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這世上始終存在著，一些關於人類的永恆真理。人所愛好的、厭惡的、重視的和必需的，等等。我們定位受眾的方式也變得越來越複雜，越來越有針對性。品牌和機構要更深入地瞭解受眾，才能更好地為他們服務。
現今的企業領導者要不停地圍繞目標市場、定價、促銷、分銷渠道、產品特性和優勢等方面制定決策。如果沒有充分的知識儲備，要想管理好產品線或服務，幾乎是天方夜譚。每個獨一無二的決策，都必須考慮多重因素，而在市場研究領域，有專門的戰略性方法，用於捕獲有意義的資料，以協助決策。
什麼是市場研究？
市場研究，即是收集市場的需求和偏好。市場研究影響著業務的各個方面，包括品牌、產品、客戶服務、營銷和銷售等。透過洞察受眾的感受和行為，採取措施滿足市場的需求，並降低體驗差距風險，也就是受眾的期望，與您實際交付內容之間的差距。
市場研究能幫助營銷人員避免犯錯、保持訊息暢通、預測客戶需求，讓他們像明星一樣自信。基於可展開的研究，找到最佳的解決方案，是營銷人員的工作。接著，必須實施、更正方案，最後成功地將方案推向市場。
市場研究的重點往往是去理解：
- 客戶（購買者、消費者、影響力者）
- 公司（產品設計、促銷、定價、配售、服務、銷售）
- 競爭對手（對手的產品供應如何在市場環境中作用）
以往有專員進行這些研究，企業則依賴於他們的能力。在某種程度上，可以說一直以來都是如此，因為是組織內部的能力、專業性和預算在引導品牌的發展。然而，這種模式讓品牌難以跟上時代的變化，客戶的需求沒能在市場研究的時間點完全被滿足，因此，這損害了客戶的利益。
這些都是品牌的疑問，但是，許多人也發現，針對這些問題的資料收集費時又費財，令人怯步。最艱難的往往是決定從哪裡開始，短期需求常常優先於長期的投資計劃。
市場研究 ——前所未有的強大
如今，由於產品週期更新加快，競爭愈發激烈，決策更加以資源驅動為中心，業務需求強勁，市場研究行業也正大步往前躍進。湧現了大量簡單、易用的工具，企業已經將市場研究視為必不可少的一部分，鮮有理由不使用資料輔助以制定更好的決策。現在，使用市場研究軟件已容易許多，無論一個人的水平和經驗，他都能成為專家。
這怎麼可能？
研究的藝術並沒有消失，這仍然是一項複雜的工作，需要分析大量的資料。然而，只要用對工具，比如Qualtrics研究服務，選對合作夥伴，您就能將複雜的研究簡單化，而您自身可以專注於對重要事項採取行動。
如果您不擅長市場研究，現在時候開始學習了。
為什麼市場研究很重要？
成功的品牌依靠資料來制定、衡量戰略和決策，從營銷細分到產品功能開發。
隨著大量工具和合作夥伴的湧現，品牌可以更好地控制市場研究的運作，和資料的使用方式。這也能提高企業的營運速度，將前置時間縮短到最少，讓品牌能夠及時響應業務，並採用靈活的工作方法。合作夥伴也發揮著重要的作用，為您的團隊補充專業知識，幫助您找到受訪者，展開實地調查，並報告結果。
不進行市場研究，企業就只是基於過去消費者的行為，甚至是直覺，來制定商業決策。市場研究的目的便是在制定決策過程中，消除主觀偏見。您可能曾經使用「我喜歡這個」或「我不喜歡這個」這樣的話語，來批准或否定廣告創意，或某個產品功能。除非您不是消費者。因為作為一個品牌，您是在為受眾服務。如果繼續持有主管偏見，成功的概率也會大大降低。反過來，市場研究是幫助您基於洞察力，制定決策。
以產品開發為例，如果某個功能僅僅是在上一代產品中很受歡迎，能否推斷出它會為下一代產品帶來成功呢？如果不詢問使用產品的人，又該如何將產品升級換代？缺乏資料和背景，有可能造成迴聲室效應，引發一系列的錯誤，並錯過機會。
展開市場研究，就是利用資料來解決這些問題。透過識別目標客戶，並收集反饋，您可以在進入市場前，瞭解他們如何感知您的產品、服務、品牌和宣傳。
從而做出相應的反應，不斷改進，提高短期和長期內的成功幾率。
合格的市場研究的產出
市場研究專員經常使用抽樣和統計方法，進行調查研究。不同類型的調查側重於不同的研究領域，涉及開發概念模型，以預測和解釋特定的行為。
合格的研究應有4項關鍵產出：
- 清晰明確：簡單解釋清楚關係與互動；
- 客觀：講事實，不帶偏見；
- 溝通：幫助所有的團隊成員瞭解問題所在，及解決方案；
- 改進：基於洞察，激髮變革。
如何衡量成功與否？
成功與否取決於業務目標是否實現。透過市場研究，獲得洞察，以實現業務目標。每個部門都制定各自的目標，以達成公司的整體戰略。因此，看看市場研究將如何幫助企業實現目標，甚至是耿宏偉的藍圖。這些資料對企業是有用的，因此，要跨團隊協作，並分享您的見解。
無論您是在哪個職能部門，您都要明白，所有市場研究的目的都是在於瞭解消費者。必須瞭解消費者的需求是什麼，這樣才能有效地滿足他們。這樣做，更有可能提高客戶滿意度，進而提高客戶留存率。
如何利用市場研究？
您幾乎可以在任何任務裡，利用市場研究工具。如果您想瞭解目標受眾的一些方面，那麼市場研究能給您答案。
以下是一些最常見的用途：
產品開發
產品開發成功的秘訣在於研究和測試。
對特定的消費者羣體進行研究，瞭解他們如何使用和感知您的產品，喜歡或不喜歡等等，這些對於持久的成功至關重要。儘早評估自身的優勢和劣勢，從而將資源集中在最有潛力的創意上。
Chobani酸奶袋，便是在經過大量的市場研究後，進行優化的產品。透過產品概念測試，Chobani發現包裝可能帶來負面影響，讓消費者拋棄購買的想法。受到這個發現的啟發，Chobani對包裝做了微調，確保最終產品能滿足消費者的需求。Chobani能夠不斷改進產品，以滿足客戶的需求和偏好，這讓Chobani成為澳大利亞排名第一的酸奶品牌，並獲得了更多的市場份額。
然而，如果沒有人願意購買，再卓越的產品也是一文不值。
而市場研究也能在定價方面，為企業提供洞察和指導。聯合分析是市場研究專員的有力工具，能夠透過選擇模型，來為品牌找到最適合客戶的包裝和價格。
使用Qualtrics等平台，企業能夠捕獲重要的市場研究資料，並使用聯合分析等工具並進行實時分析，以確保行動取得成功。
品牌跟蹤研究
品牌是企業最重要的資產之一。但與產品銷售等其他指標不同，品牌不是有形的，不是直接從系統中提取出，進行衡量。定期展開市場研究，追蹤消費者對品牌的認知情況，從而實現實時監控和優化品牌戰略，回應消費者的反饋，在目標受眾中建立並維護品牌認知。
優秀的營銷團隊，只要一個營銷研究儀表板，就能看出消費者認知度和績效。如果只需要一個軟件，就能查看關於品牌的重要跡象，這能大大提升您獲取洞察的速度，而這一點，是決勝今日市場，取得競的關鍵。
買家細分和資料收集
瞭解不同的買家類型，有利於開發出適合不同受眾的產品和宣傳方案。通過深入瞭解買家和潛在客戶，包括他們的購買動機、需求和痛點，優化企業的營銷、宣傳和產品的所有業務部分，以確保正確的顧客，會在正確的時間，透過正確的渠道，獲得正確的訊息。
廣告和宣傳測試
廣告開支可能很昂貴，如果沒有預先測試，可能無法在目標受眾間產生期待的效果。測試行銷活動，無論是訊息，還是創意，都可以在正式部署之前，預判消費者的反應，這樣就可以在上線之前，根據消費者的反饋進行更改。
Finder是全球增長最快的在線比較網站之一，是品牌利用市場研究讓業務更嚴謹的典型案例。在市場研究的推動下，Finder將品牌認知度提高了23%，將NPS提高了8個點，並在僅僅10週內獲得了驚人的利潤。
競爭對手分析
產品開發和宣傳成功的另一個關鍵部分，是瞭解競爭對手，以及消費者對他們的看法。您可能查看過競爭對手的網站，試用過他們的產品，但除非您瞭解消費者對他們的看法，否則您將無法準確瞭解二者相比，您的位置在哪。瞭解競爭對手在市場中的位置，讓您更明確自身的優勢，及可以改進的弱點，從而更好地參與競爭。
市場研究的類型
市場研究的類型有很多種，但大致可分為初級和次級市場研究。二者的研究內容和用途都存在顯著差異。
初級研究
初級研究是自行收集資料並進行研究。透過一系列方式收集原始資料，包括調查、焦點小組、資料分析、觀察和訪談等。
過去，這個概念讓品牌望而卻步，因為大家不知道該從哪裡開始，也不知道要如何處理這麼多的資料。但現在，隨著新技術的出現，只需要簡單的工具，就能解決這個問題。如今，品牌對自身的項目和資料也更有信心，並且能獲得由此產生的實時的洞察與見解。
這類研究還有另一個優勢。因為資料是最新的、未使用的，因此，在驗證假設時，可為您提供當前視角，或增添您的信心。同時，初級研究也能針對性地滿足一些特定的需求。初級研究提供的資料非常有價值。
次級研究
次級研究是利用已收集、分析和發布的資料（資料所有權不屬於您）。也可以用來支援初級研究。
這類研究對小型企業可能有用，因為更容易展開，通常可透過研究公司執行，儘管初級研究工具的興起，挑戰了後者的地位。此外，這對預算較低的企業來說是更優惠的選擇。
無論是初級，還是次級研究，都有各自的優勢，但最好是將二者結合使用，可以讓您更有信心地採取行動，因為您已知道自己的假設是可靠的。
不同類型的初級研究
如果您決定自行展開初級研究，目前有多種資料收集方法可供您選擇。例如：
- 調查
- 焦點小組
- 觀察
- 訪談
選擇資料收集方法之前，請仔細參照您的目標。每種方法都有其優點和缺點。進行簡單的多項選擇調查，與深度訪談所收集到的資料是不一樣的。先確定是進行探索性，還是特定性研究，以及是否需要展開定性和/或定量研究。
探索性VS特定性
如果您只是不瞭解企業的盲區，進行探索性研究可能更適合。探索性研究能為您提供有關客戶、產品、品牌等方面的大致資料分析。如果您想要的是一個具體問題的答案，那麼就進行具體的研究。
- 探索性研究。這屬於一般性開放式研究，通常要對個人或小組進行長時間的訪談。
- 特定性研究。研究更有針對性，用於解決探索性研究中發現的問題。涉及結構式、更正式的訪談，以更深入地研究某個主題或問題。
通常我們是透過收集定性資料，展開探索性初級研究。而特定性研究是透過定量資料，獲取洞察。
定性VS定量
定性研究
定性研究本質上是收集非數值資料。進行總結和推斷，但不針對具體的事實。因此，定性研究是解釋性的，可用來提出假設。
收集定性資料的研究方法包括：
- 訪談（面對面/電話）；
- 焦點小組；
- 開放式調查問題。
研究人員使用這些方法，以獲得更深入的資料。例如，相較於直接對問題回答「否」 ，您開始深入探討，去理解為什麼回答的是「否」。
定量研究
定量研究是收集數值型資料，與定性資料相比，定量資料更加黑白分明。
定量研究通常是先提出假設，再收集資料，作為經驗性證據支援假設。
定量研究方法包括：
如何展開初級研究？
其中包括哪些研究方法？
- 調查
- 焦點小組
- 觀察
- 訪談
第1步：確定研究主題
品牌對研究主題的掌控方式，可能因組織規模或團隊結構而異。例如，規模較小的營銷團隊能夠監督所有事項，而較大的組織更傾向於將主題劃分，分派給各個小團隊。研究領域可以包括：
第2步：提出研究假設，透過研究找到答案。
您想從資料中找到什麼？收到的回復，可以如何幫助您更好地瞭解消費者，實現您的業務目標？您是否想要不同的人口統計資料？
您可能想瞭解什麼能激勵受眾購買，消費者如何看待產品的新功能，可能在特定產品上花費多少等等。
第3步：確定哪種研究方法最有效
新手可能會想採取籠統的方式，透過調查、訪談和焦點小組，獲得定性和定量資料。決定研究方法時，還要考慮其他因素，例如預算，及投入研究的時間。
第4步：制定學習計劃
您需要回答以下問題：
- 調查的時間範圍？
- 需要的樣本量是多少？
- 這項研究的目標受眾是誰？受眾指的是企業的消費者。
人們往往會在這抓耳撓腮，如果以往未進行過初級研究，就不知道該從哪裡開始。這並不奇怪，因為在以往，這像是一項艱鉅的任務。
但現在，Qualtrics CoreXM等產品可以讓收集、分析和處理資料變得輕而易舉，您再也不必擔心該如何著手。
第5步：確定收集和分析資料的方式
初級研究可產生大量的資料。如果您的目標是產出對行動有指導意義的洞察，您可能很難決定從哪裡開始，或要注意什麼。
越來越多的品牌，開始在內部進行市場研究和資料分析，這與新技術的興起、流程簡化不謀而合。藉助新工具，企業能夠處理大量的資料，提取重要訊息，以做出重要決策。
第6步：展開研究！
以下是在Qualtrics CoreXM上展開研究的方法
- 預啟動——確保調查/其他研究方式符合項目規範（產出/研究內容）
- 軟啟動——在完全啟動之前，先收集部分的資料。檢查一切是否能奏效，確保您能糾正任何的資料質量問題。
- 全面啟動——需要完成大量的工作，才到這一步。如果您使用的是工具，現在您可以高枕無憂，或者如果您感到好奇，您可以在賬戶中查看資料。
- 審查——審查資料是否存在任何問題，或低質量的答復。您可能需要刪除這些低質量資料，以免影響最後的分析。
您的助手
如果您缺少在內部展開研究的技能、能力或意願，Qualtrics研究服務可為您提供幫助。從設計，到根據需求編寫調查方案，再到協助調查設計、報告處理等等，研究服務都可以作為團隊的延伸，在必要時提供幫助。
第7步：閉環
工作還沒結束。調查、分析，現在，您要採取行動。資料傳達了什麼？您能從中發現什麼？瞭解到哪些趨勢？什麼將影響企業的行為或決策？
您要如何採取行動？
在團隊裡分享您的見解，並分配行動任務，以確保做到閉環，使用資料來驅動業績。
您可能需要進行二級研究，來進一步支援您的初級研究。
如何獲取/應用二級研究？
二級研究可在不同的場所進行。有些資料是可以免費訪問的，其他二級訊息可能要花費上百萬的資金購買。二級研究的資料來源可分為三大類：
- 公共資源——任何有需要的人都能訪問。二級研究中使用的公共資源，通常包括政府的人口普查資料、圖書館目錄等。其他組織也可能不時發布免費的資料，以推進某項事業，或引起人們的關注。
- 內部資源——有時，最有價值的資料就在您的企業內部。由於免費且獨一無二，內部資源或許更適合用於二級研究。競爭對手也無法訪問您的內部資源，這也能為您帶來明顯的競爭優勢。
- 商業資源——如果您有資金，直接購買資料是最簡單方法。目前有許多專注於市場研究的企業，可以提供可靠、深入的行業報告。
無論您的研究資料來自哪裡，重要的是確保來源可靠的，這樣您才能對結論充滿信心。
如何得知資料來源是否可靠？
使用知名的調研出版機構的資料，例如the XM Institute、Forrester和Mckinsey。另外，政府網站發布的研究結果是免費的。直接從資料源，而非第三方獲取信息，最大限度地降低資料被濫用，訊息或洞察被誤解的風險。
如何應用二級研究？
二次研究的目的和應用視具體情況而定。在理想狀態下，二級研究是用於支援初級研究，從而使您對結論更有信心。然而，這其中可能存在阻礙，比如項目的時間和預算不足。
有時也會先進行二級研究，因為大家對初級研究的可行性仍然存在誤解。以往的觀念認為，只針對某個時間點的研究既昂貴又費時。但由於技術的進步，如今的品牌可以更方便地推動初級研究，並獲得協助研究的資源。並不是所有企業都瞭解這一點，因此，二級研究成了理想的選擇。
在收集所有相關研究資料時，請保持開放的心態，以免出現任何偏差。接著開始分析和形成結論，看看能否判斷出任何的趨勢。這能幫助您透過二級研究得出共識。
告知市場研究的結果
市場研究成功與否還取決於它的影響力。透過這六個簡單的步驟，確保研究結論不會被丟在一旁或忽視：
- 少即是多——給報告加上執行摘要，給主要發現及其影響劃重點
- 只給觀眾看他們需要的——使用項目符號分享最重要的4-5條建議，而不是長篇大論的分析和資料
- 給影響力建模——提供示例，並基於發現對改進措施的影響力進行建模
- 展示，而不是背書——添加與研究結果直接相關的說明性示例，並劃重點
- 速度很重要——提供實時資料，以便快速納入戰略中，並採取行動，最大化價值
- 與專家合作——確保有專家團隊能隨時為您設計和啟動項目，並成功展開
只需一個平台，為您完成所有的市場研究
從產品測試，到競爭對手分析，Core XM已贏得8,500個品牌的信賴，是目前世界上最強大、最靈活的研究平台。配有100多個問題類型和高級邏輯，支援創建調查，查看實時資料，並在公司中分享。此外，還能藉助iQ將資料轉化為洞察。iQ是我們推出的智能預測引擎，只需簡單點擊按鈕，即可開始運行複雜的分析。
瞭解Qualtrics如何提升市場研究水平