ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt
Qualtrics Home page

20 เทคนิคในการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าสำหรับเหล่าตัวแทนและผู้บริหาร

18 อ่านขั้นต่ำ
ไม่ว่าคุณจะเป็นด่านหน้าของลูกค้าสัมพันธ์ ผู้จัดการทีมศูนย์บริการลูกค้า หรือต้องการที่จะพัฒนาการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในระดับที่กว้างขวาง ใช้เทคนิคและทักษะการบริการลูกค้าเหล่านี้เพื่อยกระดับความเป็นมืออาชีพของคุณ

การบริการลูกค้าที่ดีเลิศไม่ได้จำกัดแค่เพียงพนักงานที่เป็นด่านหน้าเท่านั้น เพราะสำหรับลูกค้า มันอาจจะกลายเป็นการตัดสินแพ้ชนะ ดังนั้น การที่พนักงานทุกคนต้องช่วยกันเพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างความทรงจำที่ดีให้แก่ลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่สำคัญเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะการกระตุ้นพนักงานที่พบปะลูกค้าโดยตรง ให้วางตัวให้มีคุณค่าต่อลูกค้าให้มากที่สุด สิ่งเหล่านี้จะสร้างความแตกต่างมหาศาลระหว่างการที่ลูกค้าเลือกที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง หรือไม่หันหลังกลับมาอีก

ดังนั้น การปฏิบัติตามเคล็ดลับที่เราวางไว้ให้จะช่วยทั้งเรื่องตัวแทนการบริการลูกค้า ผู้จัดการการฝ่ายบริการลูกค้า และพนักงานในสายดำเนินการ ให้ทำงานร่วมกันในการประสบการณ์ที่สำคัญ การพัฒนาทักษะการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อทั้งทีม เพื่อที่จะเติบโตและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

หนังสือออนไลน์ฟรี ‘วิธีการเข้าถึงลูกค้าสัมพันธ์ได้ถูกที่ทุกเวลา’

ทำไมลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับตัวแทนให้บริการลูกค้า

พนักงานผู้ให้บริการลูกค้าเป็นดังเช่นกับตัวแทนแบรนด์ ทุกการสนทนาตอบโต้กับลูกค้าเป็นตัวตัดสินให้ธุรกิจก้าวไปข้างหรือถอยไปข้างหลังในเรื่องของความภักดีต่อภาพลักษณ์ของบริษัท การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่เพียงส่งผลดีต่อลูกค้า แต่ยังช่วยส่งเสริมหน้าที่การงานขอคุณ และเพิ่มทักษะของคุณให้เข้ากับชีวิตประวันของคุณได้ด้วยเช่นกัน

เคล็ดลับในการลับทักษะลูกค้าสัมพันธ์ และพัฒนาการงานของคุณในฐานะตัวแทนผู้ให้บริการลูกค้า

เคล็ดลับสำหรับตัวแทนลูกค้าสัมพันธ์

ทำไมลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการทีมลูกค้าสัมพันธ์

ได้ศึกษาพบว่า หากคุณพิจารณาแล้วจะพบ การบริการลูกค้าที่ดีเป็นทักษะพื้นฐานไปสู่ความสำเร็จ

ถึงกระนั้น บริษัทในสหรัฐอเมริกายังสูญเสียเงินถึง 62 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปีเนื่องมาจากการขาดการบริการลูกค้าที่ดี เพียงแค่สถิตินี้ก็เป็นแรงขับเคลื่อนที่ดีที่ทำให้คุณควรปรับปรุงพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

ทิปสำหรับทีมที่มีลูกค้าสัมพันธ์แข็งแกร่งและเหนียวแน่น เพื่อการแปรลูกค้าสัมพันธ์ให้กลายมาเป็นลูกค้าที่ภักดี

เคล็ดลับสำหรับทีมลูกค้าสัมพันธ์และทีมปฏิบัติงาน

รู้วิธีการใช้ตัวแทนให้ได้ประโยชน์มากที่สุดในหนังสืออนไลน์ของเรา ประสิทธิภาพของตัวแทน

เคล็ดลับสำหรับการบริการลูกค้าระดับมืออาชีพ

หากคุณทำงานเป็นด่านหน้าที่ต้องพบปะและให้บริการลูกค้า แล้วต้องการที่จะทำผลงานอันยอดเยี่ยม เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณได้

1. ฝึกทักษะการฟัง

เบื้องหลังของลูกค้าทุกคน การให้บริการทางโทรศัพท์เป็นการรับมือกับบุคคลที่มีคำถามหรือข้อสงสัยที่ต้องการคำตอบ พวกเขาเหล่านั้นต่างล้วนต้องการคนที่จะรับฟัง เข้าใจ และพร้อมให้บริการ การตั้งใจฟังเป็นทักษะที่สำคัญที่คุณสามารถพัฒนาได้ด้วยการฝึกฝนทุกวันกับเพื่อนร่วมงานและครอบครัวของคุณ โดยเริ่มแรก คุณสามารถเข้าถึงบทสนทนาด้วยการเรียนรู้และตั้งใจฟังผู้พูด หลังจากที่ลูกค้ากล่าวจบแล้ว คุณควรทบทวนคำถามให้ชัดเจนอีกครั้งเพื่อยืนยันความเข้าใจของคุณต่อบทสนทนา จากนั้นให้จบบทสนทนาด้วยการสรุปใจความสำคัญเพื่อให้คู่สนทนาเข้าใจตรงกัน

การฝึกฝนการฟังไม่เพียงจะช่วยให้คุณได้ทักษะที่จะเป็นตัวแทนบริการลูกค้าดีเด่นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้พัฒนาความสัมพันธ์นอกสถานที่ทำงานอีกด้วย
Listening quote

2. เรียนรู้ที่จะเห็นใจลูกค้า

ความเห็นใจเป็นหนึ่งในความสามารถในการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและสถานการณืที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ ในขณะที่บางคนมีพรสวรรค์ทางด้านนี้ แต่ความเห็นใจเป็นทักษะที่สามารถฝึกฝนได้ ในระหว่างการฟังบทสนทนาของลูกค้า พยายามมองเห็นถึงปัญหาผ่านสายตาของลูกค้า และให้จินตาการตามว่ามันจะทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร นี่คือทักษะที่สำคัญอย่างยิ่งในการบริการลูกค้า เพราะลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะตอบรับเมื่อรู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขา มันยังสามารถที่จะลดความขัดแย้งและสร้างความรู้สึกที่ดีต่อบริษัทของคุณอีกด้วย

Empathy Image

3. ใช้ภาษาเชิงบวก

ในขณะที่รับทราบปัญหาของลูกค้า การใช้ภาษาในเชิงบวกจะช่วยให้ลดความเครียดที่มีในสถานการณ์ออกไป คำพูดเป็นสิ่งที่ทรงพลัง และมันสามารถสร้างความเชื่อมั่นในความสัมพันธ์ของคุณและลูกค้าได้ กริยาที่ใช้ก็ควรเป็นภาษาเชิงบวก อาทิเช่น การใช้ประโยค ‘ปุ่มสีเขียวเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด’ แทนที่จะใช้ ‘อย่ากดปุ่มสีแดง’ การใช้ประโยคในรูปแบบของอนาคตก็เป็นการใช้ภาษาเชิงบวกในแง่ที่จะไม่ทำให้ลูกค้านึกถึงปัญหาในอดีต ประโยคอย่าง ‘เป็นคำถามที่ดี เราจะหาคำตอบให้คุณเอง’ และ ‘เราอยากเข้าใจคุณมากขึ้นเกี่ยวกับ…’ สามารถช่วยให้ลูกค้าอยู่กับสนทนาในปัจจุบันได้ และที่สำคัญ ให้พูดสุภาพ จริงใจ และอยู่ในอารณ์ที่ดีและสงบเสมอ เมื่อว่าลูกค้าจะมีอารมณ์โกรธมากก็ตาม

Positive language image

4. พัฒนาทักษะทางเทคนิค

ลูกค้ามีหลากหลายปัญหาที่พวกเขาต้องคำตอบให้แก่คำถามของพวกเขาในทันที หากคุณไม่รู้วิธีที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนนะ คุณอาจจะกำลังทำให้พวกเขาสูญเสียเวลาอันมีค่าไป ดังนั้น ก่อนการติดต่อกับลูกค้า คุณควรเข้าใจอย่างวิธีการการใช้ไลฟ์แชทและระบบข้อร้องเรียนอย่างถ่องแท้ทั้งหมด รวมไปถึงการฝีกพิมพ์ให้รวดเร็วด้วย

5. รู้จักสินค้าและบริการของคุณ

เพื่อให้ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างเต็ที่ คุณต้องมีความรู้ความเข้าใจในสินค้าและวิธีการทำงาน แนะนำว่าตัวแทนลูกค้าสัมพันธ์ทุกคนควรใช้เวลาในการรู้จักผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนตามฤดูกับผู้เชี่ยวชาญ เพื่อที่จะได้ถามและเข้าใจผลิตภัณฑ์นั้นๆอย่างถ่องแท้ ด้วยวิธีการนี้ คุณจะสามารถช่วยเหลือลูกค้าเมื่อพวกเขาประสบปัญหา และคุณก็จะสามารถแบ่งปันทิปเล็กๆน้อยๆนี้เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณใช้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า

6. มีความเป็นมนุษย์

ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารทางไลฟ์แชท อีเมล์ หรือโทรศัพท์ ก็สารมารถให้ความรู้สึกไม่มีตัวตนได้ เพราะคุณไม่สามารถที่จะอ่านใบหน้าและท่าทางของอีกฝ่ายได้ ลูกค้าเองก็ต้องการที่จะมีความรู้สึกเข้าถึง ดังนั้นให้หาจุดยืนเชื่อมต่อทั่วไปเพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์ให้รวดเร็ว

เรียนรู้วิธีการเอาใจใส่ประสบการณ์ลูกค้า

7. สื่อสารให้ชัดเจน

ความสามารถในการสื่อสารอย่างชัดเจน ทั้งการพูดและการเขียนนั้น เป็นทักษะพื้นฐานที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการบริการลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อคุณต้องพูดกับบุคคลที่ใช้ภาษาถิ่นแตกต่างจากคุณ การตอบคำถามควรจะชัดเจน รวบรัด และเป็นธรรมชาติที่สุด ด้วยโทนเสียงจริงของคุณ

ลูกค้าต้องการคำอธิบาย แต่ไม่ต้องการรายละเอียดทั้งหมด หากพวกเขาถามถึงรายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถแบ่งปันได้ แต่คนส่วนใหญ่ต้องการเพียงที่จะแก้ไขปัญหาของพวกเขาอย่างรวดเร็วเท่านั้น ดังนั้นให้จบบทสนทนาด้วยคำถามว่า ‘มีอะไรต้องการจะทราบเพิ่มเติมอีกหรือไม่’ เพื่อที่พวกเขาจะได้มีโอกาสถามคำถามที่ต้องการ และคุณก็จะได้ทราบว่าคุณนั้นทำดีที่สุดเพื่อที่จะแก้ไขปัญหาแล้ว

นอกจากนี้ ให้เกิดบทสนทนาในระหว่างการรอสาย หากคุณให้พวกเขาถือสายรอในขณะที่คุณกำลังเปิดดูประวัติของลูกค้าหรือคุยกับผู้จัดการของคุณ โดยเฉพาะในไลฟ์แชท คุณต้องไม่ให้เกิดการว่างเป็นเวลานาน

Communicate clearly image

8. เน้นวิธีการแก้ไขปัญหา

งานบริการลูกค้าสามารถทำให้เกิดอารมณ์อ่อนไหวได้ และในบางครั้งคุณต้องรับมือกับลูกค้าที่กำลังอารมณ์เสียหรือโมโห มันจะเป็นผลดีต่อคุณและพวกเขา เมื่อคุณปรับใช้การรับมือที่คุณสนใจในภาพรวม และช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นและตั้งมั่นได้ เพื่อที่จะได้ผลลัพท์ที่ดี ให้ภารกิจของคุณเป็นการหาวิธีแก้ไขปัญหาและช่วยเหลือลูกค้าให้พวกเขาเปลี่ยนจากความสนใจในปัญหามาเปิดรับอารมณ์เชิงบวกแทน วิธีการนี้ถือว่ายิ่งประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้นเมื่อใช้กับลูกค้าที่มีความคิดเชิงบวกตั้งแต่เริ่มแรก

9. ยอมรับในข้อผิดพลาด

หากคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าผิด ซึ่งความผิดพลาดนี้ทำให้เกิดความสูญเสีย ไม่ว่าจะเป็นเงินหรือว่าเวลา หรือหากคุณไม่สามารถที่จะทำตามที่คุณรับปากไว้ได้ ยอมรับในความผิดพลาดนั้น ทุกคนสามารถทำผิดพลาดได้ การยอมรับความผิดพลาดนั้นเป็นวิธีที่จะแก้ปัญหาได้เร็วที่สุด

หากความผิดพลาดนั้น เป็นส่วนของธุรกิจ มากกว่าส่วนที่คุณรับผิดชอบโดยส่วนตัวแล้ว คุณสามารถที่จะนำความคิดเห็นของลูกค้าในจุดนี้เข้าสู่ที่ประชุม และชี้แจงให้ชัดเจนว่าคุณต้องการที่จะแก้ไขปัญหานี้ และชี้แจงให้ชัดเจน่าคุณจะทำให้ดีที่สุด ไม่ว่าต้นตอของปัญหานี้จะมาจากที่ไหนก็ตาม

10. พร้อมที่จะเรียนรู้

ทิม เบรดี้ ไม่ได้เรียนรู้ที่จะเป็นนักกีฬาอเมริกันฟุตบอลที่เก่งกาจเพียงแค่ในหนึ่งวัน เขาใช้เวลาหลายปีในการฝึกฝน และเริ่มต้นมาจากการเป็นนักกีฬาตัวสำรองก่อนที่จะได้รับตำแหน่งตัวจริง และในตอนนี้ แม้ว่าเขาจะเป็นแชมป์ซุปเปอร์โบวล์ เขาก็ยังรับประทานอาหารตามโภชนาการ ดูเทปการแข่งขัน และรับฟีดแบคจากครูฝึกของเขาอยู่เสมอ

การเป็นผู้ให้บริการลูกค้าที่ดีก็ไม่มีความแตกต่างกัน เพื่อให้เป็นตัวแทนบริการลูกค้าระดับโลก คุณต้องตั้งมั่นฝึกฝนทักษะการบริการลูกค้าและเรียนรู้จากข้อผิดพลาดของตนเอง

หนังสือออนไลน์ฟรี ‘วิธีการเข้าถึงลูกค้าสัมพันธ์ได้ถูกที่ทุกเวลา’

เคล็ดลับการบริการลูกค้าสำหรับผู้นำฝ่ายบริหารและฝ่ายปฏิบัติการ

จะต้องนำทีมหรือแผนก หรือตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในองค์กรของคุณ เรียนรู้เคล็ดลับการพัฒนาทักษะพื้นฐานของการบริการลูกค้าสำหรับทีมของคุณได้ที่นี่

11. จัดการอบรมระดับเฟิร์สคลาส

ตัวแทนลูกค้าสัมพันธ์เป็นด่านหน้าของทุกๆธุรกิจ ดังนั้นการสนับสนุนให้พวกเขาได้เข้าฝึกอบรมที่ดีที่สุดจึงเป็นเรื่องที่สำคัญเป็นอย่างยิ่ง ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมอบรมที่เป็นทางการ วิกิพีเดียหรือเครื่องมือค้นหาออนไลน์ การดูแลกำกับโดยที่ปรึกษา และการฝึกสอนโดยพนักงานผู้มีประสบการณ์ หรือว่าทั้งหมดทุกๆวิธีรวมกัน เพื่อให้พนักงานของคุณมีความรู้สึกมั่นใจและเข้าใจงานของตนเองอย่างถ่องแท้ การพัฒนาประสบการณ์ของตัวแทนนั้นคุ้มค่า ยิ่งตัวแทนลูกค้าสัมพันธ์ของคุณมีส่วนร่วมกับบริษัทและงานของเขามากเท่าไร เขายิ่งอุทิศตนให้กับการทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากเท่านั้น

12. กำหนดมาตราฐานให้สูง

ดูให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจความสำคัญของบทบาทหน้าที่ของพวกเขา และให้รู้ว่าคุณจริงจังกับทักษะการบริการบริการลูกค้าของพวกเขามากเพียงไหน ตั้งมาตราฐานว่าคุณคาดหวังอะไรและบอกให้ชัดเจนว่าทำไมพนักงานถึงสำคัญ อาทิเช่น มีความสุภาพ ตรงต่อเวลา มีความคิดเชิงบวก และคอยสนับสนุนสมาชิกในทีมคนอื่นๆ การกำหนดสิ่งที่คาดหวังให้ชัดเจรจะช่วยให้สมาชิกรู้สึกมั่นใจในการทำงานของพวกเขาให้ดี คำพูดการบริการลูกค้าที่สร้างแรงบันดาลใจ ที่จะช่วยทีมของคุณเข้าใจคุณค่าในงานที่พวกเขาทำ

13. มีการแผนสำรองที่ชัดเจน

เมื่อถึงเวลาหนึ่ง ทีมลูกค้าสัมพันธ์และตัวแทนบริการลูกค้าจะต้องเจอคำถามและปัญหาของลูกค้า ที่พวกเขาไม่สามารถจะแก้ไขได้ด้วยตัวเองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์เหล่านี้ โดยการสร้างและสื่อสารแผนสำรองให้กับแต่ละคน เพื่อให้ทุกคนรู้ว่าพวกเขาควรจะต้องเข้าถึงใครเมื่อมีคำถามจากลูกค้าที่เกินขอบข่ายของพวกเขา

14. รวบรวมจุดสำคัญ

ทุกๆประสบการณ์การบริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวที่ใหญ่กว่า เส้นทางของลูกค้ามักจะเกี่ยวข้องกับจุดสัมผัสของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ จากการที่ลูกค้าเห็นป้ายโฆษณาบนทางหลวง ไปจนถึงประสบการณ์ของพวกเขาในการดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ เมื่อคำนึงถึงการบริการลูกค้าของคุณจะเป็นการนำเสนอกิจกรรมบนเส้นทางลูกค้าทั้งหมด แล้วคุณจะได้มุมมองที่ดีขึ้นถึงการรับรู้ของลูกค้า เป้าหมายของลูกค้า และปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขาอาจเคยมีกับธุรกิจของคุณ

15. สร้างวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศ

พนักงานที่มีความสุขก็จะทำให้ลูกค้ามีความสุขด้วยเช่นกัน เมื่อประสบการณ์ของลูกจ้าง (EX) และประสบการณ์ของลูกค้า (CX) มีเป้าหมายตรงกัน คุณก็จะสามารถสร้างวัฒนธรรมในส่วนของประสบการณ์ลูกค้าที่ทำให้พนักงานมีความรู้สึกมีส่วนร่วมได้อย่างเต็มที่ และพร้อมที่จะมุ่งมั่นกับงานของพวกเขา ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีควรจะไม่หยุดที่ “เราทำอะไร” แต่ “เราเป็นใคร”

16. รู้จักเลือกการใช้ระบบอัตโนมัติ

แชทบอทและเครื่องมือการบริการตนเอง เป็นวิธีที่ไม่แพงในการช่วยเหลือลูกค้ากับคำถามที่ไม่อ้อมค้อม เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยแบ่งเบาภาระของพนักงานคอลเซนเตอร์ และช่วยประหยัดเวลาในการรอของลูกค้าได้ แต่โดยภาพรวมแล้ว ฟีดแบคของลูกค้าจะบอกเราว่าเรื่องที่สำคัญที่สุดนั้น มีเพียงแค่มนุษย์เท่านั้นที่จะทำได้ ดังนั้นเลือกใช้ระบบอัตโนมัติและแชทบอท และจัดให้มีทางเลือกสำหรับลูกค้าในการออกจากระบบอัตโนมัติมาสื่อสารกับตัวแทนโดยตรงได้

17. เลือกใช้เครื่องมือที่ช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพ

คุณอาจจะมีพนักงานบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในโลก แต่ถ้าพวกเขาติดพันกับระบบที่ช้าและไม่เป็นระเบียบ หรือถ้าพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ทันเวลาที่ต้องการนั้น ผลลัพท์ที่ได้ก็จะนำไปสู่ความล้มเหลวในการให้บริการลูกค้า ดังนั้น การเลือกการบริการลูกค้าสัมพันธ์และเครื่องที่ช่วยสนับสนุนศูนย์รับเรื่องด้วยกระบวนการที่รวดเร็วและไม่ตึงเครียดกับลูกค้าและพนักงานของคุณ จึงเป็นเรื่องที่สำคัญเป็นอย่างยิ่ง คุณควรเลือกหาแพลทฟอร์มที่สามารถปรับเข้ากับระบบของธุรกิจ และรายงานข้อมูลจากธุรกิจของคุณได้ทันที ณ เวลานั้นๆ เพื่อให้พนักงานของคุณมีรายละเอียดเมื่อพวกเขาต้องการในทันที สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาความคล่องแคล่วในลูกทีมให้มีความยืดหยุ่นและสามารถเปลี่ยนได้ตามที่ต้องการ เพื่อประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

18. วัดและวิเคราะห์ความคิดเห็นตอบรับจากลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ว่าบริการของคุณเป็นเลิศหรือไม่ คือการถามลูกค้าของคุณ ใช้แบบสอบถามในการติดตามผลงานรายบุคคลระดับสูงในดัชนีการบริการลูกค้า และให้แบบสอบถามเกี่ยวกับตัวแทนบริการเฉพาะ อาทิเช่น “คุณคิดว่าความรู้ของสมาชิกในทีมบริการของเราเป็นอย่างไร” และ “คุณคิดว่าประสิทธิภาพในการสื่อสารของสมาชิกในทีมบริการของเราเป็นอย่างไร” เมื่อคุณเข้าใจถึงขอบข่ายที่คุณทำได้ดีที่สุดและสิ่งที่คุณจะต้องปรับปรุง คุณจะสามารถมุ่งไปยังทักษะเฉพาะเจาะจงได้

19. ติดตามผลกับลูกค้าที่ให้ความคิดเห็น

วิธีการที่คุณจัดการกับความคิดเห็นของลูกค้านั้นสำคัญเป็นอย่างยิ่ง สิ่งที่คุณจะทำต่อไปยิ่งสำคัญ ด้วยการติดตามผลกับลูกค้าที่ให้ฟีดแบค ธุรกิจจะดำเนินการติดตามเรื่องต่อกับลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขาถูกนำมาปรับใช้และเปลี่ยนแปลงบริษัทไปในทางที่ดีขึ้น การกระทำนี้จะทำให้ลูกค้าได้รับรู้อย่างชัดเจนว่า เราใส่ใจ ให้คุณค่า และนำความคิดเห็นของคุณไปใช้จริงๆ

หนังสือออนไลน์ฟรี ‘วิธีการเข้าถึงลูกค้าสัมพันธ์ได้ถูกที่ทุกเวลา’

20. ฟัง เข้าใจ และดำเนินการ

ในกระบวนการฟังความคิดเห็นของลูกค้าและความคิดเห็นของตัวแทนบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือการดำเนินการ ทำให้ลูกค้าและพนักงานของคุณเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขานั้นมีคุณค่า และการที่คุณฟังความคิดเห็นเหล่านั้นจะช่วยให้คุณให้บริการได้ดีขึ้น (หรืออาจจะดียอดเยี่ยม) มันจะช่วยเพิ่มลูกค้าที่มีความภักดี ในขณะเดียว ยังช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในทีมของคุณด้วย

เปลี่ยนให้ศูนย์ติดต่อของคุณเป็นเครื่องมือในการสร้างลูกค้าที่ภักดีด้วยคู่มือฟรีของเรา