เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของระบบดิจิทัลที่ต้องการเพิ่มการแปลงให้เป็นลูกค้า เพิ่ม CSAT และลดต้นทุนการให้บริการ

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าและศูนย์บริการที่ต้องการรักษา และต่อยอดการขายให้กับลูกค้ามากขึ้น

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้นำด้าน CX ในอุตสาหกรรมที่เน้นสถานที่ เช่น โรงพยาบาล ร้านอาหาร โรงแรม ยานยนต์ ร้านค้าปลีก น้ำมัน และก๊าซ

ปฏิสัมพันธ์

ปฏิสัมพันธ์

ปฏิสัมพันธ์

ข้อมูลเชิงปริมาณที่ขาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคน

การทำงานแบบแยกส่วนขัดขวางการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ

จำเป็นต้องเข้าใจบริบทของเส้นทาง

การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการตนเองแบบดิจิทัลทำได้ยาก

กระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ความพึงพอใจของการสนับสนุนที่ต่ำ

จำนวนการโทรที่สูงและระยะเวลารอคอยที่นาน

การลาออกของตัวแทนและความเสี่ยงในการปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบที่สูง

ยากที่จะวิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากหลายช่องทาง

มุมมองเส้นทางของลูกค้าที่ไม่ครบถ้วน

ขาดข้อมูลเชิงลึกแบบเจาะจงสถานที่ เพื่อปรับปรุงสถานที่ขาดประสิทธิภาพ

ยากที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน

อัตราการลาออกที่สูงของพนักงานส่วนหน้า

รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และเชิงพฤติกรรม เพื่อสร้างความเข้าใจที่ครบถ้วนเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลในภาพรวมให้ดีขึ้น และลดปัญหาและค่าใช้จ่าย

รับข้อมูลเชิงลึกแบบบูรณาการทันเวลา เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นในการจัดสรรทรัพยากรและปรับเส้นทางการดูแลให้สอดคล้องเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และลดความเสี่ยง ทั้งหมดนี้พร้อมประหยัดค่าใช้จ่าย

ส่งข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้แบบเรียลไทม์ให้กับัทีมงานทุกแห่ง เพื่อแก้ไขปัญหาได้มากขึ้นและทำให้มั่นใจว่าปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกครั้งเป็นเรื่องที่ดี เชิงบวกและน่าจดจำ

เว็บไซต์และแอปมือถือ ข้อเสนอแนะ

การวิเคราะห์ประสบการณ์ทางดิจิทัล

การวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อ

การจัดการคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การฝึกอบรมตัวแทน

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ฮับประสบการณ์ในสถานที่

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสรรหาบุคลากรที่มีทักษะความสามารถสูง และผู้นำด้านการพัฒนาบุคลากรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของพนักงาน

ขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงาน

เส้นทางของผู้สมัครที่ขาดประสิทธิภาพ

การลาออกและการเปลี่ยนบุคลากร ที่มีความสามารถสูงมีค่าใช้จ่ายสูง

การลงทุนในการพัฒนาพนักงานไม่ผลักดันไปสู่ผลลัพธ์

ยากที่จะพัฒนาบุคลากรทั่วทั้งองค์กร

เพิ่มจำนวนบุคลากรของคุณและลดการลาออก โดยมอบประสบการณ์ของพนักงานและโอกาสในการพัฒนาที่เหมาะสม ตั้งแต่การจ้างงานไปจนถึงการลาออกจากงาน

การเตรียมพร้อมก่อนเริ่มงานและหลังแจ้งลาออก

การจัดการประสบการณ์ของผู้สมัคร

การพัฒนาแบบรอบด้าน

การวิเคราะห์การรักษาพนักงานและnbsp;

การรับฟังพนักงานอย่างต่อเนื่อง (มีเฉพาะในชุดผลิตภัณฑ์เท่านั้น)

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้นำด้านการตลาดและแบรนด์ที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้ง และนำไปปฏิบัติได้มากขึ้นแบบเรียลไทม์

อ้างอิงจากปฏิสัมพันธ์ รวมถึงจำนวนการตอบกลับจากการติดตามแบรนด์และการกล่าวถึงในสังคมออนไลน์

ขาดข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดลึกซึ้ง

การศึกษาเฉพาะกิจใช้เวลานานเกินกว่าจะได้ข้อมูลเชิงลึก 

ขาดความสามารถในการดำเนินการด้านการตลาด

วิธีการที่ซับซ้อนทำให้การดำเนินการล่าช้า

ผลักดันผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด ปลดล็อคแรงผลักดันสู่การเติบโตของแบรนด์ จัดการปัญหาการเปลี่ยนฉับพลันในอนาคต และสร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่ให้ความมั่นใจ

การวิจัยแบรนด์และการสื่อสาร