ยุติปัญหาของลูกค้า
ที่อยู่ในการติดตาม

รวบรวม วิเคราะห์และดำเนินการตามข้อเสนอแนะของลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อต่าง ๆ เพื่อผลักดันความภักดี ความพึงพอใจและผลการดำเนินงานของธุรกิจโดยรวม 

• รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางต่าง ๆ รวมถึงแบบสำรวจ โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง เพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมของประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
• ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์ประเภทข้อมูลที่หลากหลาย เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเชิงรุก

ติดตามทุกการคลิก การปัดและการเดินทาง โดยใช้เครื่องมือนำทางเชิงพฤติกรรมที่จะเปลี่ยนการเคลื่อนไหวทางดิจิทัลของลูกค้าของคุณให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ และขณะที่คุณดำเนินการ โปรดให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นอันดับแรก

• รับฟังข้อเสนอแนะทุกประเภทบนเว็บไซต์และแอป ไม่ว่าจะเป็นที่ร้องขอ ที่ไม่พึงประสงค์หรือเป็นพฤติกรรม เพื่อให้คุณเข้าใจลูกค้าทุกรายและให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเท่าที่เป็นไปได้
• เปลี่ยนข้อเสนอแนะเชิงลบให้เป็นกลยุทธ์การกู้คืนที่นำไปปฏิบัติได้ โดยใช้คำถามติดตามผลอย่างมีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์และความกังวลของลูกค้าอย่างชัดเจน

เข้าใจอย่างชัดเจนในทันทีเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของทีมศูนย์บริการลูกค้าของคุณ และเชื่อมโยงการดำเนินการเหล่านั้นกับแผนการฝึกสอนได้อย่างราบรื่น 

• Qualtrics AI ระบุตัวอย่างที่ชัดเจนที่แสดงถึงจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงของทีมของคุณ
• ลดระยะเวลาในการวิเคราะห์แดชบอร์ด และรับฟังเสียงโทรศัพท์เพื่อระบุโอกาสในการฝึกสอน

โซลูชันการจัดการคุณภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Qualtrics ให้คะแนนทุกการมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณทราบว่าเจ้าหน้าที่ทุกคนปฏิบัติงานอย่างไร และทราบว่าทุกเครื่องมือถูกใช้ประโยชน์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ที่มอบให้กับลูกค้าของคุณ ควบคู่ไปกับการลดต้นทุนการดำเนินงาน

• ให้คะแนนการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า 100% โดยอัตโนมัติและอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงการฝึกสอน ลดอคติและลดความเสี่ยง
• เพิ่มการปฏิบัติตามกฎระเบียบโดยระบุความเสี่ยง ดำเนินการแก้ไข และรวมกระบวนการที่ดำเนินการโดยคนเข้ากับการจัดการคุณภาพโดยอัตโนมัติ

ศูนย์กลางประสบการณ์ด้านสถานที่ช่วยให้คุณบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกระดับสถานที่ เพื่อส่งเสริมให้ทีมของคุณปรับเปลี่ยนประสบการณ์ที่สร้างความภักดีในทุกร้านค้าไปพร้อมกัน

• สำรวจข้อมูลเชิงลึกจากข้อเสนอแนะที่ระบุสถานที่ เพื่อให้ทีมในพื้นที่เข้าใจปัจจัยที่ขับเคลื่อนความภักดีและการเลิกใช้บริการ
• วินิจฉัยสาเหตุหลักของปัญหาด้วย AI ขั้นสูง ซึ่งตรวจจับความคิดเห็น ความพยายามและเจตนาของมนุษย์โดยอัตโนมัติจากทุกปฏิสัมพันธ์

สร้างการรับรู้และประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันด้วยการตอบกลับรีวิวโดยตรงอย่างง่ายดาย และเปิดเผยในแดชบอร์ดของคุณด้วยการตอบกลับที่สร้างขึ้นด้วย AI

• ข้อเสนอแนะที่ตอบกลับโดย AI ช่วยให้ทีมของคุณสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว มอบอิสระให้พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
• เพิ่มความสุขของลูกค้าด้วยการสนับสนุนที่ปรับได้เฉพาะบุคคล และปรับให้เข้ากับอารมณ์เพื่อการมีปฏิสัมพันธ์ที่แตกต่างและไตร่ตรอง