อีบุ๊ก
สุดยอดคู่มือสำหรับการทำแผนที่เส้นทางลูกค้า
![Customer-Journey-mapping-LP](https://www.qualtrics.com/m/assets/au/wp-content/uploads/2022/07/CX-ebook-ultimate-guide-to-customer-journey-mapping-lp--e1658288168334.png)
แผนที่เส้นทางลูกค้าที่มีคุณภาพสามารถทำให้คุณรู้ว่าช่วงเวลาใดในประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นช่วงเวลาสำคัญ ซึ่งช่วยให้คุณรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและจุดใดที่คุณควรปรับปรุงเป็นพิเศษ
แต่คุณรู้หรือไม่ว่าจะเริ่มอย่างไร คุณจะโน้มน้าวผู้บริหารให้เห็นด้วยอย่างไรเพื่อให้คุณเริ่มการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญได้ คุณจะกระตุ้นให้เกิดวัฒนธรรมแห่งการลงมือที่ยั่งยืนอย่างไรโดยอาศัยแผนที่เส้นทางที่คุณสร้างขึ้น
ดาวน์โหลดคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้
- วิธีสร้างการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนจากผู้บริหารเพื่อให้เกิดการปรับปรุง CX ในระดับต่างๆ
- วิธีออกแบบแผนที่เส้นทางที่ครอบคลุม การใช้แบบจำลองลูกค้า ช่วงเวลาแห่งความจริง การจัดการหลังการรับฟัง และเคล็ดลับการปฏิบัติที่ดีที่สุดอื่นๆ
- วิธีปรับปรุง CX ตามแผนที่เส้นทางที่คุณสร้างขึ้น