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產品體驗是決定目標客戶對產品設計、特性及功能的看法，影響他們的購買及使用行為。

客戶關係管理 (CRM)、購買點及物聯網是機構獲取比過往更多運營數據的眾多方法之一。然而，想持續走在潮流及消費者偏好之前，卻變得越來越困難。每年用於市場研究的資金達 440 億美元 ，但 85% 的產品發布仍以失敗告終。為什麼？因為團隊往往依靠滯後的交易數據來作出需要前瞻性的產品決策。專注於產品體驗會帶來顯著的經濟效益。McKinsey 研究指出，過去 10 年專注在以客戶為中心產品設計的企業，表現比標普 500 指數優勝 219%。X-data 帶來價值。

為在未來開發出觸目的產品，企業需要研究人員、產品領導者及營銷人員走得更遠，而非簡單地收集客戶意見。新世代領導者必須是重視整個產品生命週期的產品體驗專家。專注產品生命週期使他們能提供可行建議，從而不斷提升產品體驗，為業務帶來實際影響。