實現更好的互動體驗。獲得更好的客戶回饋。

實體店零售客戶體驗是指，客戶到實體零售地點時經歷的整體氛圍、互動和感官元素。 這類體驗包含各種元素，例如商店佈局、視覺陳列、產品供應、客戶服務和整體氛圍。 目標是創造正面有吸引力的環境，改善客戶的購物歷程、鼓勵選購，並且培養與品牌或零售商的連結感。

親身的客戶體驗是指，客戶在零售商店、餐廳或辦公室這類實體環境，與企業或品牌時互動時的體驗和整體印象。 這類體驗涵蓋客戶體驗的所有層面，包括實體環境、員工互動、產品或服務展示，以及整體氛圍。 親身客戶體驗著重於創造正面難忘的體驗，不僅達到或超越客戶期望、提升客戶滿意度與忠誠度，更有助於提升整體品牌形象。 個人化服務、細心的工作人員、高效的作業方式，以及熱情舒適的環境等方面，都與這類體驗息息相關。

地點體驗中心是為改善實體業務地點客戶體驗而設計的解決方案。 該方案為前線員工提供即時深入分析，讓他們能迅速解決問題。 系統收集並分析客戶意見回饋、營運數據和其他指標，幫助管理人員優化表現，提高特定地點的客戶滿意度。

Qualtrics 地點體驗中心之所以脫穎而出，是因為它能將客戶意見回饋轉化為地區層級可據以行動的深入分析。 中心為前線員工提供即時相關的資訊，有助於迅速解決問題及提供主動的客戶服務。 這項工具的特定地點分析功能，有助於識別趨勢、評估表現基準，以及為每個站點制定專屬策略。 這樣一來便可提升作業效率、提高員工敬業度，並在多個地點提供更一致的品牌體驗，最終不僅客戶忠誠度更高，業務也更成功。