及時解決
客戶問題

收集、分析來自多個接觸點的客戶意見回饋，並據此來採取行動措施，有效提升客戶忠誠度、滿意度以及整體業務績效。 

• 彙整來自各種不同管道的深入分析（包括：問卷調查、社群媒體以及與客戶的直接互動），提供廣泛而全面的客戶體驗視野
• 利用先進的 AI 工具與自然語言處理技術來分析各種類型的資料，提供即時洞察，讓組織能根據實際資料做出明智的決策，且能主動因應客户需求

利用行為軌跡追蹤來監控每一次的螢幕點擊、滑動及瀏覽路徑，將客戶的數位行動轉化為深入分析資料，以便您採取相應的行動措施。 並確保您在執行上將客戶隱私權視為第一優先考量。

• 傾聽來自所有類型網站與應用程式的意見回饋（包括：主動徵求、被動接受以及行為方面的回饋），讓您能瞭解每一位客戶的心聲，並盡可能提供有效的服務
• 透過具有針對性的後續追蹤問題來釐清客戶的體驗與疑慮，將負面的意見回饋轉化為可行的補救策略

立即清楚洞悉您的聯絡中心的強項與弱點，並將相關的行動措施與指導計畫完美整合。 

• Qualtrics AI 可以精準地指出您團隊的優勢為何，以及需要協助改進之處
• 減少花費在分析儀表板及接聽電話上的時間，確認人員在哪些方面需要指導

Qualtrics 的品質管理解決方案運用 AI 技術，即時為每次互動評分，不僅讓您了解每位客服人員的表現，還能掌握所有改進客戶體驗的方法，並且降低營運成本。

• 透過自動化的智慧型工具對每一次的客戶互動進行評分，以提供更符合需求的指導、減少偏見與誤差，並有效降低風險
• 藉由標記風險、採取修正措施，以及整合人為介入與自動化品質管理，使法規遵循更為完善

「地點體驗中心」可協助您獲取及分析據點層級的實際情況，讓您的團隊能以同步方式為所有門市據點提供可建立客戶忠誠度的體驗。

• 透過來自特定據點的意見回饋獲取分析與洞察，使當地的團隊能瞭解導致客戶流失的原因，以及如何提升客戶忠誠度
• 利用先進的 AI 技術，自動偵測每次互動時的人類情緒、行為與意圖，診斷出問題的根本原因

透過您的儀表板就能直接利用 AI 生成的回應，以簡單、公開的方式圓滿處理網路評論的循環，進而能建立一致化的品牌形象及體驗。

• AI 回應建議能有助您的團隊快速解決問題，使團隊人員能將心力投入於鞏固客戶關係
• 透過能傾聽客戶心聲的個人化支援服務，實現用心周到、獨一無二的互動體驗，進而有效提升客戶幸福感