Wissenswertes zur Umfrageplattform

Die Experience Management-Plattform (XM) im Überblick

Qualtrics ist die führende Experience Management-Plattform (XM-Plattform). Sie ist darauf ausgelegt, Untersuchungen zum Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis Ihrer Kunden, Auftraggeber und Kollegen zu optimieren. Ihre XM-Lösungen sind fest in der Qualtrics Umfrageplattform (CoreXM) verankert. Wenn Sie den Umgang mit der Umfrageplattform beherrschen, werden Ihnen auch die anderen Projekttypen keinerlei Probleme bereiten.

Für jeden XM-Projekttyp steht eine eigene Lösungsauswahl zur Verfügung, die sich an den speziellen Problemstellungen des zu messenden Erlebnisses orientiert. Diese erkennen Sie an den verschiedenen Symbolen:

CoreXM (Umfrageplattform): Dieser Projekttyp umfasst Umfragen, importierte Daten sowie Website- und App-Feedback.

Customer Experience: Dieser Projekttyp umfasst Umfragen, Dashboards sowie Website- und App-Feedback.

Employee Experience: Dieser Projekttyp umfasst Umfragen, Engagement, 360, Lifecycle und Puls.

Brand Experience (BX): Derzeit im Beta-Stadium; in Kürze verfügbar.

Product Experience (PX): Dieser Produkttyp umfasst den Projekttypen Auswahlbasierter Conjoint.

Wissenswertes zur Umfrageplattform – Grundlagen (oder vertiefende Artikel)

Mit der Qualtrics Umfrageplattform werden komplexe Untersuchungen zum Kinderspiel.

Auch der Umgang mit der Qualtrics Umfrageplattform ist überaus einfach zu erlernen.

Als Einstiegshilfe stehen Ihnen unsere Allgemeinen Übersichten auf unserer Support-Website zur Verfügung. Diese Leitfäden verwenden wir während der ersten Tage im neuen Job auch als Orientierungshilfe für unser Support-Team.

Weiter unten finden Sie eine Kurzbeschreibung der einzelnen Allgemeinen Übersichten.

Vorschau der Allgemeinen Übersichten

DIE PROJEKTE-SEITE: ALLGEMEINE ÜBERSICHT

Nach erfolgter Anmeldung bei Qualtrics werden Sie zur Projekte-Seite weitergeleitet. Auf der Projekte-Seite können Sie durch vorhandene Projekte blättern, neue Projekte erstellen und Ihre Umfragedaten einsehen. Die Projekte-Seite ist ein organisatorisches Hilfsmittel, auf dessen Optimierung wir in dieser Allgemeinen Übersicht näher eingehen.

DER UMFRAGE-REITER: ALLGEMEINE ÜBERSICHT

Im Umfrage-Reiter können Sie Umfragen gestalten, einrichten und bearbeiten. Hier erstellen Sie aufschlussreiche Fragen, fügen Logik hinzu, führen Validierungen durch, legen ein ansprechendes Design für Ihre Teilnehmer fest und bringen Ihre Marke perfekt zur Geltung. In dieser Allgemeinen Übersicht lernen Sie, effektive Umfragen einzurichten.

DER AKTIONEN-REITER: ALLGEMEINE ÜBERSICHT

Auf Basis der Antworten aus Live-Umfragen stehen im Aktionen-Reiter zahlreiche Aufgaben zur Verfügung, darunter Antwort-Tickets, E-Mail-Antworten, Salesforce-Auslöser und mehr. Eine negative Antwort kann ein Ticket mit hoher Priorität in Ihrem Supportzentrum auslösen und zudem einen Salesforce-Auslöser zur Folge haben. Durch eine Anfrage eines Studenten zum Thema Biologieunterricht können Dozenten einer Fachabteilung benachrichtigt werden. Näheres erfahren Sie in dieser Allgemeinen Übersicht.

DER VERTEILUNGEN-REITER: ALLGEMEINE ÜBERSICHT

Im Verteilungen-Reiter steht Ihnen eine Vielzahl von Verteilungskanälen zur Auswahl. Wählen Sie hier die effektivste Verteilung für Ihre Zielgruppe aus: E-Mail, Mobilgerät, SMS, QR-Code™, anonymer Link oder einen geeigneten Kanal in sozialen Medien. Näheres erfahren Sie in dieser Allgemeinen Übersicht.

DER DATEN UND ANALYSE-REITER: ALLGEMEINE ÜBERSICHT

Über den Daten und Analyse-Reiter verwalten und analysieren Sie die Antworten von Teilnehmern. Dieser Reiter ist in fünf Abschnitte mit leistungsstarken Funktionen unterteilt: Daten, Text, Analyse, Kreuztabellen und Gewichtung. (Wenn Sie den Analyse-Abschnitt sehen, nutzen Sie Stats iQ. Auf der folgenden Support-Seite erfahren Sie Näheres zu diesem Abschnitt: Allgemeine Übersicht zu Stats iQ.) Mit diesen Werkzeugen können Sie Antworten ansehen, filtern, kennzeichnen, bearbeiten, übersetzen, gewichten und entfernen. Darüber hinaus können Sie beispielsweise Textanalysen prüfen, Kreuztabellen verwenden und Antworten importieren und exportieren. Näheres erfahren Sie in dieser Allgemeinen Übersicht.

DER BERICHTE-REITER: ALLGEMEINE ÜBERSICHT

Im Berichte-Reiter können Sie gewonnene Erkenntnisse ansprechend präsentieren. Benutzen Sie hierzu leistungsstarke Visualisierungen, Graphen, Tabellen und Diagrammen. In diesem Reiter können Sie auch Daten, Seiten und Visualisierungen filtern, um personalisierte Berichtsseiten für viele potenzielle und unterschiedliche Zielgruppen zu erstellen. Nähere Informationen zu Ihren Ergebnisberichten und erweiterten Berichten sind in der Allgemeinen Übersicht zu Ergebnisberichten und in der allgemeinen Übersicht Allgemeinen Übersicht zu erweiterten Berichten enthalten. Die Unterschiede zwischen Ergebnisberichten und erweiterten Berichten werden auf der folgenden Support-Seite erklärt: Ergebnisse vs. Berichte.

DIE KONTAKTE-SEITE: ALLGEMEINE ÜBERSICHT

Auf der Kontakte-Seite erstellen Sie Ihre Kontaktlisten. Diese Listen (häufig auch Panels genannt) können eigenhändig erstellt oder von einem Panel-Anbieter käuflich erworben werden. Listen können auch authentifiziert werden. Darüber hinaus können in Ihren Listen auch Daten zu einzelnen Teilnehmern integriert (oder gespeichert) werden. Mit eingebetteten Daten erstellen Sie aussagekräftigere Berichte. Näheres erfahren Sie in dieser Allgemeinen Übersicht.

DIE BIBLIOTHEK-SEITE: ALLGEMEINE ÜBERSICHT

Auf der Bibliothek-Seite können Sie vorgefertigte Umfragen, Vorlagen, Grafiken, bereits verfasste Nachrichten und sonstige Dateien speichern. Bei Bedarf finden Sie diese Dateien stets in Ihrer Bibliothek wieder. Fragen und Grafiken aus Ihrer Bibliothek können auch mit anderen Personen geteilt werden. Näheres erfahren Sie in dieser Allgemeinen Übersicht.

DIE ADMINISTRATION-SEITE: ALLGEMEINE ÜBERSICHT

Auf der Administration-Seite können Administratoren von Lizenzen oder Abteilungen Benutzerkonten erstellen, verwalten und organisieren. Auch wenn Sie kein Administrator sind, sollten Sie sich mit diesem Abschnitt vertraut machen. Je mehr Sie über das Thema Administration wissen, desto umfangreichere Untersuchungsmöglichkeiten ergeben sich für Sie in Qualtrics. Beachten Sie jedoch, dass nur Ihr Administrator die oben genannten Aktionen für Sie ausführen kann. Machen Sie sich mit der Allgemeinen Übersicht für Administration vertraut.

Sonstige Lernmethoden

LIVE-SCHULUNGEN UND ON-DEMAND-WEBINARE

Qualtrics führt regelmäßig Live-Schulungen durch, in deren Rahmen Sie Näheres zu den Grundlagen erfahren. Diese Schulungen sind kostenlos und betreffen verschiedenste Bereiche – von den ersten Schritten bis zu sämtlichen Einzelheiten zum Thema Berichterstattung. Die Registrierung zur Teilnahme erfolgt über unsere Live-Schulungsseite (EN). Wenn Sie nicht bis zur nächsten Live-Schulung warten möchten, können Sie über unsere On-Demand-Webinarseite jederzeit auf unsere Webinare zugreifen.

ZERTIFIZIERUNGSKURSE UND TESTS

Durch das Ablegen einer Zertifizierungsprüfung stellen Sie Ihre Kenntnisse im Umgang mit Qualtrics unter Beweis. Zertifizierungen sind kostenpflichtig. Wenn Ihnen ausreichend Zeit und entsprechende finanzielle Mittel zur Verfügung stehen, empfehlen wir Ihnen sehr, diese Online- oder Präsenzkurse zu absolvieren.

Einsteiger sollten sich zunächst mit den hier verfügbaren Allgemeinen Übersichten zur Umfrageplattform vertraut machen und eine Zertifizierung erst nach entsprechender Vorbereitung durchlaufen. Näheres erfahren Sie auf unserer Zertifizierungsseite (EN).

Login-Informationen

Im Zuge Ihrer ersten Anmeldung bei Qualtrics werden Sie aufgefordert, den Nutzungsbedingungen von Qualtrics zuzustimmen. Nach der Zustimmung sehen Sie diesen Bildschirm. Klicken Sie zum Start auf die grüne Projekt erstellen-Schaltfläche in der Mitte des Bildschirms. Und schon kann es losgehen!

Wenn Sie weitere Hilfe bei der Anmeldung oder Erstellung eines Kontos benötigen, besuchen Sie die folgende Support-Seite: Kontoerstellung und Anmeldung.