เครื่องมือวิเคราะห์การจัดการประสบการณ์
เข้าใจถึงประสบการณ์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
iQ จะกรองข้อมูลมหาศาลในโปรแกรม XM และใช้ AI, Machine Learning และการประมวลภาษาธรรมชาติที่ซับซ้อนเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น พร้อมแนะนำว่าควรดำเนินการต่อไปอย่างไร การทำงานนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ เปิดอยู่เสมอ และให้คำแนะนำแก่ทุกคนในองค์กรได้แบบเรียลไทม์
พบกับผลิตภัณฑ์ตระกูล iQ
iQ คือชุดเครื่องมือวิเคราะห์ที่ครอบคลุม ซึ่งถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน Experience Management Platform™ ที่วิเคราะห์ข้อมูลของคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยอัตโนมัติ เพื่อค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุงและแนะนำสิ่งที่ควรดำเนินการแบบเชิงรุก
ค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเคยพบมาก่อนจากข้อความแสดงความคิดเห็นนับหมื่นรายการจากแหล่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นฟีดแบ็คจากแบบสำรวจ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ แชตบอต และอีกมากมาย
- ค้นพบความรู้สึกนึกคิดและหัวข้อในทุกฟีดแบ็คที่ได้รับจากช่องทางต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ
- ติดตามเทรนด์ที่มาใหม่ ระบุปัญหาเร่งด่วน และกระตุ้นให้มีการติดตามผลโดยอัตโนมัติ โดยอิงจากข้อความที่ได้รับกลับมา
- เริ่มต้นได้ทันทีโดยใช้ไลบรารีหัวข้อที่เป็นที่กล่าวถึงและสร้างขึ้นมาไว้พร้อมใช้งาน
ระบุการดำเนินการที่ส่งผลสูงสุดต่อความผูกพัน การลาออกของพนักงาน Customer Loyalty การใช้จ่าย ความพึงพอใจ และอีกมากมายได้โดยอัตโนมัติ
- ค้นหาสิ่งที่สำคัญที่สุดต่อลูกค้าและพนักงานได้ในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทาง
- ค้นพบสาเหตุของประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจได้โดยอัตโนมัติ และดำเนินการแก้ไข
- ผลักดันให้เกิดการดำเนินการทั่วทั้งองค์กรโดยช่วยให้ทุกคนสามารถมุ่งความสนใจไปที่การดำเนินการที่ก่อให้เกิดผลมากที่สุด
ระบบจะทำการวิเคราะห์ทางสถิติอย่างมีประสิทธิภาพให้คุณ และเปิดให้ทุกคนใช้งานได้
- ดำเนินการวิเคราะห์ความสัมพันธ์, การถดถอย (regression), ตารางไขว้, ตาราง Pivot, Cluster Analysis และอีกมากมายได้อย่างมีประสิทธิผลโดยคลิกเพียงครั้งเดียว
- Stats iQ เข้าใจข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ และเลือกการทดสอบที่เหมาะสมสำหรับดำเนินการ
- ระบบจะแสดงผลลัพธ์โดยใช้ภาษาที่เรียบง่าย พร้อมภาพประกอบที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจง่าย
Predict iQ ช่วยให้สามารถคาดการณ์ประสบการณ์ ทั้งยังทำให้คุณทราบถึงสิ่งที่ผู้คนจะทำต่อไป เพื่อให้คุณก้าวเข้ามาดำเนินการในสิ่งที่เหมาะสมได้
- ดำเนินการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์การถดถอยแบบหลายตัวแปร (Multivariate Regression), Conjoint Analysis และอีกมากมาย
- ผลการวิเคราะห์จะใช้ภาษาที่เรียบง่าย จึงช่วยให้ทุกคนมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ควรดำเนินการต่อไป
- ให้คุณไม่พลาดทุกโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ ด้วยการวิเคราะห์อัตโนมัติที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง และคอยแจ้งเตือนเมื่อถึงเวลาที่ต้องดำเนินการ
ไม่ต้องใช้การสำรวจหลังการโทรอีกต่อไป เพราะเครื่องมือวิเคราะห์ของเราจะเปลี่ยนเสียงสนทนาให้เป็นข้อมูลเชิงลึกแบบมีโครงสร้างโดยอัตโนมัติ
- วิเคราะห์บทสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อให้คุณทราบหัวข้อและความรู้สึกนึกคิดได้โดยอัตโนมัติ
- ดูได้ทุกการสนทนา พร้อมติดตามผลการปฏิบัติงานเมื่อเวลาผ่านไปได้ทั้งในระดับเจ้าหน้าที่ ทีมงาน และบริษัท
- ระบุเทรนด์สำคัญในการโทรศัพท์ทุกสาย พร้อมระบุสิ่งที่ควรปรับปรุงเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือชั้นได้โดยอัตโนมัติ
