-
-
XM for
Customer Experience
-
Digital กำจัดอุปสรรคในทุกระบบดิจิทัล เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันอย่างรวดเร็ว และปรับประสิทธิภาพระบบบริการตนเองทางดิจิทัล
-
Care ค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโต้ตอบ ฝึกสอนตัวแทนผ่านระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และลดต้นทุนในการให้บริการ
-
Locations (EN) เพิ่มรายได้และ Loyalty โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่จะส่งตรงถึงทีมต่างๆ ที่อยู่หน้างานแบบเรียลไทม์
-
-
XM for
Employee Experience
-
Engage รู้ลึกรู้จริงเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงาน พร้อมส่งเสริมผู้จัดการในการผลักดันให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น สร้างสรรค์ผลงานได้มากขึ้น และรักษาพนักงานให้คงอยู่กับบริษัทนานขึ้น
-
Lifecycle จัดการและลงมือทำในช่วงที่สำคัญที่สุดตลอดระยะเวลาการทำงานของพนักงาน รวมทั้งขับเคลื่อนผลกำไรให้เติบโต
-
Analytics (EN) ไม่พลาดความเป็นไปของบุคลากร ไม่ว่าจะพูดอะไรหรือเกิดอะไรขึ้นที่ไหนก็ตาม
-
-
XM for
Strategy & Research
-
Research รับข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมมีเครื่องมือจัดการข้อมูลทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณเพื่อให้ทุกคนรู้และเข้าใจตลาดได้อย่างแท้จริง
-
UX ทดสอบแนวคิด กำหนดราคา สร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ และดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายได้ เพียงใช้เครื่องมือที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย UX ซึ่งช่วยให้ค้นคว้าวิจัยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล
-
Brand ติดตามผลการดำเนินงานของแบรนด์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และดำเนินการได้อย่างทันท่วงทีเพื่อตอบสนองต่อโอกาสและความท้าทายที่เกิดขึ้นในตลาด
-
-
XM Platform
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนการจัดการประสบการณ์
-
-
บทบาท (EN)
-
ดิจิทัล (EN) -
บริการลูกค้า -
ทรัพยากรบุคคล -
ซอฟต์แวร์การวิจัยตลาด (EN)
-
-
อุตสาหกรรม (EN)
-
การดูแลสุขภาพ -
การศึกษา -
บริการทางเงิน -
รัฐบาล (EN)
-
-
เคสการใช้งานที่น่าสนใจ
-
ประสบการณ์ของลูกค้า -
ประสบการณ์ของพนักงาน -
สัมภาษณ์พนักงานที่ลาออก -
ซอฟต์แวร์ NPS -
ซอฟต์แวร์เสียงของลูกค้า
-
-
-
แหล่งข้อมูล
-
ศูนย์ความสำเร็จ -
เอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ (EN) -
การฝึกอบรมและการรับรอง (EN) -
ชุมชน (EN) -
XM Institute (EN)
-
-
เรียนรู้
-
อีบุ๊ก -
เรื่องราวของลูกค้า -
บล็อก (EN) -
ทำความรู้จักกับ XM
-
-
บริษัท
-
เกี่ยวกับเรา -
งานที่เปิดรับสมัคร (EN) -
พันธมิตร (EN) -
Marketplace (EN) -
X4 Summit (EN) การประชุมประจำปีของผู้นำด้านประสบการณ์จากแบรนด์ชั้นนำของโลก ซึ่งจัดขึ้นในซอลต์เลกซิตีเพื่อพิชิตความสำเร็จทางธุรกิจ
-
- ติดต่อเรา
- ล็อกอิน
- บริการช่วยเหลือ (EN)
Product Experience (PX) Management คืออะไร
เราได้รวบรวมคำแนะนำเกี่ยวกับ ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PX) ที่ครอบคลุมและละเอียดถี่ถ้วนเหล่านี้มาให้คุณ เพื่อเป็นเครื่องมือและข้อมูลสำหรับการจัดการ วางกลยุทธ์ วัดผล และสร้างผลลัพธ์ในทุกแง่มุมของ ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PX) สำหรับธุรกิจของคุณ
เลือกหัวข้อ
Product Experience คือสิ่งที่ขับเคลื่อนมุมมองของลูกค้าเป้าหมายต่อการออกแบบ คุณสมบัติ และฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อและการใช้งาน
CRM, จุดขาย และ Internet of Things เป็นหนึ่งในหลากหลายวิธีที่ทำให้องค์กรรวบรวมข้อมูลการดำเนินงานได้มากกว่าที่เคย ทว่าการก้าวนำเทรนด์และความชอบของผู้บริโภคกลับกลายเป็นเรื่องที่ยากขึ้นเรื่อยๆ ในแต่ละปี แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะใช้เงินถึง 44,000 ล้านดอลลาร์ในการวิจัยตลาด แต่ 85% ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ก็ยังคงล้มเหลวไม่เป็นท่า เพราะอะไรกันล่ะ นั่นก็เพราะทีมต่างๆ มักนำข้อมูลธุรกรรมในอดีตมาใช้ในการวางแผนคาดการณ์อนาคตของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ การยก Product Experience เป็นสำคัญยังสร้างผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจได้อย่างชัดเจน จากข้อมูลของ McKinsey บริษัทที่เน้นการออกแบบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้ามียอดขายดีกว่าบริษัทใน S&P 500 ถึง 219% ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เพราะได้ข้อมูล X-data มาช่วยผลักดันมูลค่า
การที่ธุรกิจต่างๆ จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ออกมาได้น่าสนใจในอนาคต ธุรกิจจำเป็นต้องมีนักวิจัย ผู้นำผลิตภัณฑ์ และนักการตลาดที่ทำมากกว่าแค่การรวบรวมฟีดแบ็คจากลูกค้า ผู้นำรุ่นต่อไปจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Product Experience ที่ดูแลวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ การสังเกตรายละเอียดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วนจะทำให้เหล่าผู้นำสามารถให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์และเพิ่มยอดขายอย่างเห็นได้ชัด