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Qualtrics
當今的現實
數據過載與整合難題
快速掌握可據以行動的清晰數位體驗全貌比以往還困難，因為數據集孤立、數據品質低劣，而且歷程包含多個通路。
消費者行為瞬息萬變
難以留住客戶，而且似乎無法查明確切原因，無法了解未能滿足哪些客戶需求。
難以將影響力和投資回報率 最大化
市場競爭激烈，但資源有限，因此難以識別並優先處理驅動顯著成果的正確投資。
站在客戶的角度思考
觀看真實客戶會話重播，並追蹤網站和行動 APP 的互動情況。了解哪個方法有效。了解無效的方法。然後根據資訊做出明智的決策，提升客戶體驗品質。
- 追蹤捲動深度、點擊次數和手機輕觸次數，獲得數位互動情況的見解
- 自動在調查回應與會話重播之間建立關聯，具體呈現客戶意見回饋
- 企業級隱私認證與功能，確保您確實掌握客戶資料隱私
將數位摩擦對業務的影響量化
將行為、體驗和營運數據整合到單一的全方位客戶體驗視圖。您可利用 DXA 查明數位摩擦的確切時間、發現未知的問題，並且繪製客戶的完整歷程。早餐之前全部搞定
- 利用漏斗將客戶的數位路徑視覺化 (並找出放棄的「原因」）。
- 監測挫折信號，例如憤怒狂點、亂點滑鼠和錯誤點擊
- 提高客戶留存率和轉化率
電子書
2025 年客户體驗趨勢
2025 年客户體驗趨勢
隨著消費者變得更加精打細算，市場環境的競爭愈加激烈，再加上客戶意見回饋的不斷減少，與客戶建立真正長久的關係已變得前所未有的重要。 我們的趨勢報告能提供切實符合您需求的深入分析與建議，讓您為 2025 年以及更長遠的成功做好準備。
根據見解採取行動，迅速轉變
當下確切掌握情況，您就可以迅速調整最重要的環節。Qualtrics 的數位體驗分析工具意味著數據驅動的 CX 策略、精心調整的歷程，並且在痛點變成聲譽風險前先行消除。
- 利用分析技術將數位歷程摩擦點對轉化率和收入的影響量化
- 自動將受挫會話的會話重播傳遞給技術團隊，讓他們採取行動
管控嚴密，讓您高枕無憂
利用安全的資訊架構和牢靠的選擇退出選項獲得客戶信任。利用嚴格遵守全球數據法規的工具保護客戶的個人身份資訊 (PII) – Qualtrics 符合 GDPR、CCPA 和 FedRAMP 的規定。
- 靈活控制每個網站頁面要遮蓋的資訊
- 將監測權限與網站現有的權限策略建立關聯
我們如何推動成長
我們如何推動成長
Qualtrics 幫助我們準確預測，如何協助客戶完成購買。 這些深入分析的價值高達數百萬。
Web Analytics Manager
720 萬美元
年收入增加
利用靈活可擴展的定價方案，輕鬆升級計劃
利用靈活可擴展的定價方案，輕鬆升級計劃
數位體驗分析常見問題
數位體驗分析常見問題
數位體驗分析是什麼？
數位體驗分析是什麼？
數位體驗分析這種工具可用於了解任何數位資產的消費者行為、意圖和情緒，並生成數位團隊可據以行動的深入分析。工具會針對消費者需求及產生最大投資回報率的環節，收集可量化的數據
DXA 解決方案有哪些類型的工具和功能？
DXA 解決方案有哪些類型的工具和功能？
數位體驗分析解決方案包含的工具通常可用於即時分析、熱圖、使用者會話重播、漏斗分析與互動追蹤。其他功能可能包括與其他行銷工具和報告儀表板整合，將使用者行為深入分析有效視覺化。
會話重播是什麼？
會話重播是什麼？
會話重播這項技術讓品牌能夠以視覺化的方式，重現訪客在網站和手機應用程式的歷程。品牌利用這種視覺效果，可以獲得行為啓發 (如憤怒狂點和無效點擊），了解客戶在數位通路行為的「內容」和「原因」。
網站熱圖是什麼？
網站熱圖是什麼？
網站熱圖以視覺方式呈現使用者在網頁的互動，並以顏色編碼的覆蓋層顯示高參與度的區域。熱圖顯示使用者點擊、捲動和懸停的位置，幫助設計師和行銷人員識別模式、將版面設計最佳化，並透過了解訪客與內容互動的方式，提升使用者體驗。
漏斗分析是什麼？
漏斗分析是什麼？
漏斗分析這種方法用於追蹤及分析，使用者在轉化流程特定步驟或階段的歷程，例如註冊或購買的流程。這種分析有助於識別使用者放棄的環節，並且將每個階段最佳化，進而提高轉化率，並提升整體客戶體驗。
更多客戶體驗解決方案
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