利用即時客戶意見回饋，根據資訊加速做出更明智的決策
將豐富的客戶意見回饋與行為和營運數據合併，快速查明數位問題和趨勢話題，全面掌握數位體驗。Qualtrics AI 驅動平台可讓團隊將不良體驗轉化為提高忠誠度的體驗，包括為陷入困境的客戶解危，以及抓住那些即將放棄網站的客戶。
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當今的現實
無法明確掌握數位體驗全貌
快速掌握可據以行動的清晰數位體驗全貌比以往還困難，因為數據集孤立、數據品質低劣，而且歷程包含多個通路。
消費者行為瞬息萬變
難以留住客戶，而且似乎無法查明確切原因，無法了解未能滿足哪些客戶需求。
難以將影響力和投資回報率最大化
市場競爭激烈，但資源有限，因此難以識別並優先處理驅動顯著成果的正確投資。
With Qualtrics Website & App Feedback you can:
- 利用同類最佳的預先構建計劃方法，清楚了解客戶的數位體驗
- 利用 AI 驅動的對話式調查，深入挖掘客戶提供的意見回饋
- 無需 IT/託管服務支援便可修改數位聆聽計劃
- 識別數位摩擦的環節，並決定優先處理的環節
- 利用智慧目標設定與即時摩擦檢測，適時向合適的客戶啟動數位攔截
- 利用結合量化和質性意見回饋數據的儀表板，發掘獨特的量化深入分析
- 迅速改善不理想的數位體驗
- 將觸發自動化，直接請客戶服務/技術支援團隊修復出現錯誤的體驗
傾聽客戶在任何地方與品牌的互動
密切關注每位客戶在數位歷程的想法、感受和行為，讓您更輕鬆改善使用者體驗，儘可能提高滿意度和收入。
- 傾聽每種類型網站與應用程式意見回饋，包括主動徵求、未經徵求和行為意見回饋，這樣一來便可更深入了解每一位客戶並為他們提供服務。
- 利用智慧目標設定功能，適時在合適的地點收集使用者意見回饋
- 執行簡單的 Javascript 迅速上路
- 存取依照品牌外觀與操作方式預先建立的數位意見回饋攔截文件庫
利用靈活可調整的跟進問題，將低品質的回應轉化為豐富的深入分析
對模糊或難以理解的意見回饋感到不知所措嗎？ 對話式智慧可加強收集到的回應品質，大幅提高 VoC 計劃的成效。AI 驅動的個人化跟進問題會委婉提示客戶，請對方進一步說明回應，擷取相關的詳細資料。
- 揭示寶貴的脈絡層次，讓團隊能夠識別眼前未察覺的主題
- 利用鎖定目標的跟進問題，釐清客戶的體驗與疑慮，將負面意見回饋轉化為可據以行動的補救策略
- 提高客戶意見回饋品質與問題解決率
Ebook_
2025 Customer Experience Trends
2025 Customer Experience Trends
With less money in consumers’ pockets, a hyper-competitive landscape, and the continual decline of customer feedback, forging genuine lasting connections with your customers is more important than ever. Our trends report will equip you with the insights and advice you need to do exactly that, setting you up for business success in 2025 and beyond.
始終維持一流水準
我們專業的開箱即用方法經實證可增加客戶支出，幫助您的意見回饋計劃迅速上路。
- 您可善用量身打造的指導，掌握讓計劃成效最大化的最佳提問時間、地點與方式。
- 參考前幾名競爭對手與產業的參考資料，為計劃進行基準測試
- 利用預先建置的最佳實務，縮短獲得深入分析的時間，並加速改善
將每次體驗個人化
Experience iD (xiD) 是所有客戶互動的多通路文件庫，幫助您減少客戶流失率並增加收入。深入了解客戶需求和行為，就能創造帶來更高轉化率的個人體驗。
- 根據所選屬性 (如 CSAT 和生命週期價值) 或行為 (如亂點滑鼠和憤怒狂點）區分客戶
- 識別每個市場區隔的潛在風險和機遇，並利用自動攔截在關鍵時刻即時干預，改善他們的數位體驗
- 利用生成式人工智慧的強大功能，分析大量名錄數據並獲取可據以行動的深入分析
我們如何推動成長
我們如何推動成長
With Qualtrics, the moment we receive feedback we can alert the right teams to take action, to mend those relationships, to solve critical issues in real time with our customers.
Head of CX Analytics
25%
帳戶價值增加
利用靈活可擴展的定價方案，輕鬆升級計劃
利用靈活可擴展的定價方案，輕鬆升級計劃
網站與應用程式意見回饋常見問題
網站與應用程式意見回饋常見問題
網站意見回饋調查是什麼？
網站意見回饋調查是什麼？
網站意見回饋調查是詢問網站訪客的問題清單。這些調查可協助您建立客戶檔案，並且了解體驗各環節的成效，幫助您提高網站轉化率。
為什麼選擇使用網站意見回饋調查？
為什麼選擇使用網站意見回饋調查？
網站意見回饋調查讓您即時深入了解如何改善網站效能，讓儘可能提高客戶滿意度和收入。網站意見回饋調查讓您從不同觀點洞悉營運數據，獲得傳統網站分析無法提供的原因深入分析。此外，網站意見回饋調查功能完全可客製化，您可以選擇要在哪些頁面顯示調查、何時觸發調查，以及向哪些人發送調查。這一切都是收集高品質意見回饋的最佳機會。利用網站意見回饋調查的營運和體驗數據，您可以掌握全貌，改善網站訪客體驗。
網頁分析工具是什麼？
網頁分析工具是什麼？
網站分析工具很適合提供客戶行為背後的「內容」（例如流量路徑、頁面停留時間、產品偏好等），而網站意見回饋調查則是提供「原因」（例如透過鎖定目標的調查、開放式文字評論框等）。透過網站收集客戶意見回饋是最佳化客戶體驗最有效的可擴展方法之一。
網站意見回饋工具是什麼？
網站意見回饋工具是什麼？
網站意見回饋工具是一種軟件或插件，可讓企業收集網站訪客的客戶意見回饋和深入分析。這類工具通常包含調查、彈出式表單、意見回饋小工具和熱圖等功能，可收集使用者意見和建議，並識別痛點。這項工具協助企業即時更深入了解使用者體驗、改善網站可用性、提高客戶滿意度，並根據數據做出決策，提升業務表現。
更多客戶體驗解決方案
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