XM Wissensbasis
2025
Trends Hub
erleben
Erhalten Sie Zugang zu den wichtigsten Berichten, die die Erfahrungen von Kunden, Mitarbeitenden und Marktforschung prägen. Zusätzlich bieten wir Ihnen strategische Ratschläge, wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie Sie diese Erfahrungen gezielt nutzen können, um Ihr Unternehmenswachstum zu fördern.
2025
Verbrauchertrends
Der KI-Hype schlägt in Skepsis um
In 2025 wird die Einstellung gegenüber der KI deutlich negativer – zum Teil aufgrund der Bedenken, dass sie die menschliche Interaktion ersetzen könnte, die inzwischen von fast jedem zweiten Menschen geteilt werden.
Wenn es Marken jedoch gelingt, ihren Wert zu demonstrieren, werden sie wahrscheinlich einen Anstieg des Kundenvertrauens und der Technologieakzeptanz erleben.
VERBRAUCHERBERICHT HERUNTERLADENEINSTELLUNG ZU KI VERBESSERT SICH
DURCH KONKRETE BEISPIELE
DIE 5 WICHTIGSTEN GRÜNDE FÜR
SCHLECHTE ERFAHRUNGEN
Nach der Pandemie haben Hilton und auch viele andere Unternehmen aus der Branche einen Rückgang bei einigen der wichtigsten Experiences verzeichnet, die für ein positives Gesamterlebnis sorgen: z. B. guter Schlaf oder eine entspannende Dusche. Letztes Jahr haben wir ein Programm entwickelt, das es unseren Hotels ermöglicht, Feedback zu sammeln und umzusetzen. So können sie für jeden Gast die richtigen Grundlagen schaffen können, bevor er oder sie abreist.”
JESSIE HARN_
Sr. Dir., Head of Enterprise Customer Insights
2025
Trends in der Employee Experience
Die Arbeit fühlt sich anstrengender
und chaotischer an als je zuvor
Produktivität freisetzen, Mitarbeiter:innen motivieren und Druck reduzieren bedeutet, unnötige Belastungen zu beseitigen.
In den letzten Jahren haben sich die Mitarbeiter:innen schnell an die sich ständig ändernden Anforderungen der Arbeit und der Führungskräfte angepasst, aber die Organisationen hinken bei Prozessen, Systemen und Innovationen hinterher – und das macht sich allmählich bemerkbar.
MITARBEITERBERICHT HERUNTERLADENWICHTIGSTE TREIBER, UM DIE
MITARBEITERERWARTUNGEN ZU ÜBERTREFFEN
EXPERIENCE SCORES VON 18- BIS 24-JÄHRIGEN
IM VERGLEICH ZU ALLEN ANDEREN ALTERSGRUPPEN
IM VERGLEICH ZUM WELTWEITEN DURCHSCHNITT
DER MITARBEITER:INNEN UNTER 25 JAHREN
Statt sich über die geringe Bindung von unter 25-Jährigen zu beschweren, sollten Führungskräfte nach Möglichkeiten suchen, deren Wachstum und Kreativität zu unterstützen, ihre Fähigkeiten auszubauen und letztlich ihre Begeisterung zu nutzen, um die Belegschaft für die Zukunft zu stärken.”
DR. ANTONIO PANGALLO_
Lead Researcher, Principal XM Scientist
2025
Marktforschungstrends
SYNTHETISCHE DATEN MACHEN „PRIVACY BY DESIGN“ (INTEGRIERTEN DATENSCHUTZ) ZUM WETTBEWERBSVORTEIL
Angesichts der zunehmenden Besorgnis über Datenschutz, Datenknappheit und Umfragemüdigkeit gewinnen synthetische Antworten (die künstlich erzeugt werden, um reale Informationen zu imitieren) zunehmend an Bedeutung - und die Forscher sind mit den Ergebnissen überwiegend zufrieden.
FORSCHUNGSBERICHT HERUNTERLADENDIE 5 WICHTIGSTEN GRÜNDE FÜR DIE NUTZUNG SYNTHETISCHER DATEN
Die wachsende Rolle digitaler qualitativer Forschung, besonders in Kombination mit KI, bietet uns eine hervorragende Chance, unsere Forschungskompetenzen zu optimieren. KI ermöglicht es uns, qualitative Methoden schneller und effizienter zu gestalten, sodass wir Erkenntnisse in Echtzeit nutzen können. Diese zeitnahen Daten helfen uns, fundierte Entscheidungen zu treffen und unsere Strategien zu verfeinern, was perfekt zu unserem Ziel einer agileren Forschungsstrategie passt.”
LAUREN KATZ_
Senior Manager, Consumer Insights
RESSOURCEN_
Entdecken Sie das Potenzial von Experience Management
Sie haben die Erkenntnisse (und hoffentlich auch den Bericht) gelesen.
Nun ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen, die am wichtigsten sind, damit Sie den sich ändernden Anforderungen
von Kund:innen, Mitarbeiter:innen und der Marktforschung gerecht werden können.
Nutzen Sie die Möglichkeiten der XM-Plattform
MEHR ERFAHREN