- XM for Customer Frontlines
  - Digital
    กำจัดอุปสรรคในทุกระบบดิจิทัล เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันอย่างรวดเร็ว และปรับประสิทธิภาพระบบบริการตนเองทางดิจิทัล
  - Care
    ค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโต้ตอบ ฝึกสอนตัวแทนผ่านระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และลดต้นทุนในการให้บริการ
  - Location (EN)
    เพิ่มรายได้และ Loyalty โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่จะส่งตรงถึงทีมต่างๆ ที่อยู่หน้างานแบบเรียลไทม์
- XM for People Teams
  - Engage
    รู้ลึกรู้จริงเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงาน พร้อมส่งเสริมผู้จัดการในการผลักดันให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น สร้างสรรค์ผลงานได้มากขึ้น และรักษาพนักงานให้คงอยู่กับบริษัทนานขึ้น
  - Lifecycle
    จัดการและลงมือทำในช่วงที่สำคัญที่สุดตลอดระยะเวลาการทำงานของพนักงาน รวมทั้งขับเคลื่อนผลกำไรให้เติบโต
  - Analytics (EN)
    ไม่พลาดความเป็นไปของบุคลากร ไม่ว่าจะพูดอะไรหรือเกิดอะไรขึ้นที่ไหนก็ตาม
- XM for Strategy & Research
  - Research
    รับข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมมีเครื่องมือจัดการข้อมูลทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณเพื่อให้ทุกคนรู้และเข้าใจตลาดได้อย่างแท้จริง
  - UX
    ทดสอบแนวคิด กำหนดราคา สร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ และดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายได้ เพียงใช้เครื่องมือที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย UX ซึ่งช่วยให้ค้นคว้าวิจัยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล
  - Brand
    ติดตามผลการดำเนินงานของแบรนด์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และดำเนินการได้อย่างทันท่วงทีเพื่อตอบสนองต่อโอกาสและความท้าทายที่เกิดขึ้นในตลาด
- XM Platform
  ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนการจัดการประสบการณ์
  - บัญชีฟรี
  - ชมการสาธิต
- บทบาท (EN)
  - ดิจิทัล (EN)
  - บริการลูกค้า
  - ทรัพยากรบุคคล
  - ซอฟต์แวร์การวิจัยตลาด (EN)
- อุตสาหกรรม (EN)
  - การดูแลสุขภาพ
  - การศึกษา
  - บริการทางเงิน
  - รัฐบาล (EN)
- เคสการใช้งานที่น่าสนใจ
  - ประสบการณ์ของลูกค้า
  - ประสบการณ์ของพนักงาน
  - สัมภาษณ์พนักงานที่ลาออก
  - ซอฟต์แวร์ NPS
  - ซอฟต์แวร์เสียงของลูกค้า
- - บัญชีฟรี
  - ชมการสาธิต
- แหล่งข้อมูล
  - ศูนย์ความสำเร็จ
  - เอกสารประกอบผลิตภัณฑ์
  - การฝึกอบรมและการรับรอง (EN)
  - ชุมชน (EN)
  - สถาบัน XM (EN)
- เรียนรู้
  - อีบุ๊ก
  - เรื่องราวของลูกค้า
  - บล็อก (EN)
  - ทำความรู้จักกับ XM
- บริษัท
  - เกี่ยวกับเรา
  - งานที่เปิดรับสมัคร (EN)
  - พันธมิตร (EN)
  - จำหน่ายผลิตภัณฑ์ XM (EN)
  - X4 Summit (EN)
    การประชุมประจำปีของผู้นำด้านประสบการณ์จากแบรนด์ชั้นนำของโลก ซึ่งจัดขึ้นในซอลต์เลกซิตีเพื่อพิชิตความสำเร็จทางธุรกิจ
- - บัญชีฟรี
  - ชมการสาธิต
ติดต่อเรา
ล็อกอิน
บริการช่วยเหลือ (EN)

แพลตฟอร์ม > Customer Frontlines | ลูกค้าในแนวหน้า > ดิจิทัล

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล

ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

ประสานข้อมูลประสบการณ์ ฮิวริสติกเชิงพฤติกรรม และการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการเข้าด้วยกันเพื่อขจัดการคาดเดา ออกแบบ แสดงภาพ และจัดการประสบการณ์ดิจิทัลที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ขอรับชมการสาธิต

แดชบอร์ด SR แสดงรายงานแนวโน้มความไม่พอใจ

การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล

ระบุและแก้ไขปัญหาด้านประสบการณ์ดิจิทัล

เพิ่มคอนเวอร์ชันและลดต้นทุนในการให้บริการโดยระบุส่วนที่ต้องพัฒนาปรับปรุงที่มีมูลค่าสูงสุดและดำเนินการกับทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณบอกและไม่ได้บอกให้คุณทราบ

สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นด้วยมุมมองพฤติกรรมของลูกค้าโดยตรงพร้อมฟีดแบ็คแบบเรียลไทม์ การเล่นซ้ำเซสชันการใช้งาน และฮิวริสติกเชิงพฤติกรรม เช่น การคลิกด้วยความหงุดหงิดและการกระแทกเมาส์
ทำความเข้าใจ “สาเหตุ” ที่อยู่เบื้องหลังการที่ผู้ใช้เลิกใช้งานหรืออัตราคอนเวอร์ชันที่ลดลงด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อน ณ จุดโต้ตอบกับลูกค้าที่สำคัญ
แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและแชร์สิ่งที่ค้นพบกับทีมที่เหมาะสมผ่านการผสานการทำงานกับเครื่องมืออื่นๆ อย่าง Jira
และ Slack

เรียนรู้เพิ่มเติม

เครื่องมือยกระดับเส้นทางของลูกค้า - เส้นทางการอัปเกรด HYSA

การยกระดับเส้นทางของลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล

การยกระดับเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าโดย Qualtrics ทำให้คุณสามารถพาลูกค้าไปยังที่ที่ลูกค้าต้องการด้วยวิธีที่รวดเร็วและให้ผลกำไรมากที่สุด

เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อแสดงภาพเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าหลากหลายช่องทางสำหรับบุคคลและกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ระบุจุดที่เป็นอุปสรรคที่สำคัญ และจัดลำดับความสำคัญของเส้นทางผู้ใช้ที่ปรับให้เหมาะสม
เพิ่มประสิทธิภาพการหาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าด้วยเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการแบบหลายช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งให้ความสำคัญกับประสบการณ์และการโต้ตอบที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

การควบคุมระบบดิจิทัล

ใช้ระบบบริการตนเองอัจฉริยะ
สำหรับลูกค้า

ลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มดัชนีความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า (Net Promoter Score) โดยส่งเสริมให้ลูกค้าค้นหาแนวทางแก้ไขและแก้ปัญหาทั่วไปในช่องทางแบบบริการตนเองโดยไม่ต้องโทรหาทีมบริการลูกค้า
เพื่อขอความช่วยเหลือ

ระบุส่วนที่เป็นอุปสรรคและแนะนำลูกค้าไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกด้วยการเข้าถึงช่องทางที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
แสดงภาพเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าทั้งหมดและระบุปัญหาที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถบริการตนเองภายในช่องทางดิจิทัล
วัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพของเนื้อหาโดยรับฟังฟีดแบ็คจากบทความช่วยเหลือ

เหตุใดประสบการณ์ดิจิทัลของมนุษย์
จึงดีสำหรับธุรกิจ
มากกว่า

ดาวน์โหลดเลย

หน้าเว็บที่แสดงแบบสำรวจการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า

การปรับให้เหมาะกับบุคคลที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว

สร้างโปรแกรมประสบการณ์ดิจิทัลที่รองรับอนาคต

จำกัดการพึ่งพาข้อมูลจากภายนอกและขับเคลื่อนโปรแกรมการปรับให้เหมาะกับบุคคลโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้ายินยอมเปิดเผยกับคุณโดยตรงเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยให้การตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ไม่จำเป็นต้องใช้การคาดเดาอีกต่อไป

ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในบริบทของประสบการณ์ดิจิทัลโดยไม่ต้องพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม
ยกระดับโปรไฟล์ XiD ของลูกค้า ระบุกลุ่มเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยแคมเปญอีเมล การโต้ตอบในผลิตภัณฑ์ ตลอดจนการโปรโมตเว็บไซต์และแอปที่ได้รับการกำหนดเป้าหมาย

การวิจัยตลาดที่ไม่มีใครเทียบได้

เริ่มใช้งานประสบการณ์ดิจิทัลด้วยความมั่นใจ

เริ่มใช้งานประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ๆ ด้วยความมั่นใจยิ่งขึ้นว่าประสบการณ์เหล่านี้จะไปถึงมือลูกค้า เครื่องมือการวิจัยชั้นนำในตลาดทำให้คุณสามารถกำหนดให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของโปรแกรมดิจิทัล และออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ชาญฉลาดและเข้าอกเข้าใจลูกค้าได้

เพิ่มประสิทธิภาพให้กับสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณอย่างต่อเนื่อง
และตรวจสอบทุกการตัดสินใจของคุณกับ
กลุ่มลูกค้า XiD
ทำการตัดสินใจแบบมีข้อมูลสนับสนุนโดยการทดสอบคุณสมบัติ
ผลิตภัณฑ์ หรือข้อความใหม่ๆ ด้วยฟีดแบ็คเชิงคุณภาพ
และเชิงปริมาณของ DesignXM
สร้างความมั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบดิจิทัลของคุณจะประสบความสำเร็จเมื่อเริ่มใช้งานและให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ

พร้อมดูวิธีที่
Qualtrics จะช่วยยกระดับ
ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล
ให้คุณแล้วหรือยัง?

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล

ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลคืออะไร?

เมื่อโลกได้รับการเปลี่ยนรูปแบบเป็นดิจิทัลมากขึ้น การแก้ปัญหาด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่มีหลายช่องทางก็ซับซ้อนขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลคือการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับส่วนที่เป็นดิจิทัลของเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย และแอปต่างๆ ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ นั่นคือประสบการณ์ดิจิทัล Qualtrics ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ตอบโจทย์ด้านความรู้สึก อีกทั้งยังปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชัน รายได้
และการควบคุมระบบดิจิทัล

ทำความรู้จักกับ CX ดิจิทัล

ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลคือการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับส่วนที่เป็นดิจิทัลของเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย และแอปต่างๆ

ส่วนประสบการณ์ของลูกค้าจะเกิดขึ้นตามความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าผ่านจุดติดต่อแบบพบปะกันและแบบออนไลน์ทั้งหมด

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพให้กับส่วนที่เป็นดิจิทัลของเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย และแอปต่างๆ ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ระบุข้อมูลเชิงลึก และมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

Qualtrics ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ตอบโจทย์ด้านความรู้สึก อีกทั้งยังปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชัน รายได้ และการควบคุมระบบดิจิทัล