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Qualtrics
當今的現實
數據過載與整合難題
快速掌握可據以行動的清晰數位體驗全貌比以往還困難，因為數據集孤立、數據品質低劣，而且歷程包含多個通路。
消費者行為瞬息萬變
難以留住客戶，而且似乎無法查明確切原因，無法了解未能滿足哪些客戶需求。
難以將影響力和投資回報率 最大化
市場競爭激烈，但資源有限，因此難以識別並優先處理驅動顯著成果的正確投資。
站在客戶的角度思考
觀看真實客戶會話重播，並追蹤網站和行動 APP 的互動情況。了解哪個方法有效。了解無效的方法。然後根據資訊做出明智的決策，提升客戶體驗品質。
- 追蹤捲動深度、點擊次數和手機輕觸次數，獲得數位互動情況的見解
- 自動在調查回應與會話重播之間建立關聯，具體呈現客戶意見回饋
- 企業級隱私認證與功能，確保您確實掌握客戶資料隱私
將數位摩擦對業務的影響量化
將行為、體驗和營運數據整合到單一的全方位客戶體驗視圖。您可利用 DXA 查明數位摩擦的確切時間、發現未知的問題，並且繪製客戶的完整歷程。早餐之前全部搞定
- 利用漏斗將客戶的數位路徑視覺化 (並找出放棄的「原因」）。
- 監測挫折信號，例如憤怒狂點、亂點滑鼠和錯誤點擊
- 提高客戶留存率和轉化率
Ebook_
2025 Customer Experience Trends
2025 Customer Experience Trends
With less money in consumers’ pockets, a hyper-competitive landscape, and the continual decline of customer feedback, forging genuine lasting connections with your customers is more important than ever. Our trends report will equip you with the insights and advice you need to do exactly that, setting you up for business success in 2025 and beyond.
根據見解採取行動，迅速轉變
當下確切掌握情況，您就可以迅速調整最重要的環節。Qualtrics 的數位體驗分析工具意味著數據驅動的 CX 策略、精心調整的歷程，並且在痛點變成聲譽風險前先行消除。
- 利用分析技術將數位歷程摩擦點對轉化率和收入的影響量化
- 自動將受挫會話的會話重播傳遞給技術團隊，讓他們採取行動
管控嚴密，讓您高枕無憂
利用安全的資訊架構和牢靠的選擇退出選項獲得客戶信任。利用嚴格遵守全球數據法規的工具保護客戶的個人身份資訊 (PII) – Qualtrics 符合 GDPR、CCPA 和 FedRAMP 的規定。
- 靈活控制每個網站頁面要遮蓋的資訊
- 將監測權限與網站現有的權限策略建立關聯
我們如何推動成長
我們如何推動成長
Qualtrics 幫助我們準確預測，如何協助客戶完成購買。 這些深入分析的價值高達數百萬。
Web Analytics Manager
720 萬美元
年收入增加
利用靈活可擴展的定價方案，輕鬆升級計劃
利用靈活可擴展的定價方案，輕鬆升級計劃
數位體驗分析常見問題
數位體驗分析常見問題
數位體驗分析是什麼？
數位體驗分析是什麼？
數位體驗分析這種工具可用於了解任何數位資產的消費者行為、意圖和情緒，並生成數位團隊可據以行動的深入分析。工具會針對消費者需求及產生最大投資回報率的環節，收集可量化的數據
DXA 解決方案有哪些類型的工具和功能？
DXA 解決方案有哪些類型的工具和功能？
數位體驗分析解決方案包含的工具通常可用於即時分析、熱圖、使用者會話重播、漏斗分析與互動追蹤。其他功能可能包括與其他行銷工具和報告儀表板整合，將使用者行為深入分析有效視覺化。
會話重播是什麼？
會話重播是什麼？
會話重播這項技術讓品牌能夠以視覺化的方式，重現訪客在網站和手機應用程式的歷程。品牌利用這種視覺效果，可以獲得行為啓發 (如憤怒狂點和無效點擊），了解客戶在數位通路行為的「內容」和「原因」。
網站熱圖是什麼？
網站熱圖是什麼？
網站熱圖以視覺方式呈現使用者在網頁的互動，並以顏色編碼的覆蓋層顯示高參與度的區域。熱圖顯示使用者點擊、捲動和懸停的位置，幫助設計師和行銷人員識別模式、將版面設計最佳化，並透過了解訪客與內容互動的方式，提升使用者體驗。
漏斗分析是什麼？
漏斗分析是什麼？
漏斗分析這種方法用於追蹤及分析，使用者在轉化流程特定步驟或階段的歷程，例如註冊或購買的流程。這種分析有助於識別使用者放棄的環節，並且將每個階段最佳化，進而提高轉化率，並提升整體客戶體驗。
更多客戶體驗解決方案
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