เปลี่ยนจากความคิดเห็นของลูกค้าตามเวลาจริงเป็นการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว.
รับฟังทุกความคิดเห็นและดำเนินการออกแบบและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ. รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ มากกว่า 125 ช่องทาง ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึก และนำเสนอการดำเนินการที่แนะนำให้ทุกคนในองค์กรโดยอัตโนมัติ.
แบรนด์ชั้นนำของโลกหันมาใช้ Qualtrics เพื่อมอบประสบการณ์ที่ก้าวล้ำให้แก่ลูกค้า
ตรงใจนักวิเคราะห์. ถูกใจลูกค้า.
CustomerXM ได้รับการเสนอชื่อโดย Gartner ให้เป็นผู้นำด้านการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า…
ได้รับคะแนนสูงสำหรับระบบการทำงาน ความคุ้มค่า และ
ความพึงพอใจโดยรวม
ดูวิธีการทำงาน
บริการสามรูปแบบที่ไม่สามารถแยกจากกันได้. หนึ่งแพลตฟอร์ม CX ที่มีประสิทธิภาพ.
ฟัง + จดจำ
รับความคิดเห็นของลูกค้าตามเวลาจริงจากทุกช่องทาง และเก็บบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง.
วิเคราะห์ + ทำความเข้าใจ
ใช้ข้อความ สถิติ ความคิดเห็น และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่มีประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติ และส่งการดำเนินการที่แนะนำให้กับทีมต่าง ๆ ทั่วทั้งองค์กร.
สร้างวัฒนธรรมแห่งการลงมือทำ
ก้าวข้ามการวัดผลประสบการณ์ของลูกค้า และดำเนินการเพื่อปรับปรุงด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ขั้นตอนการทำงาน และการดำเนินการในเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้งานอยู่ทุกวัน.
การขับเคลื่อนการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ล้ำสมัยให้กับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก
ระบบปฏิบัติการสำหรับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ล้ำสมัย
- เครื่องมือสร้างแบบสำรวจด้วยการลากแล้ววาง ไม่ต้องใช้รหัส
- การกระจายแบบสำรวจหลากหลายช่องทาง รวมถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ อีเมล โซเชียล และอื่น ๆ
- โครงการและโปรแกรมที่สร้างไว้ล่วงหน้าตามภาคอุตสาหกรรมและการใช้งานเฉพาะกรณี
- แดชบอร์ดตามเวลาจริงที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ตามบทบาท
- การแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่านเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และเครื่องมือของบุคคลที่สาม
- การวิเคราะห์ข้อความ สถิติ ความคิดเห็น และการคาดการณ์ที่มีประสิทธิภาพ
- การดำเนินการที่แนะนำโดยอ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึก
- เครื่องมือออกตั๋วแบบปิดในตัว
- การบูรณาการเข้ากับเครื่องมือและกระบวนการที่มีอยู่ของคุณ
- การดำเนินการและขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ
- ความปลอดภัยระดับองค์กรตามมาตรฐาน
- เข้าถึงบริการให้คำปรึกษาของ Qualtrics และพันธมิตรกว่า 120 ราย