ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt
Qualtrics Home page

XM For Customer Experience

หยุดยั้งปัญหาของลูกค้า
ที่จะทำให้องค์กรสูญเสียรายได้

ซอฟต์แวร์ที่จะแสดงอุปสรรคของลูกค้าและชี้แนะทีมในแนวหน้าทันที
เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ขับเคลื่อนการปรับปรุงทั่วทั้งบริษัท
ทั้งกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และสินทรัพย์ดิจิทัล
เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า

ชมการสาธิต

ระบบดิจิทัลในแนวหน้า_

เสริมสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว
ด้วยประสบการณ์ดิจิทัลของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา
เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน และเปลี่ยนการบริการตนเองให้เป็นบริการที่ดีในระดับที่ไม่มีใครเทียบ

ประสานข้อมูลประสบการณ์
และสัญญาณทางพฤติกรรมเข้าด้วยกัน
จากนั้นทำแผนที่เส้นทางของลูกค้า
ตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อให้คุณยื่นมือเข้ามา
ขจัดอุปสรรคและเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า
ในเวลาที่เหมาะสม

การยกระดับ
เส้นทางของลูกค้า_

เพิ่มความพึงพอใจและการใช้จ่ายของลูกค้าด้วยการนำทางผู้ใช้ไปยังที่ที่ตนต้องการไปตลอดเส้นทางของลูกค้า หลีกเลี่ยงจุดที่เป็นอุปสรรค และแก้ไขจุดที่ทำให้เลิกใช้งาน

การวิเคราะห์
ประสบการณ์ดิจิทัล_

เพิ่มประสิทธิภาพให้กับประสบการณ์ดิจิทัลอย่างต่อเนื่องด้วยการเล่นซ้ำเซสชันและการวิเคราะห์พฤติกรรม ทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เกี่ยวกับเส้นทางดิจิทัลที่เสียหายและวิธีแก้ไข

ฟีดแบ็คบนเว็บไซต์
และแอป_

ปรับปรุงประสบการณ์แบบหลากหลายช่องทางโดยรวบรวมฟีดแบ็คดิจิทัลทั้งหมดของคุณ จดจำสิ่งที่ลูกค้าบอกให้คุณทราบ และตอบสนองในช่องทางที่เหมาะสม

การดูแลในแนวหน้า_

สร้างความผูกพันและสนับสนุนลูกค้า
ในทุกช่องทาง

ส่งตรงคำแนะนำที่ทรงประสิทธิภาพและปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายถึงทีมของคุณในแนวหน้า
เพื่อเพิ่มการใช้งาน กระตุ้นให้เกิดการขายเพิ่ม และลดการเลิกใช้บริการ

ใช้การวิเคราะห์แบบหลากหลายช่องทาง
และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า
ตอบสนองในเวลาที่สำคัญที่สุด
และทำให้ลูกค้าทุกรายพึงพอใจ
ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยลดต้นทุนในการให้บริการ

การวิเคราะห์
ศูนย์บริการลูกค้า_

เปิดเผยสาเหตุของอุปสรรค (หรือความพึงพอใจ) ของลูกค้าจากการโทร อีเมล แชท และอื่นๆ ด้วยการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแบบเรียลไทม์ให้กับแนวหน้าของคุณ

การจัดการ
คุณภาพ_

ให้คะแนนการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด 100% แบบอัตโนมัติและชาญฉลาดเพื่อแนะแนวทางแก่เจ้าหน้าที่เป้าหมายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และในขณะเดียวกันก็ช่วยลดต้นทุนอีกด้วย

ประสิทธิภาพการทำงาน
ของเจ้าหน้าที่_

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในแนวหน้าโดยการสรุป และประเมินการโทรและแสดงข้อมูลเชิงลึกโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยแนะแนวทางแก่ผู้จัดการและเจ้าหน้าที่ผ่านการฝึกอบรมและการพัฒนาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

เร็วๆ นี้

สถานที่ในแนวหน้า_

เชื่อมต่อกับลูกค้าทุกราย
ในทุกสถานที่

เพิ่มประสิทธิภาพบุคลากรของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการดำเนินการที่แนะนำ
เพื่อช่วยในการให้บริการระดับโลกแก่ลูกค้าทุกรายที่บุคลากรพบเจอ

เปลี่ยนทุกการโต้ตอบกับลูกค้า
ในโลกความเป็นจริงให้เป็นโอกาส
ในการเพิ่มรายได้และความภักดี
ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ได้รับ
จากฟีดแบ็คทั้งของลูกค้า
และพนักงาน

การจัดการชื่อเสียงและรีวิว
ในช่องทางที่หลากหลาย_

แจ้งให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์และรีวิวออนไลน์มากขึ้นเพื่อกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าและเพิ่มยอดขาย รวมถึงค้นหาโพสต์โซเชียลและรีวิวเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ของลูกค้า

การช่วยเหลือ
และการชมเชยทีมแนวหน้า_

ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ฟีดแบ็คของพนักงานจากหลายๆ แหล่ง และแสดงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับด้านต่างๆ ที่ผู้จัดการต้องให้ความสำคัญเพื่อปรับปรุงการสร้างความผูกพันและการรักษาพนักงานให้คงอยู่กับองค์กร

การวิเคราะห์
CrossXM_

รวมข้อมูลพนักงานและลูกค้าเพื่อสร้างความเชื่อมโยงและดูว่าจะใช้กลไกใดที่จะช่วยให้พนักงานเกิดความผูกพันและลูกค้าของคุณพึงพอใจ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มผลกำไรได้