ทำความรู้จักกับ XM
การจัดการประสบการณ์บริการทางการเงิน
คิดใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์บริการทางการเงินเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและสร้างผลกำไร
ในตลาดที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด ซึ่งมีอัตรากำไรที่จำกัดและความแตกต่างของผลิตภัณฑ์มีจำกัด ประสบการณ์คือทุกสิ่ง สำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินที่โดดเด่นที่สุดในโลก ไม่ใช่แค่สิ่งที่บริษัททำแต่คือวิธีการที่บริษัทใช้ต่างหากที่นำไปสู่ความสำเร็จ
91 จาก 100 สถาบันการเงินชั้นนำไว้วางใจ Qualtrics
สถาบันการเงินชั้นนำเหล่านี้สร้างประสบการณ์ของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และพนักงานที่ยอดเยี่ยมซึ่งช่วยทำให้แบรนด์ของตัวเองเติบโตและเพิ่ม Loyalty และมูลค่าตลอดการใช้งานของลูกค้า
เข้าร่วมกับพวกเขาใน Experience Management Platform™ แรกของโลก และใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และคำแนะนำจาก AI เพื่อพัฒนาทุกช่วงเวลาที่สำคัญ
เราทำงานร่วมกับธนาคาร สหภาพเครดิต บริษัทประกันภัย นายหน้า ที่ปรึกษาทางการเงินชั้นนำของโลก และสถาบันอื่นๆ อีกมากมายเพื่อช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์สุดพิเศษแก่ลูกค้า
เราได้ปรับทุกการเดินทางและทุกช่องทางให้เหมาะสม เพื่อผลักดันความจงรักภักดีและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
ตั้งแต่การการดูแลพนักงานใหม่ไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย การจัดการบัญชี และการแก้ปัญหาร้องเรียน เราทำให้ทุกการโต้ตอบเป็นโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ รับฟังลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับคุณผ่านช่องทางใด เห็นช่องว่างของประสบการณ์และดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อพัฒนาประสบการณ์ ด้วยผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อให้ใช้งานได้ทุกการเดินทางและทุกช่องทาง เราจะช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่ม Loyalty, การเข้าซื้อกิจการ และมูลค่าตลอดการใช้งานของลูกค้าให้มากขึ้น
ประโยชน์ 4 ประการของ CustomerXM
- ระบุช่องว่างของประสบการณ์ในทุกช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ แอป สาขา และศูนย์บริการลูกค้า
- ทำความเข้าใจปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ความพึงพอใจ, Loyalty และการใช้จ่าย
- ดำเนินการเพื่อปิดช่องว่างของประสบการณ์และแก้ปัญหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- ฝึกฝนพนักงานแนวหน้าตามความเห็นของลูกค้าพร้อมคำแนะนำอัตโนมัติและจุดโฟกัสสำหรับการพัฒนา
เลิกวิเคราะห์ และเริ่มการพัฒนา
มุ่งตรงไปที่ข้อมูลเชิงลึกและการพัฒนาด้วย iQ เครื่องมือคาดการณ์ล่วงหน้าของเราที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อคำนวณตัวเลขให้คุณโดยอัตโนมัติ
ดูว่าอะไรที่มีผลต่อตัวชี้วัดหลักของคุณ
ผลักดันการนำมาใช้และเพิ่มอัตราความพึงพอใจในช่องดิจิทัลของคุณด้วยข้อมูลประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้คุณเข้าใจถึงเหตุผลเบื้องหลังตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณ
ดำเนินการในทุกระดับ
ตั้งแต่ทีมแนวหน้าในสาขาและเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าไปจนถึงเจ้าหน้าที่ในสำนักงานใหญ่ ทุกคนในองค์กรสามารถเห็นการดำเนินการที่ต้องทำเพื่อพัฒนาประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณ
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CustomerXM™
ดูเพิ่มเติมโปรแกรมบริการทางการเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า
ดึงดูด มีส่วนร่วม พัฒนา และรักษาพนักงานที่มีความสามารถโดดเด่นที่สุดในอุตสาหกรรม
มอบอำนาจในการพัฒนาประสบการณ์สำหรับทีมของตัวเองให้ทุกคนในองค์กร ได้ยินทุกเสียงในองค์กรและแนะนำการดำเนินการโดยอัตโนมัติในทุกระดับเพื่อพัฒนาประสบการณ์ ผู้จัดการจะมีข้อมูลเชิงลึกที่ต้องใช้เพื่อผลักดันการปรับปรุงและพัฒนาบุคลากรของตัวเอง ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้าอีกด้วย
ประโยชน์ 4 ประการของ EmployeeXM
- ทำความเข้าใจปัจจัยหลักของความผูกพันธ์ต่อองค์กร ผลิตภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย
- ปรับการรับพนักงานใหม่ การดูแลพนักงานใหม่ การฝึกอบรม และโปรแกรมการลาออกให้เหมาะสม
- ทำให้ผู้จัดการในองค์กรสามารถพัฒนาประสบการณ์ของทีมของตัวเองให้ดีขึ้นได้
- ทำความเข้าใจผลตอบแทนจากการลงทุนของโครงการริเริ่มด้านทรัพยากรบุคคลของคุณ และดูผลต่อดัชนีชี้วัดความสำเร็จในการดำเนินการที่สำคัญ
สร้างประตูดิจิทัลที่เปิดไว้
ไม่ว่าองค์กรของคุณจะเล็กหรือใหญ่ การรับฟังพนักงานทุกคนด้วยประตูดิจิทัลที่เปิดไว้ซึ่งทำให้ความเห็นเป็นอัตโนมัติ รวบรวมตามสเกล และเข้าใจลำดับชั้นขององค์กรของคุณ เพื่อให้คนที่ต้องการข้อมูลนั้นได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง
ให้บุคลากรของคุณอยู่เบื้องหลังความสำคัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ
ไม่ว่าจะเป็นความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก หรือการปรับองค์กรของคุณกับลูกค้าของคุณใหม่ คุณจะสามารถติดตามความคืบหน้าและดำเนินการที่สร้างวัฒนธรรมแห่งชัยชนะได้
ใช้สถิติระดับโลก โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้เชี่ยวชาญ
เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ลึกในข้อมูลของคุณด้วย iQ เครื่องมือคาดการณ์ล่วงหน้าของเราที่ทำงานยากและการคำนวณที่ซับซ้อนทั้งหมดให้คุณ
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ EmployeeXM™
ดูเพิ่มเติมโซลูชันประสบการณ์ของพนักงานที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ
ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจที่ปรับให้เข้ากับลูกค้าของคุณ
ทำความเข้าใจสิ่งที่ทำให้เกิดความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ และเห็นโอกาสสำหรับแพ็กเกจและข้อเสนอใหม่ซึ่งจะสะท้อนภาพกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณจะเห็นได้ว่าคุณสมบัติใดที่ลูกค้าชื่นชอบ ราคาที่ลูกค้ายินดีจะจ่าย และอะไรที่ทำให้คุณโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
ประโยชน์ 4 ประการของ ProductXM
- ทำความเข้าใจปัจจัยหลักที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ และเห็นช่องว่างในตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
- ออกบริการและแพ็กเกจใหม่ด้วยความมั่นใจเต็มร้อย
- เห็นในทันทีว่าการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างไร
- รู้ว่าบริการไหนที่ลูกค้าเต็มใจจ่ายและเต็มใจจ่ายมากแค่ไหน
แพ็กเกจผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ส่งตรงจากกล่อง
ระบุการจับคู่ผลิตภัณฑ์ บริการ และรางวัลที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มยอดขายต่อเนื่องด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายของเรา คุณจะเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นกับชุดผลิตภัณฑ์ของคุณส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่ยอดขายไปจนถึงความจงรักภักดีของลูกค้าอย่างไร ทำให้คุณมีความมั่นใจในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ลูกค้าจะชื่นชอบ
เข้าใจตลาดของคุณอย่างทะลุปรุโปร่ง
ได้มุมมองผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่สมบูรณ์ด้วยการศึกษาการแบ่งส่วนตลาดที่ได้รับการออกแบบจากผู้เชี่ยวชาญ คุณจะเห็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกัน และมองเห็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตในทันที
ผลิตภัณฑ์และบริการทางดิจิทัลที่ออกแบบโดยคำนึงถึงลูกค้า
ชนะการต่อสู้เพื่ออำนาจสูงสุดทางดิจิทัลด้วยความเห็นของลูกค้าและการทดสอบผู้ใช้ที่เป็นหัวใจสำคัญของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ คุณจะเห็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า สิ่งที่ใช้ได้ผลดี และการพัฒนาที่จะมีประโยชน์สูงสุดต่อทุกอย่างตั้งแต่ความพึงพอใจจนถึงความถี่ในการใช้งาน
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ProductXM™
ดูเพิ่มเติมโซลูชันประสบการณ์ต่อผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ
สร้างความเชื่อถือและทำให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่ง
ตรวจสอบสุขภาพของแบรนด์แบบเรียลไทม์ด้วยการติดตามแบรนด์ที่ครอบคลุม การทดสอบโฆษณา และการแบ่งกลุ่มลูกค้า รับมุมมองตำแหน่งของคุณในตลาดแบบเรียลไทม์ เพื่อที่คุณจะได้เป็นผู้ก่อกวน ไม่ใช่ผู้ถูกรบกวน
ประโยชน์ 4 ประการของ BrandXM
- เปิดตัวแคมเปญโฆษณาใหม่อย่างความมั่นใจด้วยการทดสอบโฆษณา
- ให้ข้อมูลตัวชี้วัดแบรนด์แก่ผู้เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณอยู่เสมอด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์และการทำรายงานอัตโนมัติ
- เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านบริการทางการเงิน
- ทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมองแบรนด์ของคุณอย่างไรในช่องทางต่างๆ และดูว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อพัฒนาช่องทางต่างๆ
จัดลำดับความสำคัญของค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ
Driver iQ ใช้การวิเคราะห์ในตัวเพื่อช่วยให้คุณเน้นการลงทุนในด้านที่จะมีผลต่อการเติบโตของคุณมากที่สุด
ความเชี่ยวชาญเพียงคลิกปุ่ม
ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจการทดสอบโฆษณา เครื่องมือติดตามแบรนด์ หรือการศึกษาการแบ่งส่วน คุณสามารถเข้าถึงไลบรารีของโปรเจกต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเปิดตัวโปรแกรมประสบการณ์แบรนด์ระดับโลกโดยไม่ต้องมีผู้เชี่ยวชาญหรือประสบการณ์มาก่อน
เชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน
นำข้อมูลการดำเนินการของคุณใส่เข้าไปในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Salesforce, Marketo และแพลตฟอร์มอื่นๆ อีกมากมาย คุณจะสามารถเห็นผลกระทบของกลยุทธ์แบรนด์ของคุณที่มีต่อดัชนีชี้วัดความสำเร็จหลักขององค์กร ด้วย API (Application Programming Interface) แบบเปิดในระบบข้อมูลการดำเนินการ
