เครื่องมือ Customer Journey Mapping ของ Qualtrics ช่วยให้คุณเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ ‘ช่วงเวลาที่สำคัญ’
Qualtrics ทำให้ง่ายที่จะทราบว่าเมื่อใดที่ลูกค้าที่ต้องการความสนใจ จัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ แชร์แดชบอร์ดที่เกี่ยวข้องภายในองค์กร และการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงทุกครั้ง
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำของโลกกว่า 11,000 แบรนด์
และสถาบันการศึกษาด้านธุรกิจชั้นนำ 99 จาก 100 แห่ง
แบรนด์ชั้นนำของโลกหันมาใช้ Qualtrics เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้แก่ลูกค้า
ประโยชน์ของเก็บรวบรวมความคิดเห็นระหว่างการใช้บริการของลูกค้าด้วย Qualtrics
มุ่งเน้นไปที่ลูกค้ามากขึ้น
การแสดงแดชบอร์ดที่มีข้อมูลแนวโน้ม เช่น Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) และอื่น ๆ ช่วยในการจูงใจผู้นำธุรกิจและองค์กรให้มุ่งเน้นไปที่ลูกค้ามากขึ้น
ลดการยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า
จากนำความคิดเห็นของลูกค้าในการใช้บริการที่ระดับต่าง ๆ มาแสดงผลแบบเรียลไทม์ ช่วยในการระบุกระบวนการเป็นปัญหา ปัญหาทรัพยากรคอขวด และปัญหาอื่นๆ ที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี
ความคิดเห็นจากทุกอุปกรณ์ตลอดเวลา
Qualtrics ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลทุกช่วงเวลาที่สำคัญผ่าน SMS, Email, ใบเสร็จ, แบบออฟไลน์, มือถือ, ศูนย์ให้บริการลูกค้า, เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, QR Codes®, โซเชียลมีเดีย และช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ
การประเมิณ & เกณฑ์พื้นฐาน
ประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสพร้อมกับการใช้บริการของลูกค้าและกำหนดค่าเกณฑ์พื้นฐานสำหรับการประเมิณประสิทธิภาพในอนาคต
คาดการณ์ & จัดลำดับความสำคัญ
คาดการณ์และจัดลำดับความสำคัญในแนวโน้มและความต้องการของลูกค้า ระบุการมีส่วนร่วมที่สำคัญและตัวขับเคลื่อนประสบการณ์ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ด้วยแดชบอร์ดตามบทบาทและแผนปฏิบัติการ
ติดตาม & เพิ่มประสิทธิภาพ
ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในกลุ่มต่าง ๆ ที่หลากหลาย เปรียบเทียบบริษัทของคุณกับคู่แข่ง ดำเนินการวิจัยทางวิชาการที่ซับซ้อน และทดสอบโฆษณาและผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณด้วยราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคาที่คุณจะจ่ายเพื่อว่าจ้างให้จัดทำงานวิจัย
ความสามารถขั้นสูงทำให้เกิดความเรียบง่ายอย่างน่าเหลือเชื่อ
เมื่อคุณให้พันธมิตรภายนอกจัดการประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ การเปลี่ยนแปลงทุกอย่างไม่เพียงแต่ทำให้คุณเสียเวลาและเงิน แต่ยังทำให้คุณห่างไกลจากลูกค้าอีกด้วย Qualtrics จะให้คุณเป็นผู้ควบคุมและมอบแพลตฟอร์มการวิจัยที่ทรงพลังเพื่อพัฒนาปรับปรุงโปรแกรมของคุณแบบเรียลไทม์และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
แพลตฟอร์มการวิจัย CX ที่ซับซ้อนมากที่สุดในโลก
ง่ายดาย
สร้าง ทดสอบ และปรับเปลี่ยนแบบสำรวจได้ในทันที ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมหรือเขียนโค้ดใด ๆ
ปรับแต่งได้
ความเรียบง่ายด้วยการเลือกคลิกอย่างง่ายดายเพิ่มยอมรับและการนำโปรแกรมไปใช้งาน
ทรงพลัง
มีคำถามมากกว่า 100 แบบ ข้อมูลแบบฝังตัว ลอจิกขั้นสูง โควต้า อีเมลทริกเกอร์ ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ การสุ่ม และคุณลักษณะขั้นสูงทั้งหมดที่คุณต้องการ
BMW มุ่งสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมมาเป็นเวลา 100 ปี โปรแกรมนี้จะเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า
Qualtrics ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของเราเป็นอย่างมาก”
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้า (CX) ระดับท็อป
Qualtrics เป็นที่กล่าวขานของผู้คน Qualtrics รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้เป็นผู้บุกเบิกด้าน XM และเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์ประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้า ซึ่งจัดอยู่ในระดับท็อปในเว็บไซต์รีวิวซอฟต์แวร์อิสระอันดับ 1
อ่านรีวิวที่เป็นกลางจากลูกค้าจริงแล้วเปรียบเทียบกันเพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ