วัดและปรับแต่ง CX ของคุณด้วยซอฟต์แวร์แบบสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI
สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดีและการใช้จ่ายโดยทำความเข้าใจปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าในทุกช่องทางติดต่อ สำรวจลูกค้าของคุณในชั่วขณะหนึ่งจากหลากหลายช่องทาง และดูข้อมูลทั้งหมดของคุณแบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มแบบสำรวจหนึ่งเดียว
แบรนด์ที่ดีที่สุด
ของโลกเลือก
Qualtrics
ความเป็นจริงในปัจจุบัน
ลูกค้าไม่มีความผูกพัน
ผู้บริหาร 8 จาก 10 คนเชื่อว่าบริษัทของพวกเขาจะสูญเสียยอดขายเนื่องจากไม่สามารถสร้างลูกค้าที่รู้สึกมีความผูกพันได้
การบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอ
70% ของชาวอเมริกันเต็มใจใช้จ่ายเงินเพิ่มโดยเฉลี่ย 13% ให้กับบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่ามีการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ไม่มีข้อเสนอแนะ
การรวบรวมข้อเสนอแนะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายข้ามและการขายเพิ่มได้ถึง 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์
แบบสำรวจที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญทุก ครั้ง
การรวบรวมและการดำเนินการตามข้อเสนอแนะของลูกค้า มักแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ไม่พอใจกับลุกค้าที่ภักดีอย่างยั่งยืน ซอฟต์แวร์เพื่อการสำรวจลูกค้าของ Qualtrics ช่วยให้การออกแบบและการใช้โปรแกรมรับฟังความเห็นจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทำได้อย่างอัจฉริยะ ง่ายและปรับขนาดได้
- การติดตามผลที่ปรับได้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะมองเห็นภาพทั้งหมดจากข้อเสนอแนะของลูกค้า
- เข้าถึงเพื่อกระจายแบบสำรวจในทุกช่องทาง เช่น ดิจิทัล SMS อีเมล การโทรก่อนวางสาย และอีกมากมาย
- มีประเภทคำถามมากมายระดับชั้นนำในตลาด ให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณสามารถถามคำถามได้ตรงกับข้อมูลที่คุณต้องการทราบ
- พร้อมเริ่มใช้งานได้ทันที ด้วยเทมเพลตแบบสำรวจและแบบสอบถามที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญกว่า 50 แบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า
ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่ใช้ สัญชาตญาณ
กำหนดประสบการณ์ออนไลน์ แบบพบด้วยตนเองและประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยพิจารณาสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือ ความคาดหวังของลูกค้าในโลกความเป็นจริง เครื่องมือแบบสำรวจออนไลน์ของเรา เรียงลำดับสัญญาณจากเสียงความคิดเห็น เพื่อระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดอย่างชัดเจน เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่ใช้สัญชาตญาณ
- แต่ละคำตอบจะถูกส่งไปยังชุดข้อมูลที่ถูกต้องโดยอัจฉริยะเพื่อให้แน่ใจว่าจะมองเห็นข้อมูลทั้งหมด
- การวิเคราะห์ความคิดเห็นและข้อความขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์
- แดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้แบบเป็นส่วนตัวตามบทบาทหน้าที่ที่เฉพาะเจาะจง
แบบสำรวจลูกค้าของ Qualtrics ช่วยให้ คุณสามารถ
- การรวบรวมข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญ เช่น การซื้อ หรือการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมผ่านโซลูชัน VoC เพื่อแนะนำการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการปรับเปลี่ยนบริการ
- ใช้การวิเคราะห์ข้อความและความคิดเห็นที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุปัญหาที่เจาะจงในเส้นทางของลูกค้าที่ต้องดำเนินการ
- เปิดใช้งานการสื่อสารที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรม และความชอบของลูกค้า
สร้างการเปลี่ยนแปลง สร้างความภักดี อย่างกว้างขวาง
ปิดช่องว่างด้วยเครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าที่จะช่วยจัดการภาระที่ยุ่งยากให้กับคุณ ขั้นตอนกระบวนการอัตโนมัติช่วยให้ทีมของคุณแก้ปัญหาทันทีที่เกิดขึ้น ตอบกลับข้อเสนอแนะได้อย่างรวดเร็ว และยกระดับความภักดีของลูกค้า ด้วยความสามารถในการจัดการปัญหาและการดำเนินการ Ticket ในระดับแนวหน้าในตลาด
- การตอบกลับที่ปรับได้เฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมของคุณสามารถขยายการติดตามผลเพื่อปิดช่องว่างปัญหาได้
- ผสานรวมกับระบบการดำเนินการ Ticket และระบบเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าการติดตามผลไม่มีข้อผิดพลาด
Pulse by NPS Prism for US Consumer Banking
Bring industry-leading customer experience benchmarks into your banking strategy. Pulse by NPS Prism, powered by Bain & Company's trusted NPS methodology, delivers instant visibility into your competitive standing and key customer insights for US Consumer Banking.
- Gain instant visibility into your industry standing and competitive performance.
- Quickly identify areas for CX improvement across banking journeys and touchpoints.
- Set clear, data-driven CX goals based on trusted NPS benchmarks.
- See how your market performance has changed over time.
Pulse by NPS Prism for UK Consumer Banking
Bring industry-leading customer experience benchmarks into your UK banking strategy. Pulse by NPS Prism, powered by Bain & Company's trusted NPS methodology, delivers instant visibility into your competitive standing and key customer insights for UK Consumer Banking.
- Gain instant visibility into your UK industry standing and competitive performance.
- Quickly identify areas for CX improvement across UK banking journeys and touchpoints.
- Set clear, data-driven CX goals based on trusted NPS benchmarks.
- See how your UK market performance has changed over time.
อัปเกรดโปรแกรมของคุณด้วยแผนที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้
อัปเกรดโปรแกรมของคุณด้วยแผนที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้