XM 知識庫 (EN)
超過 11,000 個品牌和 99 家前百大
商學院均採用 Qualtrics
瞭解客戶體驗和預測客戶流失對提升客戶保留率非常重要。 Qualtrics 可協助您結合體驗資料和營運資料，以預測個別客戶的行為，並在適當時候採取行動。
- 瞭解促使客戶流失的因素
- 自動識別有較高流失風險的客戶
- 根據流失的可能性定義採取行動的閾值
- 輕鬆建立工單並立即採取行動，進行閉環跟進
- 減少客戶流失，提高淨利
透過全球領先的客戶體驗平台提升客戶保留率
大規模提供客製化的客戶互動
摒棄蒐集回饋的舊有方式，透過應用程式、網頁、電子郵件、簡訊和聊天機器人等，隨時隨地與客戶對話。 衡量客戶的意見回饋以評估和診斷客戶滿意度的關鍵驅動因素。
預測客戶下一步的行動，並採取相應措施
為您提供深入見解，協助您預測客戶需求、預測客戶流失以及專注於對業務影響最大的行動。
將 CX 融入整個組織中
透過將 CX 融入員工的日常工作以及他們已在使用的工具和流程中，每位員工都可以有效地對有較高流失風險的客戶作出跟進，以減少客戶流失。
準備好減少客戶流失並提高淨利了嗎？
透過每個通路衡量客戶體驗
衡量整個客戶生命周期的體驗。 使用 Qualtrics Customer XM，您可以透過以下方式蒐集客戶的意見回饋：
- 電子郵件
- 聊天機器人和通訊應用程式
- 簡訊
- 行動版網頁和應用程式
- 以及更多
利用客戶體驗資料預測並防止客戶流失
Qualtrics 可協助您使用客戶體驗資料預測客戶行為，例如客戶流失的可能性。 借助 Predict iQ，您可以結合體驗資料和營運資料（例如消費金額或再訪率），以預測客戶行為及其對核心營運指標的潛在影響，以便您能夠在客戶最有需要時採取行動。
利用強大的儀表板和行動計畫工具，在整個組織內採取行動
對於從領導者團隊到前線的每位人員，透過基於工作角色的儀表板將正確的資料傳送給正確的人員。 利用全面的閉環方案和行動計畫工具，讓組織能夠針對有較高流失風險的客戶採取行動。
什麼是客戶保留和流失軟體？
客戶保留軟體可協助您衡量和瞭解客戶旅程以及他們的體驗：從關係體驗到交易體驗，例如購買或售後支援跟進。 透過將體驗資料與營運資料相結合，您可以獲得關鍵見解，例如客戶流失的可能性。 憑藉閉環的方案和行動計畫工具，使用者可以向有較高流失風險的客戶作出跟進，以提升保留率並減少獲取新客戶的需要。