Sin embargo, un plazo no tiene sentido para todos los objetivos, por ejemplo, los objetivos financieros o técnicos.
Ejemplo práctico de objetivo a tiempo:
Una empresa quiere organizar un evento de equipo para 30 personas. En primer lugar, hay que encontrar una fecha en la que todas las personas puedan participar. Entonces se debe fijar una fecha límite para que la organización esté lista, por ejemplo, dos días antes del evento. Después, las tareas pueden ser clasificadas por urgencia y procesadas paso a paso.
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Cuenta gratis¿Un objetivo es SMART solo si todos los criterios se cumplen?
No se puede contestar a esta pregunta de manera general. Al final, depende del proyecto u objetivo. Es más fácil lograr el objetivo fijado si se tienen en cuenta los cinco criterios. Sin embargo, algunos de estos criterios no son tan fáciles de definir. Lo que sigue siendo relativamente fácil de determinar para los puntos “alcanzable” y “realista” no suele ser tan fácil de determinar en cuanto para “medible”. Lo que se necesita aquí son valores comparativos que puedan utilizarse en la evaluación para determinar si los objetivos se han alcanzado realmente.
La importancia de los objetivos SMART en una estrategia
Ya sea en la gestión, en la dirección de proyectos, en el marketing o en los distintos ámbitos de la vida, la integración de los objetivos S.M.A.R.T. en una estrategia aporta muchas ventajas. En primer lugar, permiten mantenerse concentrado en la tarea que uno tiene entre manos, sabiendo lo que tiene que hacer y cuándo tiene que hacerlo para el éxito de la empresa. Además, también ahorran mucho tiempo, ya que el proyecto se construye sobre una base sólida.
En resumen, los objetivos SMART permiten definir mejor el proyecto, hacerse una idea de su evolución, tomar conciencia de que es realizable y, finalmente, invertir en él la cantidad justa de tiempo y dinero.
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Como muestran los ejemplos, el principio SMART puede ser de gran ayuda para lograr los objetivos. Algunas aplicaciones tecnológicas, como el software Qualtrics XM, permiten realizar encuestas a empleados y clientes y obtener información comercial en tiempo real. Las herramientas avanzadas le permiten combinar los conocimientos sobre clientes, empleados, marcas y productos en un solo software, de manera que se puedan establecer objetivos adecuados para su empresa de forma más rápida y sencilla y aplicarlos de forma más eficaz.
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