超越顧客期望。
面面俱到。

全通路客戶體驗是無縫的整合式客戶服務方案，讓所有接觸點與通路提供一致的服務。 這種體驗讓客戶透過各種平台與公司互動，例如電話、電子郵件、聊天、社交媒體或實體，確保歷程的體驗從頭到尾連貫一致。 這種方案確保各通路可共享客戶資訊與互動歷史記錄，無論選定的是何種通訊方式，皆可實現符合個人需求且兼顧情境的互動方式。 目標是讓客戶以慣用的平台互動，並兼顧情境或服務品質，最終創造統一的品牌體驗、改善客戶滿意度，並且提高忠誠度。

全通路體驗管理是一套策略性的客戶互動方案，在整段客戶歷程無縫整合不同通路與接觸點。 目標是在所有平台提供一致、個人化且統一的體驗，包括實體店、網站、手機 App、社交媒體與客戶服務通路。 這種方案可讓企業收集和分析各種來源的客戶數據，根據個人喜好量身打造產品服務與通訊方式。 最終目標是不受客戶選擇與公司互動的方式或地點限制，創造連貫一致的品牌體驗，提升客戶滿意度、忠誠度和整體參與度。

全通路體驗軟件將多個客戶互動通路整合到一個統一平台。 這個軟件讓企業能管理各種接觸點的客戶通訊方式，包括電話、電子郵件、聊天、社交媒體與面對面互動。 該軟件追蹤客戶互動、提供客戶數據的綜合概覽，並確保各通路傳遞的信息連貫一致。 此外，它提供可測量效能及找出改進領域的分析工具，最終無論企業選擇何種通訊通路，皆可幫助他們實現無縫的個人化客戶體驗。

全通路分析這個流程從多個客戶互動通路收集、分析及解釋數據，全面了解客戶的歷程。 這項分析結合各接觸點的數據，例如網站、手機 App、社交媒體、實體店造訪及客服中心，提供客戶行為與偏好的整體概覽。 這項方法使企業能夠跨通路識別模式、趨勢與分入分析，幫助他們優化行銷策略、改善客戶體驗，並根據數據做決策。 全通路分析幫助組織了解客戶如何在不同平台互動，創造更符合個人需求的無縫客戶體驗。