員工傾聽軟件

即時了解人力資源

從調查等傳統來源及聊天記錄、評論網站和社交媒體等非結構化數據源擷取整體數據，掌握員工的意見和情緒。然後將據此採取行動，營造靈活應變的工作場所文化，重視員工意見並改善整體員工體驗。

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團隊經理收集員工對銷售公告的意見回饋

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Qualtrics

今日的現實情況

敬業度下降

有 77% 的員工表示他們沒有成長與發展的機會， 因此對工作缺乏投入感。

未能達到期望

有 66% 的員工認為自己沒有獲得支持與協助來適應組織的變革，並表示他們的實際經驗不符合期望。

不被接納

有 62% 的員工表示主管並未傾聽他們的意見回饋，對於包容性有負面感受

Turn millions of employee feedback signals into real-time insights

  1. 透過開箱即用的安全 Connectors 結合多通路傾聽功能，讓求職網站、論壇、通訊應用程式和 IT/HR 票證等來源的非結構化意見回饋充分發揮效益，深入了解員工與求職者的經驗
  2. 分析每次互動，立即找出優先重點領域。善用 AI 能讓您發掘主題、議題、情感和情緒，信心十足做出正確的決策
  3. 取用科學支援的多語 EX 議題模型，進一步精確調整重點領域並提供建議
了解離職原因。幫助頂尖人才留任。

解決流失問題，提高留任率

持續員工傾聽自動從員工意見回饋識別及標記關鍵流失因素，並且提供智慧行動方案，幫助您徹底改善員工體驗，成功留住頂尖人才。

  • 持續員工傾聽能自動從各種通路的員工意見反饋識別關鍵流失問題，並且將問題分類並排定優先順序，同時運用 NLU 將文本轉化為趨勢與行動方案
  • 連接調查這類傳統數據源和非傳統來源，例如外部論壇、社交媒體以及員工、求職者和校友的評價網站，了解關於公司的意見反饋
     
這份資訊圖表突顯持續員工傾聽策略與益處
使用特定議題的資料庫分析轉換
最佳化內部服務與支援

以人為本

分析訊息、通話、聊天記錄和電子郵件，評估內部 HR 與技術服務台支援服務，找出改善服務體驗的機會，以降低成本、降低風險並提升客服人員表現。

  • 利用 HRIS 的智能自動化功能和預先構建的 xFlow 工作流程指派票證、警示和通知，支援改進變更管理、最佳化內部流程及加強 EVP 等使用案例
  • 使用 150 多個特定議題的資料庫分析票證，揭露衝突領域，例如公司設備或流程失效的問題

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2025 年全球員工體驗 趨勢

35,000 名員工表示，儘管現代化和 AI 潛力帶來不少助力，工作卻比以前還辛苦混亂。原因何在？人適應變化的速度比組織快。領導者有意無意間將利潤放在首位，而非優先考量員工賦能。

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開會時閒聊的一群人。
專注於員工留任工作

了解離職原因。幫助頂尖人才留任。

智慧型行動協助您徹底改善體驗，留住頂尖人才，還可自動從員工意見回饋找出並標示關鍵流失因素。

  • 從任何通路的員工意見回饋識別關鍵流失問題、進行分類及排定優先順序，並且使用自然語言處理 (NLU) 將文字合成為趨勢與行動
  • 連接調查這類傳統數據源和非傳統來源，例如外部論壇、社交媒體以及員工、求職者和校友的評價網站，了解關於公司的意見反饋
Illustration of continuous employee listening methods and feedback loops
Infographic showcasing key metrics for continuous employee listening initiatives
員工敬業度

了解帶動員工敬業度的確切因素

持續監控意見回饋趨勢和員工情緒，找出員工敬業度的主要驅動因素，實現鎖定目標的改善。

  • 分析一段時間的調查與意見回饋數據，發現關鍵趨勢及帶動敬業度與滿意度的因素
  • 生成詳細的報告，醒目提示與員工敬業度方案相關的關鍵深入分析
群體層級的深入分析

將每一次互動轉化為 機遇

透過直覺式的可行深入分析，將員工體驗數據轉化為世界級組織實踐的基石，為以人為本的決策提供資訊，並推動正面的工作場所變革。 

  • 利用動態儀表板全面了解組織成果和員工敬業度，並深入分析族群層面，例如特定辦公室或地區、特定員工議題與業務職能等。
  • 深入了解員工體驗，同時維護資料隱私權和機密性、提升員工信任度，並確立正確的計劃原則
深入了解
Visual summarizing the impact of employee feedback on organizational performance

我們如何推動成長

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調查傾聽同仁心聲，能讓我們掌握計劃成效。此外，調查幫助我們評估封城命令和檢測等全球性事件對同仁與設施的影響。

Rodney McMullen
Chairman and CEO

500k

員工定期提供意見回饋

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我們變得更積極主動。無論是晉升還是福利與津貼計劃的推行方式，每件事都能依據數據做出更明智的決策。

Eric DiCenzo-Crotallo
Director of Talent, Learning, and Development

30%

留任率提高

與既有系統無縫整合

以靈活可擴充的計劃升級您的方案

深入了解

持續員工傾聽常見問題

員工傾聽是什麼意思？

員工傾聽是指組織用來收集、分析和回應員工意見回饋的做法，可加強員工體驗 (EX)、提高敬業度和滿意度，並且與公司價值觀和目標一致。

員工傾聽軟件是什麼？

員工傾聽軟件旨在收集和分析全組織的員工意見回饋，並據此採取行動。它幫助組織了解員工情緒、需求和體驗，讓他們能打造更敬業且生產力更高的人力資源。

員工傾聽為什麼很重要？

有效的員工傾聽可促進開放式溝通、提升參與度，並帶動組織改善。傾聽可讓企業識別難題、解決問題，並主動因應員工需求。

使用員工傾聽軟件時受益的人是誰？

各種規模組織的 HR 專業人士、團隊領導者、經理和行政部門，皆可從這個軟件受益，不僅提高員工敬業度、留住人才，更能改善工作場所文化。

為什麼選擇 Qualtrics 持續員工傾聽解決方案？

Qualtrics 持續員工傾聽解決方案利用先進的 AI 收集即時意見回饋、分析趨勢，並提供可行的深入分析。這種方法可提升員工敬業度、讓工作場所文化臻於至善，並透過實現數據驅動型決策和營造回應迅速的工作環境，帶動組織成功。

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