XM 知識庫 (EN)
超過 11,000 個品牌和首 100 大商學院中的 99 間均使用 Qualtrics
Net Promoter® 值 (NPS®) 是全球各公司最常用的客戶體驗指標之一。 借助 Qualtrics NPS 軟件，您可以獲得簡單、靈活且強大的平台，讓您能夠與您的客戶互動。
透過 Net Promoter® 值，您可以：
- 根據忠誠度區分客戶
- 識別不滿意和有流失風險的客戶
- 針對單一客戶指標最佳化業務流程
- 以行業和競爭對手分數作為基準
- 發掘客戶忠誠度的驅動因素
- 監測產品、服務和整個客戶旅程中的改善
最精密及最容易使用的調查軟件工具
在每個接觸點測量 NPS®
摒棄舊版客戶意見反饋收集，並透過應用程式、網站、電子郵件、短訊、聊天機械人等隨時隨地與客戶對話。
預測客戶下一步的行動
利用 Qualtrics iQ 提供的預測模型，並使用流失率數據和體驗數據識別有流失風險的客戶，以採取相應措施並提升體驗。
讓客戶體驗成為組織一切工作的核心
讓客戶體驗成為員工日常工作及他們使用的工具和流程的核心，以提升組織的績效。 無論他們的職位或工作地點為何，每個人都可以有效地與客戶洞察互動並採取行動。
準備好改善您的 NPS 分數了嗎？
適用於所有渠道的 NPS® 調查
在客戶想要使用的裝置和平台上與他們互動，提高您的回應率。 借助 Qualtrics CustomerXM™ 的 NPS®，您可以透過以下渠道收集客戶的意見反饋：
- 電子郵件
- 聊天機械人和通訊應用程式
- 文字或短訊
- 流動裝置
- 原生應用程式
- 離線調查
- 以及更多
使用 NPS® 數據預測並防止客戶流失
使用 NPS® 數據對客戶行為進行強大的預測，例如他們是否有流失的風險。 透過 Predict iQ，您可以將 NPS® 與您的營運數據 (例如消費或重複造訪) 結合，以預測行為及其對核心營運指標的潛在影響，以便在客戶最有需要的時候為他們提供產品或服務。
發掘 NPS® 以外經認證的 XM 解決方案
立即在最強大的客戶體驗平台上使用同級最佳的客戶體驗計劃。 為您行業度身訂造且經認證的 XM 解決方案能提供特定的客戶體驗計劃，並將專業內容、工作流程和自動化與 Qualtrics 平台直接整合。 從關聯式和交易式 NPS 到涵蓋整個旅程的客戶體驗計劃，瞭解並最佳化您的客戶體驗從未如此簡單容易。
什麼是 Net Promoter® 值 (NPS)？
簡單來說，Net Promoter® 值可以用一個簡單的問題來描述： 「在 1-10 分之間，您推薦我們公司的可能性有多高？」 Net Promoter® 值會根據受訪者選擇的分數將他們分成三個類別：
- 推薦者（9 和 10 分）： 推薦者是對您組織高度忠誠和熱衷的客戶，他們將繼續惠顧並將您的組織推薦給其他人。
- 被動者（7 和 8 分）： 被動者通常是對您的產品或服務感到滿意的客戶，但不夠推廣者熱衷。 此群體容易受競爭產品的影響，並可能會改為惠顧您的競爭對手。
- 批評者（0 至 6 分）： 批評者往往不滿意您的產品或服務，並可以透過負面口碑影響您品牌的聲譽。