ทำความรู้จักกับ XM
ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า
รักษาลูกค้าได้มากขึ้นด้วยการคาดการณ์ปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ และการลงมือปฏิบัติ
กว่า 11,000 แบรนด์และ 99 จาก 100
มหาวิทยาลัยชั้นนำด้านธุรกิจเลือกใช้ Qualtrics
การทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าและการคาดการณ์ปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาการรักษาลูกค้า Qualtrics ทำให้คุณสามารถรวมข้อมูลประสบการณ์และข้อมูลการดำเนินการเข้าด้วยกันเพื่อช่วยคุณคาดเดาพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย และดำเนินการก่อนที่จะสายเกินไป
- ทำความเข้าใจตัวขับเคลื่อนปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ
- ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงโดยอัตโนมัติ
- กำหนดจุดเริ่มต้นดำเนินการตามความน่าจะเป็นของลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ
- สร้างทิกเก็ตได้อย่างง่ายดายและดำเนินการทันทีเพื่อติดตามผลแบบครบวงจร
- สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยการลดปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ
พัฒนาการรักษาลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มประสบการณ์ของลูกค้าชั้นนำระดับโลก
มอบการโต้ตอบกับลูกค้าส่วนบุคคลในสเกลต่างๆ
เป็นมากกว่าการรวบรวมความเห็นแบบเดิมๆ โดยสามารถเริ่มสนทนากับลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดผ่านแอป เว็บไซต์ อีเมล SMS แชตบอต และอื่นๆ อีกมากมาย วัดความเห็นของลูกค้าเพื่อประเมินและวิเคราะห์ปัจจัยหลักที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า
คาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าจะทำต่อไปและดำเนินการตามนั้น
แสดงข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยคุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า คาดการณ์ปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ และมุ่งเน้นที่การดำเนินการที่สร้างผลลัพธ์มากที่สุดสำหรับธุรกิจ
นำประสบการณ์ของลูกค้ามาใช้ในองค์กร
ด้วยการปลูกฝังประสบการณ์ของลูกค้าลงในกิจวัตรประจำวันและเครื่องมือของพนักงาน รวมถึงกระบวนการที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ทุกคนจึงสามารถปิดวงจรลูกค้าที่มีความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำให้การลดจำนวนพนักงานน้อยลง
หากพร้อมที่จะลดปริมาณลูกค้าที่ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ และเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจแล้ว
วัดประสบการณ์ของลูกค้าผ่านทุกช่องทาง
วัดประสบการณ์ทั่วทั้งวงจรการตัดสินใจของผู้บริโภค Qualtrics Customer XM ทำให้คุณสามารถเก็บข้อมูลความเห็นของลูกค้าผ่าน:
- อีเมล
- แชตบอตและแอปส่งข้อความ
- ข้อความหรือ SMS
- เว็บไซต์บนมือถือหรือแอป
- และอื่นๆ อีกมากมาย
ใช้ข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อคาดการณ์และป้องกันไม่ให้เสียลูกค้าไป
Qualtrics ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างการคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าที่ทรงพลัง เช่น ความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการ ด้วย Predict iQ คุณสามารถรวมข้อมูลประสบการณ์เข้ากับข้อมูลการดำเนินการของคุณ เช่น การใช้จ่ายหรือการกลับมาใช้บริการซ้ำ เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมและผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นกับตัวชี้วัดการดำเนินการหลักของคุณ เพื่อให้คุณสามารถให้ความช่วยเหลือในเวลาที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด
ดำเนินการทั่วทั้งองค์กรด้วยแดชบอร์ดที่ทรงพลังและเครื่องมือวางแผนการดำเนินการ
ให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับคนที่ต้องการด้วยแดชบอร์ดตามบทบาทหน้าที่สำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมทุกคน ตั้งแต่ทีมผู้นำไปจนถึงพนักงานหน้างาน ช่วยให้องค์กรดำเนินการกับลูกค้าที่มีความเสี่ยงด้วยโซลูชันแบบครบวงจรและเครื่องมือวางแผนการดำเนินการที่ครอบคลุม
