-
-
XM for
Customer Experience
-
Digital 為每項數位體驗消除障礙，以大幅提升轉換率，並優化數位自助服務。
-
Care 從互動中挖掘見解，提供以 AI 為核心的客服人員培訓，減少客戶服務成本。
-
Location (EN) 將實時分析和建議直接送達前線團隊，提升收益及忠誠度。
-
-
XM for
Employee Experience
-
Engage 準確掌握員工感受並賦權管理人員改善員工參與感、生產力及留職率。
-
Lifecycle 在員工旅程的最關鍵時刻採取行動，促進業務利潤增長。
-
Analytics (EN) 不管他們身在何處，表達任何意見，公司都能精確地瞭解員工實際狀況。
-
-
XM for
Strategy & Research
-
Research 利用質量兼備的工具，迅速獲取深入分析資訊，使強大的市場研究普及化。
-
UX 透過利用用戶體驗專家所設計的研究，執行一流的用戶體驗。
-
Brand 每日 24 小時追蹤品牌表現，並對市場機遇與挑戰作出迅速的回應。
-
-
XM Platform
探索體驗管理平台
- 聯絡我們
- 登入
- 支援 (EN)
XM 知識庫 (EN)
品牌體驗 （BX） 管理是什麼？
我們製作了這份深入全面的品牌體驗 (BX)指南，為你提供管理、制定策略、評估成效及影響各方面品牌體驗 (BX)所需的工具及資訊。
品牌體驗決定目標客戶的感受、情感及偏好，從而影響客戶的購買及使用行為。
過去 10 年，消費者對品牌振振有詞的承諾漸抱懷疑態度，這對企業而言無疑是痛苦的發現，因為過去對品牌有用的事物現已越來越不重要了。瞬息萬變，但消費者會記住與品牌互動的體驗，這些體驗極具價值：品牌支持度有多 50% 機會影響購買決定。
創辦屹立不倒的品牌比過往更具挑戰性，企業要努力不懈地監察及提升品牌的認知度。管理品牌體驗有助提高銷量，抬高產品價格，並推高品牌認知度。80% 消費者表示，他們對與生活息息相關的品牌忠誠度更高。