透過運用 AI 技術的調查軟件衡量及最佳化 CX

企業利用客戶調查這種研究工具收集客戶的意見回饋、意見和數據。 這項工具通常包含一系列調查問題，旨在評估產品或服務的客戶滿意度、偏好和體驗。 收集的資訊有助於企業更了解客戶、確認需要改進的地方，並根據數據做出明智的決策，加強產品和服務並改善總體客戶體驗。 調查對於維護客戶關係和帶動業務成長非常重要。

客戶調查有多種形式，每一種都是為了收集特定類型資訊而設計。 常見類型包括衡量總體客戶滿意度的滿意度調查、評估客戶忠誠度的淨推薦值 (NPS) 調查、聚焦於特定產品和服務的產品意見回饋調查、探索更廣泛產業趨勢的市場研究調查，以及收集客戶檔案數據的人口調查。 其他形式包括購買後調查、網站可用性調查和品牌知名度調查。 公司也可以進行員工調查，既可評估內部滿意度，還能間接改善客戶服務。 選擇哪種調查類型取決於機構的目標，以及他們想獲得的深入分析。

客戶調查這種工具用途廣泛，可衡量與客戶體驗和業務表現相關的各種面向。 這項工具可評估客戶滿意度、忠誠度和推薦可能性 (淨推薦值)。 調查可以評估產品或服務品質、價格觀感及品牌聲譽。 調查可以衡量客戶的需求、偏好和購買行為，並評估行銷活動和客戶服務互動的成效。 此外，調查可以收集人口統計資訊、追蹤客戶情緒隨時間的變化，並確認各業務流程待改進的領域。 最終，客戶調查提供了寶貴的深入分析，為策略決策提供依據，並提升總體業務表現。

設計調查時，首先要定義明確的目標，並確認目標受眾。 混用多種問題類型 (例如多重選擇、評分量表、開放式) 設計符合目標的簡潔相關問題。 選擇合適的分發方式，例如電子郵件、電話、實體或網上平台。 確保調查適合手機使用，而且易於填寫。 提供獎勵鼓勵參與，並清楚傳達調查的目的和預計完成時間。 在發佈之前先測試調查，然後分發給受眾。 監測調查回應、必要時發送提醒，並且分析結果，獲得可據以行動的深入分析，改善業務。

客戶調查軟件是一種數位工具，幫助企業能夠設計、分發及分析調查，收集客戶的意見回饋。 它提供的功能通常包括可自訂問卷模板、多種分發途徑 (電子郵件、網站、手機)、即時數據收集、自動報告和分析工具，幫助公司了解客戶見解，然後根據這些見解採取行動。

Qualtrics 提供全面且易於使用的調查解決方案，用途包括設計、分發與分析客戶調查。 它提供各項先進功能，例如 AI 驅動的分析、即時報告與整合功能。 Qualtrics 有健全的安全措施和廣泛的問題類型，幫助企業能夠收集深入分析，並根據數據高效做出決策。